Ang pangunahing modelo sa likod ng karamihan sa mga negosyo ay upang lumikha ng mga produkto o serbisyo at ibenta ang mga ito sa mga customer para sa isang kita. Ang mga produktong ito o mga serbisyo ay dapat na mabuhay hanggang sa isang tiyak na standard na kalidad na inaasahan ng mga customer. Kung ang antas ng kalidad ay hindi natutugunan, may mga kahihinatnan sa mukha para sa negosyo. Samakatuwid, ang kalidad ay mahalaga sa isang negosyo para sa maraming kadahilanan.
Pagpapanatili at Halaga ng Customer
Upang panatilihin ang mga customer para sa paulit-ulit na negosyo, ang isang kumpanya ay dapat magbenta ng mga produkto na nakatira hanggang sa mga inaasahan ng customer. Kung ang isang customer ay may isang mahusay na karanasan, sila ay malamang na bumalik at gumastos ng pera sa iyong negosyo muli sa susunod na oras na sila ay nangangailangan ng iyong mga produkto o serbisyo. Ang isang customer ay dapat pakiramdam tulad ng produkto o serbisyo na binili niya mula sa iyong kumpanya ay nagkakahalaga ang presyo. Kung sa tingin ng ilang mga kostumer na masyadong nagbayad sila para sa kalidad o produkto na natanggap, malamang na hindi ka makakakuha ng anumang paulit-ulit na negosyo mula sa kanila sa hinaharap.
Reputasyon
Ang reputasyon ng isang kumpanya ay nakasalalay sa mabigat sa kalidad ng mga produkto o serbisyo nito. Ito ay may kaugnayan sa parehong mga review ng customer at marketing ng kumpanya. Halimbawa, ang mga high-end na designer ng damit o mahal na mga kompanya ng kotse ay madalas na nagtatakda ng mataas na baraha sa pamamagitan ng kanilang mga pagsusumikap sa pagmemerkado, na kadalasang nangangako ng pagiging perpekto, pati na rin ang mga mahal na tag ng presyo sa kanilang mga produkto. Kung ang mga inaasahan ay natutugunan ng mga customer na bumili ng kanilang mga produkto, ang kumpanya ay nagpapanatili ng reputasyon nito. Ang mga kostumer na tumatanggap ng mas mababang kalidad ng produkto kaysa sa inaasahan ay magreklamo sa mga kaibigan, pamilya at mga katrabaho tungkol sa kung paano ang produkto o serbisyo ay hindi nakatira hanggang sa mga inaasahan, na sa huli ay babaan ang reputasyon ng iyong mamimili, lalo na kung ang negatibong negatibo sa iyong mga customer ay negatibo mga karanasan.
Mga Legal na Isyu
Sa U.S. at maraming iba pang mga bansa, ang mga produkto o serbisyo ng kumpanya ay legal na dapat gumanap sa paraan na dapat itong gawin. Sa madaling salita, ang mga bagay na iyong ibinebenta ay dapat na gumana ng maayos. Ang batas na ito ay tinatawag na Uniform Commercial Code (UCC). Kung ang iyong mga produkto o serbisyo ay hindi gumagana ng maayos o matugunan ang mga inaasahan na iyong tinutukoy, maaari kang magisi ng iyong mga customer.
Kaligtasan
Ang mga bagay na ibinebenta mo sa mga mamimili ay dapat ding maging ligtas, at hindi lamang para sa mga legal na dahilan. Kung ikaw ay nasa industriya ng pagkain at nagbebenta ka ng bulok na pagkain sa isang customer, maaari itong humantong sa mga isyu sa kalusugan para sa taong iyon. Katulad nito, kung nagbebenta ka ng elektronikong aparato na hindi pumasa sa mga inspeksyon sa kaligtasan, maaari itong humantong sa mga isyu sa kaligtasan para sa consumer, tulad ng isang de-koryenteng apoy o shock. Ang mga malfunctioning o hindi ligtas na mga produkto ay isang panganib sa halos lahat ng industriya, at maaaring humantong sa mga mapanganib na sitwasyon para sa iyong mga customer.
