Ang pagmemerkado sa serbisyo ay nadagdagan sa kahalagahan sa ika-21 siglo salamat sa paglago sa sektor ng serbisyo ng ekonomiyang U.S.. Higit pang mga kumpanya ay nag-aalok ng hindi madaling unawain na mga solusyon sa serbisyo na nangangailangan ng pinalawak na pagsasaalang-alang sa marketing lampas maginoo pagmemerkado sa produkto. Ang marketing mix - o ang apat na P ng marketing (produkto, lugar, presyo at pag-promote) - ay may kaugnayan sa mga serbisyo sa marketing pati na rin ang mga produkto. Gayunpaman, ang mga serbisyo sa marketing ay nangangailangan ng pagsasaalang-alang ng tatlong karagdagang mga elemento sa marketing pati na rin.
Katangian ng Serbisyo sa Marketing
Bago matugunan ang tatlong karagdagang elemento ng paghahalo sa pagmemerkado ng serbisyo, kailangan mong maunawaan ang mga katangian na nagkakaiba ang mga serbisyo mula sa mga produkto. Ang website ng Dagdagan ng Marketing ay binabalangkas ang limang natatanging katangian ng mga serbisyo. Ang una, kakulangan ng pagmamay-ari, ay nagpapahiwatig na ang mga mamimili ng serbisyo ay hindi nakatatanggap ng napakahusay na pagmamay-ari. Nauugnay ito sa pangalawang pangunahing katangian ng serbisyo, hindi balidong. Ipinapaliwanag ng hindi pagkakapantay-pantay na ang paghahatid ng serbisyo ay hindi hiwalay sa provider. Ika-apat, ang mga serbisyo ay tuluyang mapahamak, habang ang mga kalakal ay may buhay sa istante. Ikalima, ang katangian ng heterogeneity ay nagpapakita na ang mga serbisyo ay mahirap na maghatid ng pantay.
7 P: Mga Tao
Sa ika-21 siglo, ang pinalawak na konsepto ng Pinalawak na Marketing Mix ay pinasikat dahil sa matinding paglago sa sektor ng serbisyo sa U.S.. Sinabi ng Encyclopedia of Business (2nd Ed.) Na ang 97 porsiyento ng mga bagong trabaho na idinagdag mula 1990 hanggang 2002 ay mga trabaho sa serbisyo. Ang 7 P ay nagpapalawak sa orihinal na apat na elemento ng marketing mix sa account para sa mga katangian ng serbisyo. Ang ikalimang P ay mga tao. Ang mga manggagawa sa kaalaman, iba pang mga empleyado at pamamahala ay nagdaragdag sa halaga ng isang produkto at serbisyo, o nag-aalok ng serbisyo lamang, ang mga tala ng website ng Pamamahala ng Halaga batay sa Halaga. Ang kalidad ng provider ay nakakaapekto sa serbisyo sa pagmemerkado gaya ng aktwal na serbisyo.
7 P: Proseso
Bahagi ng mga sentro ng pagmemerkado sa pagpapanatili ng pangmatagalang relasyon sa matapat na mga customer. Upang gawin ito, kailangan ng mga kumpanya na magkaroon ng mahusay na itinatag at pare-parehong mga proseso ng serbisyo. Ang napapanahon at tumpak na paghahatid ng mga serbisyo sa loob ng nakasaad na mga tuntunin ay mahalaga. Mahalaga rin ang mga tool at komunikasyon na ginagamit sa mga programa sa pagpapanatili ng customer. Halimbawa, ang mga tagatingi ay dapat magkaroon ng mga sistema upang matupad ang mga pangako ng mabilis at mapagkaibigan na serbisyo. Walang tinukoy na mga proseso para sa mga empleyado upang sundin, tuloy-tuloy na paghahatid ay mahirap, mga tala Dagdagan ang Marketing.
7 P: Pisikal na Katibayan
Ang huling kritikal na elemento sa marketing na serbisyo ay pisikal na katibayan. Ito ay direkta na nakatali sa katangian ng serbisyo ng hindi balidong. Sa mga produkto, maaaring tumingin ang iyong mga customer, pindutin at pakiramdam ang iyong pag-aalok. Upang magkaloob ng katulad na karanasan, ang ilang pisikal na katibayan upang patunayan ang paghahatid ng serbisyo ay isang mahalagang pagsasaalang-alang sa marketing. Kung nagbibigay ka ng serbisyo sa pangangalaga ng lawn, ang iyong pisikal na katibayan ng isang paghahatid ng kalidad ng serbisyo ay ang maayos na hiwa at manicured lawn. Sa isang restawran, ang iyong pisikal na katibayan ng serbisyo ay kalinisan, mahusay na paghahanda ng pagkain at isang magiliw, magalang na server. Kung wala ang mga katibayan na ito, ang pagpapanatili ng customer at salita ng bibig ay mahirap.
