Ang Kabuuang Pamamahala ng Kalidad o TQM ay lumilikha ng isang madiskarteng pagtuon sa kabuuan ng isang buong organisasyon sa patuloy na pagpapabuti batay sa mga pangangailangan ng kostumer. Simula noong dekada 1980 at umabot sa pinakadakilang katanyagan nito noong 1990, ang TQM ay nagsilbi bilang isang hinalinhan sa Pamamahala ng Kalidad at mga hakbangin sa Anim na Sigma. Upang magtagumpay sa pagbabago ng kultura ng korporasyon sa pamamagitan ng paglalapat ng TQM ay nangangailangan ng paglahok at suporta sa pamamahala.
Instigator
Ang pagsisimula ng programa ng TQM kasama ang mga kaugnay na gastos at pagbabago sa kultura ay nangangailangan ng pangako mula sa mga senior manager. Bago simulan ang isang programa ng TQM, ang mga executive mula sa pamamahala ng korporasyon at dibisyon ay nangangailangan ng pagsasanay sa mga pangunahing pamamaraan ng TQM at pag-access sa data na nagpapakita ng pagiging produktibo at benepisyo sa gastos ng diskarte. Kasunod ng pagsasanay, ang senior management ay dapat humirang ng isang TQM manager o instigator upang bumuo ng isang diskarte sa pagpapatupad at magtrabaho sa mga human resources upang lumikha ng mga programa sa pagsasanay sa empleyado. Pumili ng isang tagapamahala na may kakayahang mag-utos ng mga mapagkukunan at may tuwirang at madalas na pag-access sa senior management.
Facilitator
Ang TQM manager ay kailangang lumikha ng isang pangkat ng mga tagapamahala ng linya na may kaalaman tungkol sa TQM upang suportahan at ipaalam ang mga pangunahing alituntunin at pag-uugali na inaasahan sa isang organisasyon na batay sa TQM. Ang mga facilitator ay tumutulong sa pagkuha ng mga mapagkukunan, paggawa ng oras na magagamit para sa pagsasanay, at pagkilala at paggalang sa mga indibidwal na empleyado para sa kanilang mga pagsusumikap sa kalidad at patuloy na mga ideya sa pagpapabuti. Ito ang trabaho ng mga tagapamahala ng linya upang mapadali ang pagpapatibay ng TQM sa kanilang mga lugar at alisin ang mga hadlang sa pagpapatupad.
Trainer
Ang paggamit ng mga tagapamahala upang sanayin ang mga empleyado sa TQM, sa halip na gumamit ng mga konsulta sa labas o mga tagapagsanay ng mapagkukunan ng tao, ay nakipag-usap ang kahalagahan ng TQM sa kumpanya. Ang pagiging kinakailangang magturo sa TQM ay humahantong sa mas higit na kakayahan sa mga tauhan ng pamamahala, dahil kailangan nilang maunawaan ang diskarte at pamamaraan upang turuan sila sa mga empleyado. Kung ang mga tagapamahala ay hindi maaaring magturo sa buong kurso ng TQM, dapat nilang palakasin ang kahalagahan ng bawat klase ng pagsasanay sa pamamagitan ng pagpapakilala sa pagsasanay at pagsasauli ng ehekutibong pangako sa proseso. Ang mga tagapamahala ay dapat magpakita ng pagpaplano at mga resulta batay sa TQM sa mga regular na pulong ng kawani at mga pagsusuri sa pagganap ng indibidwal.
Papel na Modelo
Ang mga tagapamahala ay dapat magsanay ng TQM, bilang karagdagan sa pangangaral nito, sa pamamagitan ng paggamit ng mga pagkolekta ng data at mga tool sa pagpaplano tulad ng mga diagram ng daloy, sanhi-at-epekto diagram, Pareto at kontrol chart. Gamitin ang data ng kagustuhan ng customer upang makapagpatuloy ng paggawa ng desisyon. Magbigay ng mga madalas na ulat sa mga kawani at senior management na nagbibigay ng patuloy na pagpapabuti sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap.
