Ang ilang mga makabuluhang katangian ay naghihiwalay sa isang mabuting tagapamahala ng account mula sa iba pa. Kung kumakatawan man sila sa mga kumpanya sa pagmamanupaktura na nagbibigay ng mga kemikal para sa iba't ibang industriya, o paghawak ng mga account sa tingian damit, dapat na malutas ng mga tagapamahala ng account ang mga problema at makipag-ugnayan nang epektibo sa mga customer upang mabigyan sila ng mga angkop na produkto at, sa proseso, makamit ang mga layunin sa pagbebenta.
Kakayahang Lumikha ng Mga Relasyon
Ang pagbuo ng isang bono ng tiwala sa pagitan ng account manager at mga pangunahing tao sa loob ng account na kanyang humahawak ay napakahalaga para sa matagumpay na tagapamahala ng account. Ang mga relasyon ay tumatagal ng panahon, at dapat mapaghihinalaang mamimili na ang account manager ay may kanyang pinakamahusay na interes sa isip. Ayon sa ChangingMinds.org, dapat na kumbinsihin ng salesperson ang customer na protektahan siya mula sa pinsala, at dapat maging maaasahan at sabihin ang katotohanan. Ang paglilinang ng isang malakas na relasyon ay nagbabayad sa paulit-ulit na negosyo at isang mas maikling "malapit" sa pagbebenta. Ang tapat na kalooban na nabuo sa pamamagitan ng malakas na positibong relasyon ay napupunta sa isang mahabang paraan patungo sa pagbukas ng mga pintuan sa mga pagkakataon sa mga benta sa hinaharap
Kakayahang Tanungin ang mga Karapatang Tanong
Ang paglutas ng problema ay isa pang mahalagang katangian ng isang mabuting tagapamahala ng account. Upang makamit ang impormasyon na nagbibigay-daan sa tagapamahala na kilalanin ang mga pangangailangan at hanapin ang mga pinakamahusay na solusyon, dapat niyang mabuo ang mga tamang katanungan at pakinggan ang mga sagot. Ang mga bukas na tanong ay nagpapahintulot sa kustomer na palawakin ang paksa at ihayag ang mga isyu na may kinalaman sa kanya. Ang manager ng account ay maaaring magtanong tulad ng, "Anong uri ng mga hamon ang nakaharap mo?", "Ano ang iyong pinakamahalagang priyoridad?" at "Ano ang gusto mong makita na napabuti?" upang makakuha ng pananaw sa mga pangangailangan ng customer.
Kakayahang Makinig, Suriin at Magbigay-Kombisa
Ang pagtatanong sa mga tamang tanong ay ang unang hakbang lamang sa paglutas ng mga problema. Kapag ibinunyag ng customer ang kanyang mga alalahanin, dapat na makinig ang tagapamahala ng account sa sagot at magkaroon ng solusyon. Ang tagapamahala ng account ay maaaring magbigay ng karagdagang halaga sa pamamagitan ng pagkonsulta sa customer upang ipasa ang tamang produkto o serbisyo bilang isang solusyon. Halimbawa, maaaring makita ng isang printer na ang ilang mga kemikal ay lumabo sa tapos na naka-print na piraso. Ang tagapamahala ng account ay maaaring magrekomenda ng isang produkto na may iba't ibang pagbabalangkas. Maaaring maiwasan ng problemang ito sa paglutas ng problema ang isang malakas na agos ng mga pagtutol na maaaring magkaroon ng mas tradisyonal, "hard-sell" approach. Ang tagapangasiwa ng account ay nakikita bilang kasosyo na maaaring magbigay ng mga solusyon sa mga problema sa customer, at maaaring pagkatapos ay gumamit ng mga mapanghikayat na kasanayan upang isara ang pagbebenta sa pamamagitan ng pagtatanong para sa isang pangako.
Kakayahang Mag-organisa
Dapat na organisahin ang isang mahusay na tagapamahala ng account upang masubaybayan ang mga account at mag-alok ng mga pokus na presentasyon at demonstrasyon ng produkto. Ang proseso ng pagbebenta ay maaaring maganap minsan hanggang sa ang deal ay sarado, at ang isang account manager ay dapat gumamit ng mga kasanayan sa organisasyon upang mag-set up ng mga tipanan. Ito ay maaaring nangangahulugan ng pag-set up ng isang demonstration at pagbibigay ng naka-print na impormasyon sa anyo ng mga polyeto, mga video o mga folder ng pagtatanghal upang ang customer ay makagawa ng desisyon sa pagbili. Halimbawa, isang tagapamahala ng account sa industriya ng kemikal sa pagpi-print ang hihilingin sa printer na i-clear ang kanyang press ng iba pang mga kemikal upang mag-set up ng isang demonstration ng produkto. Gagamitin niya ang pagkakataong iyon upang ilarawan ang mga tampok at pakinabang ng mga kemikal sa pagpi-print.
