Ang mga krisis sa negosyo ay nakakaapekto sa lahat. Anuman ang iyong industriya, isang bagay lamang ang tiyak sa mundo ng negosyo: kawalan ng katiyakan. Habang ang iyong pang-araw-araw na operasyon ay maaaring mahuhulaan halos lahat ng oras, bawat ngayon at pagkatapos ay may isang bagay na kapus-palad ay nakatali na lumabas. Ang iyong kumpetisyon ay sumusubok na gawin ka, ang mga numero ay hindi nakasalalay, ang mga sistema ay bumaba, ang mga pamamahala ay nawala o ang isang malaking bagyo ay dumating sa bayan. Ang kamalayan at paghahanda ang mga susi sa pamamahala ng isang malaki, di inaasahang krisis na may maliit na negatibong epekto sa iyong negosyo hangga't maaari.
Mga Tip
-
Ang krisis sa negosyo ay maaaring isang krisis ng malevolence, krisis sa pananalapi, krisis sa teknolohiko, krisis ng mga maling pang-organisasyon o isang natural na krisis.
Ano ang Krisis sa Negosyo?
Ang isang krisis sa negosyo ay anumang mga pangunahing sitwasyon na hindi inaasahan o biglang lumitaw na maaaring makaapekto sa iyo, sa iyong mga empleyado, sa iyong mga customer o sa iyong mga stakeholder. Ang anumang kumpanya ay maaaring maapektuhan ng isang krisis, dahil madalas itong dumating bilang isang resulta ng mga bagay na hindi namin makontrol, tulad ng sa mga sumusunod na halimbawa:
- 2016: Ang Southwest Airlines ay nakaranas ng napakalaking pagkabigo ng sistema na nagresulta sa mga bulk flight cancellations at abala sa mga naglalakbay na kostumer.
- 2017: Ang LendingOne sa timog Florida ay naapektuhan ng Hurricane Irma at hinamon sa pangangalaga sa kumpanya at mga empleyado nito sa ilalim ng mga mahirap na kalagayan.
- 2018: Ang Starbucks ay tumatagal ng pampublikong init para sa isang insidente ng bias sa panlahi na napupunta sa viral at gumagawa ng mga pagbabago sa isang mas mahusay na kinabukasan.
Kapag ang negosyo ay maayos at ang panahon ay maganda, ang eksaktong epekto at likas na katangian ng mga kaganapang ito ay hindi maaaring hinulaan. Gayunpaman, sa isang solidong plano sa pamamahala ng krisis, hinahawakan sila. Nagbigay ang Starbucks ng opisyal na paghingi ng paumanhin at nagsagawa ng pagsasanay sa bias ng lahi, ang LendingOne ay nag-alaga sa mga empleyado nito at kumilos bago tumama si Irma at inaalok ng Southwest Airlines ang malinaw na komunikasyon at pasensiya kasama ang isang tamang gawi.
Isang Crisis of Malevolence
Ang isang uri ng krisis sa negosyo ay ang krisis ng malevolence. Habang ang mapagkumpitensya na kumpetisyon ay normal sa setting ng negosyo, kung minsan ang mga kakumpitensiya o iba pa ay nakakakuha ng layo at lumipat mula sa kumpetisyon upang sabotahe.
Halimbawa, noong 2013, ang mga target na mamimili ay inilalagay sa peligro kapag na-hack ang kanilang mga system, naglalantad ng impormasyon sa pananalapi at nagiging sanhi ng krisis ng pagtitiwala sa mga customer ng Target. Ang iba pang mga crises ng malevolence ay maaaring magsama ng mga bagay tulad ng isang kakumpitensya na sinira ang mga produkto nang may layunin, pumipinsala sa mga utility o sa ibang paraan malisyosong nagtatakda upang pahinain ang iyong negosyo.
Ang epektibong pamamahala ng isang krisis ng malevolence ay nagsasangkot ng mabilis at mahusay na pagkilala sa root ng problema at agad na tinutugunan ito. Pagkatapos, maaari kang makipag-usap sa iyong mga customer at stakeholder sa isang napapanahong paraan upang makatulong na ilagay ang kanilang mga isip sa kaginhawahan at ipaalam sa kanila kung kailangan nilang gumawa ng anumang mga hakbang sa kanilang katapusan. Mag-ingat na huwag gumawa ng pagkakamali na ginawa ng Target sa 2013 sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa mga mamimili bago malaman ang buong kuwento o pag-post ng impormasyon lamang sa iyong website kapag ang iyong mga customer ay talagang naghahanap ng mga update sa social media.
