Ang panlabas na komunikasyon ay kung paano nakikipag-usap ang isang negosyo o organisasyon sa mga nasa labas ng istrakturang organisasyon. Ang mga ito ay mula sa mga customer at kliyente, sa mga nagbibigay ng utility at mga kasosyo sa negosyo, sa mga pondo na nagpapalaki ng mga entity at karaniwang sinuman na wala sa payroll ng kumpanya. Ang mahusay na panlabas na komunikasyon ay mahalaga rin bilang mahusay na panloob na komunikasyon, kaya kailangang kailangang maging espesyal na pangangalaga sa pagtiyak na ang mga nasa labas ng kumpanya ay tumatanggap ng parehong pangangalaga at paggalang tulad ng mga nasa loob ng kumpanya.
Kumuha ng panlabas na feedback. Ang feedback ay tumutukoy sa mga ulat na ginawa sa kompanya ng lahat ng panlabas na pinagkukunan na nagtatakda ng mga lakas at kahinaan sa iyong kakayahang maghatid ng mga serbisyo at produkto. Kung ang mga customer ay tumawag sa magreklamo, o nag-aalok ka ng mga survey sa mga kliyente na nag-rate ng iyong pagganap o gumamit ng ibang paraan, ipapakita ng feedback ang mga puwang sa iyong kakayahan sa komunikasyon.
Talakayin ang mga panlabas na mga isyu sa komunikasyon na nakikita mo. Maaari mong makita na ang mga customer ay nararamdaman na hindi sila ginagamot nang may paggalang, o na binibigyan sila ng run sa paligid ng mga kinatawan ng kumpanya. Maaari mong makita na ang iyong email service ay nag-mislabel ng mga email mula sa mga kliyente bilang spam upang ang mga kahilingan at mga tanong ay hindi natanggap. Mayroong daan-daang mga potensyal na panlabas na problema sa komunikasyon. Sa sandaling malaman mo kung ano ang nangyayari sa miscommunication, maaari kang magpatuloy.
Lumikha ng solusyon para sa mga panlabas na problema sa komunikasyon. Halimbawa, kung ang mga mamimili ay nag-uulat na ang mga kinatawan ay gumagamit ng labis na teknikal na hindi maintindihang pag-uusap, pagkatapos ay sanayin ang mga kinatawan upang masira ang mga bagay-bagay hangga't kailangan. Kung ang iyong mga kliyente ay nag-uulat na ang iyong serbisyo sa telepono ay hindi gumagana, pagkatapos ay maayos at maitayo ito upang maging madaling i-navigate hangga't maaari. Kung gusto ng mga online na customer ang higit pang impormasyon, i-update ang iyong website at marahil ay nag-aalok sa kanila ng isang paraan upang masubaybayan ang mga order o makakuha ng instant message help mula sa isang kinatawan. Anuman ang solusyon, dapat itong tugunan ang pag-aalala at ipakita ang maayos na pag-aayos.
Kumuha ng feedback sa solusyon para sa iyong panlabas na problema sa komunikasyon. Kailangan mong makuha ang damdamin ng mga naapektuhan ng solusyon upang makita kung o hindi ito ay nalutas ang isyu, kapwa para sa iyong mga empleyado ng kumpanya at para sa mga kinatawan sa labas na nakikilahok sa panlabas na proseso ng komunikasyon.
