Ang linggo ng serbisyo ng Customer ay isang pagkakataon upang pahalagahan ang mga ahente at muling mabuhay ang kanilang biyahe para sa kasiyahan ng customer, sa gayong paraan ay nagtataas ng moral at pagiging produktibo. Ang mga laro at gantimpala na isinasama sa araw-araw na gawain at patuloy na mga pagsasanay ay malinaw na ilarawan na pinahahalagahan mo ang iyong mga ahente ng serbisyo sa customer. Sa pamamagitan ng pagtiyak sa mga may mas mababang mga antas ng tagumpay maaari pa ring kumita ng mga gantimpala para sa progreso at kaalaman sa sistema, maaari kang makatitiyak na lahat ay makikinabang. Kung nag-aalala sa mas mababang mga indibidwal na nakamit, isaalang-alang ang pagpapares sa mga ito nang mas mataas ang pagkamit upang itaas ang kumpiyansa at kasanayan.
Poker
Pumili ng isang tiyak na lugar ng konsentrasyon. Kung ang serbisyo sa customer ay para sa isang call-based center, ang average na oras ng hawakan o ang unang resolution ng tawag ay maaaring kanais-nais na konsentrasyon. Kapag natutugunan ng iyong ahente ng serbisyo ang piniling layunin, bigyan siya ng isang playing card. Kasunod ng pangkalahatang mga patakaran ng poker, pagkatapos matanggap ng mga ahente ang kanilang buong kamay, maaari silang magsimulang mag-trade card sa dealer sa pag-asa na makuha ang nais nilang kamay. Sa katapusan ng shift, ang miyembro ng koponan na may pinakamahusay na kamay ay nanalo sa palayok. Ang palayok ay maaaring binubuo ng isang premyo tulad ng gift card, libreng tanghalian o bundle ng mga fun supplies ng opisina. Kung ang iyong mga empleyado ay sumusukat sa daan-daan, isaalang-alang ang paglalagay sa mga ito sa mga pwedeng pamahalaan na mga grupo ng 10 hanggang 20.
Shopping na may Gold Coins
Bumili ng mga gintong barya o anumang uri ng pekeng pera mula sa mga tindahan ng laruan, mga tindahan ng supply ng partido o sa pamamagitan ng mga kumpanya ng mail order tulad ng Oriental Trading Company. Para sa bawat layunin na nakamit, marahil para sa bawat up-sell para sa linggo, bigyan ang empleyado ng isang barya. Kung ang iyong koponan sa pamamahala ay nagnanais na timbangin ang ilang mga tagumpay higit sa iba, magkaroon ng isang hanay na halaga para sa "pagbabayad." Sa pagtatapos ng araw o linggo, hayaan ang mga ahente ng serbisyo sa customer na gumamit ng kanilang pera. Para sa tingian, mga ipinagpapatuloy na item ay maaaring gamitin. Para sa higit pang mga negosyo na nakatuon sa badyet, isaalang-alang ang paggamit ng proseso ng pagpapalit ng puting elepante kung saan nagdadala ang lahat sa isang ginamit na item mula sa bahay o isang regalo na hindi na ninanais. Ang isang tagapamahala o piniling empleyado ay puwedeng sisingilin sa responsibilidad ng pagpepresyo.
Huwag hihindi
Ang laro na 'Huwag Sabihing Hindi' ay isang paraan upang magsamahin ang katatawanan sa pagsasanay. Grupo ang iyong mga ahente sa mga koponan at itakda ang isang timer. Sa oras na inilaan, ipalista sa kanila ang maraming mga paraan kung kaya nilang sabihin ang "hindi" nang hindi talaga sinasabi ang salita. Upang dalhin ang laro sa isa pang antas, bigyan ang iyong mga ahente ng ilang mga sitwasyon kung saan dapat malutas ng mga miyembro ng pangkat ang kasiya-siya na problema nang hindi gumagamit ng ipinagbabawal na salita. Hikayatin ang ilang paggamit ng mga lampas sa matwid. Ito ay pukawin ang pagtawa at maging sanhi ng team bonding. Ipaskil sa mga koponan ang kanilang mga natuklasan sa dulo ng bawat pag-ikot. Kung nais mong gantimpalaan ang isang panalong koponan, ipaubaya sa bawat koponan ang anumang mga parirala na ginamit ng kapwa. Ang grupo na may pinakamaraming bilang na natitira ay maaaring ipahayag ang nanalo.
Pagpatay ng Misteryo
Pagkatapos piliin ang matamo, masusukat na mga layunin at i-post ang mga ito para sa mga empleyado, gantimpala ang miyembro ng koponan na may isang bakas para sa bawat layunin nakamit. Ang higit pang mga pahiwatig kumita sila, mas malapit na sila ay upang malutas ang puzzle at manalo ng isang premyo. Maaari kang lumikha ng iyong sariling misteryo na gumagamit ng mga empleyado o mga produkto ng iyong kumpanya o maaari kang bumili ng isang misteryo na handa nang pumunta.
Game Card ng Customer Service
Gumawa ng isang partikular na laro ng card sa industriya sa pagdisenyo ng dalawang hanay ng mga aktibidad sa mga index card. Ang isang set ay maaaring maglaman ng mga pangkalahatang tanong sa kaalaman, tulad ng "Anong impormasyon ang kinakailangan upang i-verify ang isang account?" Ang pangalawang hanay ay maaaring maglaman ng mga sitwasyon tulad ng "Ang isang customer ay sumusubok na ibalik ang isang rumpled na artikulo ng damit na walang resibo; ano ang iyong ginagawa upang matiyak ang kasiyahan?" Ang larong ito ay maaaring i-play nang paisa-isa o sa mga koponan. Magbigay ng mga maliit na insentibo, kendi halimbawa, para sa mga tamang sagot o gantimpalaan ang pangkalahatang tagumpay o koponan na may mas malaking premyo. Kung naghahanap ng naghanda na laro, ang laro ng "Deal With It" ay may isang partikular na bersyon para sa pag-aalaga ng customer at sumasaklaw lamang tungkol sa anumang sitwasyong maiisip. Ang papel na ginagampanan ng papel na ginagampanan ay naghihikayat sa paglutas ng malikhaing suliranin at tunay na pagganyak at pagmamay-ari ng mga solusyon.
