Paano Gumawa ng Survey sa Kasiyahan sa Serbisyo ng Customer. Ang kasiyahan ng customer ay mahalaga sa kaligtasan ng isang negosyo. Ang pinakamahusay na paraan upang matukoy ang antas ng kasiyahan ng mga customer ay upang hilingin sa kanila. Kapag nagsasagawa ng kasiyahan sa survey ng customer, dapat mong isaalang-alang ang uri ng mga tanong at kung paano at kapag tinatanong mo ang mga ito. Alamin kung paano lumikha ng isang survey ng kasiyahan sa customer service upang mas mahusay na maghatid ng mga kliyente.
Piliin kung paano hihilingin sa iyong mga customer ang mahahalagang katanungan tungkol sa kanilang kasiyahan. Maaari kang makipag-usap sa kanila nang harapan habang nasa iyong tindahan o opisina, tawagan sila sa telepono kung mayroon kang kasalukuyang numero ng telepono, ipadala sa kanila ang isang palatanungan, o i-email sa kanila ang isang survey, na maingat sa mga batas sa spam.
Magpasya ang pinakamahusay na paraan upang ipakita ang mga tanong depende sa uri ng impormasyon na nais mong makuha, at ang format kung saan ka makakikipag-usap. Maaari kang magkaroon ng mga sagot batay sa isang sistema ng pagraranggo, mula sa mahihirap hanggang sa mahusay, maaari kang mag-alok ng mga totoo o hindi totoo na mga tanong, magbigay ng mga pagpipilian sa A, B, C at D, o humingi ng mga bukas na tanong, kung saan ang mga tao ay malayang makapag-ulat sa kanilang mga sagot.
Base mga tanong sa kung ano ang gusto mong malaman mula sa mga customer. Magtanong ng mga katanungan tungkol sa kasiyahan na may kaugnayan sa kanilang pagbili, serbisyo sa customer na natanggap at pangkalahatang mga impression ng kumpanya. Kasama sa mga tanong ng katapatan sa customer ang pagtatanong kung ang customer ay magsasagawa muli ng negosyo at irekomenda ang iyong negosyo sa ibang tao.
Ayusin ang mga tanong sa isang makabuluhang paraan, sa bawat humahantong sa susunod. Mga katanungang pangkalikasan na makabuluhan, at gumamit ng ilang mga tanong hangga't maaari habang nakakuha ng impormasyong hinahanap mo. Ang mga maiinit na questionnaires ay hindi masusuring mabuti.
Subukan ang merkado ng iyong mga katanungan sa survey sa isang maliit na grupo. Gawin ang mga bug upang tapusin ang pinakamatibay na survey na magagawa mo.
Ipakita ang iyong survey sa mga customer, tanggapin ang iyong mga resulta at ipunin ang mga sagot, na nagtatakda ng mga bagong layunin batay sa mga rekomendasyon ng kostumer.
Mga Tip
-
Ang mga template ng survey ay matatagpuan sa maraming mga site online kung kailangan mo ng kaunting tulong sa pagsisimula.
