Tinutulungan ka ng Key Performance Indicators na masubaybayan ang pagganap ng negosyo. Gumamit ng mga sopistikadong application sa computer o mga simpleng spreadsheet upang sukatin ang pananalapi at iba pang mga sukatan ng negosyo. Ang pagsukat ng pagsukat ng pagganap sa tagumpay ng mga istratehikong layunin ay nagsisiguro na ang lahat ng mga gawain ay nakakatulong sa paggawa ng mga resulta na nais ng mga tagapangasiwa ng kumpanya. Kadalasan, ang bawat departamento ay tumutukoy sa sarili nitong mga KPI upang sukatin at subaybayan ang pagganap ng negosyo. Sinuri rin ng bawat organisasyon (tulad ng suporta sa customer, mga benta o pinansya) ang pagganap nito sa mga pamantayan sa industriya.
Itaguyod ang mga KPI na nais mong subaybayan. Ang bawat organisasyon ay karaniwang tumutukoy sa hindi hihigit sa anim na mga hakbang sa pagganap upang matulungan itong subaybayan ang mga operasyon nito. Halimbawa, karaniwang sinusubaybayan ng isang organisasyon ng suporta sa customer ang bilang ng mga kaso ng suporta na nagaganap araw-araw, kung gaano katagal ang bawat kaso upang malutas, kung gaano karaming mga tawag sa customer ang kinakailangan upang malutas ang isang problema, kung gaano kadalas ang isang tiyak na problema reoccurs at kasiyahan ng customer. Ang mga tagapagpabatid ay nagbibigay ng pananaw sa kung gaano kahusay ang mga function ng negosyo. Sa halip na lumikha ng isang mataas na antas na pagtingin sa isang solong punto ng data, tulad ng bilang ng mga tawag sa telepono na hinahawakan ng bawat kinatawan ng serbisyo sa customer, pinupuntirya ng KPI ang mga tagapamahala upang makita ang mga pangkalahatang trend at kumilos nang mabilis upang malutas ang mga problema sa systemic.
I-segment ang iyong data sa pamamagitan ng tukoy na pamantayan. Halimbawa, ipakita ang mga benta ng produkto sa pamamagitan ng rehiyon, bansa at customer upang matukoy kung may mga pagkakataon upang makabuo ng higit pang mga benta. Lumikha ng mga kampanya sa pagmemerkado upang i-target ang mga lugar na kasalukuyang hindi nagsilbi sa pamamagitan ng iyong produkto o serbisyo.
Tingnan ang mga dynamic na data, kung maaari, upang gumawa ng mga desisyon sa real-time. Halimbawa, ang mga website analytical tool tulad ng Omniture, Google Analytics, Web Trends o Alexa ay nagbibigay-daan sa iyo upang subaybayan ang trapiko ng website tulad ng mga pagtingin sa pahina o upang maghanap ng mga pangunahing salita na ginamit upang makagawa ng mga desisyon tungkol sa kung paano ka bumuo ng iyong website.
Suriin at i-filter ang mga resulta ng KPI sa iba't ibang mga tagal ng panahon upang matukoy ang pana-panahong mga uso. Halimbawa, ang pagtukoy kapag lumalaki ang mga transaksyon sa online shopping tulad ng bago ang mga bakasyon ay nagbibigay-daan sa mga nagtitingi na maghanda at mag-stock ng mga item na pinaka-epektibo.
Ibahagi ang data ng KPI sa mga kagawaran upang epektibo ang plano ng bawat organisasyon. Halimbawa, ang pagtaas ng mga benta ng produkto ay maaaring humantong sa karagdagang mga pangangailangan sa suporta. Sa pamamagitan ng pagmamanman ng mga KPI sa kabuuan ng iyong kumpanya, maaari mong tiyakin na hindi ka gumawa ng mga desisyon para sa isang departamento na masama o hindi inaasahang nakakaapekto sa iba.
Ihambing ang data ng KPI para sa iyong kumpanya na may katulad na mga kumpanya sa iyong industriya. Gamitin ang data tulad ng mga benta, kasiyahan ng customer o mga gastos sa pagpapatakbo upang makita kung paano mo binabayaran laban sa kumpetisyon.
