Ang serbisyo sa kostumer ay ang mga pagkilos na kinakailangan ng isang kumpanya upang matupad ang pangangailangan o kahilingan ng isang kostumer. Ang mga partikular na pamantayan ay hindi umiiral sa buong industriya ng serbisyo sa customer. Tinutukoy ng pamamahala ng kumpanya ang mga kasanayan sa customer service na pinakamainam para sa negosyo at sa customer.
Issue resolution
Ang layunin ay upang malutas ang isyu ng isang customer sa isang tawag sa telepono. Kung ang customer o kumpanya ay dapat magpatuloy na gumawa ng mga tawag sa telepono upang makuha ang isyu na nalutas, ang kasiyahan ng customer ay bumababa. Gayunpaman, depende sa uri ng produkto o serbisyo ng kumpanya, higit pang mga tawag sa telepono ang maaaring kailanganin.
Average na Handle Time (AHT)
Depende sa uri ng serbisyo sa kostumer na ibinigay, ang average na dami ng oras na kinuha upang mahawakan ang tawag sa telepono ng kostumer ay maaaring umabot mula sa isang minuto hanggang sa higit sa isang oras. Para sa isang order ng libro, ang average na oras ng handle ay maaaring limang minuto. Sa kabilang banda, ang tulong ng technician ng desk para sa isang isyu ng software ay maaaring magkaroon ng AHT ng 30 minuto o higit pa.
Maghintay ng oras
Ang mga sentro ng tawag ay kadalasang itinutulak na ang kanilang mga customer ay hindi naghihintay ng isang mahabang panahon para sa isang operator upang sagutin ang telepono. Ang ilang mga kumpanya ay nagsasabi na sinasagot nila ang 85 porsiyento ng kanilang mga papasok na tawag sa telepono sa loob ng 15 segundo.
Mga Tip
Ang mga kinatawan at ang kanilang mga kumpanya ay hindi dapat isakripisyo ang serbisyo sa customer upang makamit ang isang tiyak na pamantayan sa industriya. Ang mga produkto at serbisyo ng kumpanya, at ang gawain upang maihatid ang mga item sa pinaka mahusay na paraan, ay para sa mga customer at para sa kapakinabangan ng ekonomiko ng negosyo.