Isang Krisis sa Pananalapi
Ang isang pinansiyal na krisis ay nangyayari sa negosyo kapag bigla kang may utang sa mas maraming pera kaysa sa makatwirang magbabayad ka. Halimbawa, sabihin mong nagmamay-ari ka ng isang contracting business at kumuha ng mga bonong pang-konstruksiyon sa isang malaking proyekto na $ 500,000 para sa lungsod, at sinasabing ang lungsod ay hindi mo ginawa ang trabaho sa kanilang mga pagtutukoy. Gumawa sila ng claim sa bono na kinuha ng iyong kumpanya, at ngayon may utang ka na $ 500,000 upang masakop ang mga gastos bago ang katapusan ng buwan, ngunit mayroon ka lamang $ 250,000 sa iyong bank account. Ito ay isang pinansiyal na krisis na maaaring magresulta sa bangkarota na walang tamang pamamahala.
Ang pag-iwas at pangangasiwa ng mga krisis sa pananalapi ay nangangahulugan ng hindi kailanman pagkuha ng mas maraming pera kaysa sa maaari mong bayaran. Nangangahulugan ito ng pag-iingat ng pera at mga pamumuhunan na maaaring masakop ang mga di inaasahang gastos pati na rin ang pag-unawa kung saan makakahanap ka ng mga karagdagang pautang o mamumuhunan kung kailangan ang pangangailangan. Sa lahat ng mga uri ng krisis, ang isang krisis sa pananalapi ay may potensyal na mabilis na ibababa ang iyong negosyo dahil walang pondo upang mapatakbo, ang pamamahala ng anumang uri ng krisis ay halos imposible.
Isang teknolohikal na Krisis
Sa mga araw na ito, halos lahat ng mga negosyo ay umaasa sa teknolohiya at mga sistema upang magsagawa ng pang-araw-araw na operasyon. Kapag ang mga mahahalagang teknolohiya sa pag-crash ng sistema, tulad ng mga sistema sa Southwest Airlines sa 2016, maaari mong pakiramdam maiiwan tayo nang walang paraan upang masunod ang iyong mga customer at stakeholder. Isipin kung nag-crash ang mga system sa Instagram, pag-aalis ng lahat ng mga account ng customer at mga litrato. Nawasak ang mga customer sa pagkawala ng mga mahahalagang larawan at alaala habang nawawala ang tiwala sa kumpanya.
Dahil ang teknolohiya at tiwala ay may malapit na kaugnayan para sa mga mamimili, mahalaga na magkaroon ng mga teknolohiyang kaligtasan ng mga guwardiya upang maprotektahan ang iyong mga customer at ang iyong negosyo sa kaganapan ng teknolohikal na kabiguan. Isaalang-alang ang pag-back up ng impormasyon sa isang ulap at sa maraming hard drive.
Palitan ang kagamitan sa regular na mga agwat at umarkila ng mga propesyonal na karanasan upang magsagawa ng pagpapanatili at disenyo ng system. Isama ang maramihang mga firewall at password-protektahan ang lahat, kung minsan ay maraming beses at sa maraming paraan. Kapag nabigo ang lahat, magkaroon ng plano sa pamamahala ng krisis para sa kung ano ang iyong gagawin at kung paano ka magpapatakbo at makipag-usap kung ang iyong mga sistema ay bumagsak sa kabila ng iyong pinakamahusay na pagsisikap.
Isang Krisis ng Maling Pagkilos sa Organisasyon
Habang gusto naming isipin ang pinakamahusay na tungkol sa mga taong inupahan namin, ang katotohanan ay ang mga tao ay hindi laging gumagawa ng tamang mga pagpipilian, at ang mga pagpipilian na walang integridad ay maaaring lumikha ng isang krisis ng mga pagkakamali sa organisasyon na negatibong nakakaapekto sa iyong negosyo.
Ang mga tagapamahala ng benta ay maaaring bumili ng labis na produkto upang mapalawak ang kanilang mga numero ng benta. Ang pamamahala ay maaaring mangako ng kayamanan kapag alam nila na ang kumpanya ay talagang nawawalan ng pera. Ang isang tagapamahala ay maaaring mag-alala ng mga numero ng account ng gastusin upang ibigay ang sarili sa dagdag na bonus. Minsan, ang mga tao ay walang integridad, at kung ang mga krisis na ito ay hindi naaayos nang maayos, ito ay maaaring gumawa ng iyong kumpanya bilang isang buong hitsura tulad ng ito ay walang masyadong integridad.
Kapag ang isang tao na alam namin at nagmamalasakit ay gumagawa ng mga hindi magandang pagpili, ang tukso ay maaaring upang masakop siya. Gayunpaman, ito ang pinakamasamang bagay na maaari mong gawin kapag nakikitungo sa isang krisis ng mga pagkakamali sa organisasyon. Kailangang makita ng iyong mga kostumer at stakeholder na kumilos ka nang tahasang, matulin at may integridad upang malunasan ang sitwasyon anuman ang iyong mga personal na damdamin sa mga kasangkot. Kung mayroon kang departamento ng human resources, makatutulong ito sa iyo na gumawa ng isang plano para sa wastong pagtugon sa mga maling pagkakamali at maling pag-uugali upang ito ay nasa lugar kung ang kapus-palad ay nangyayari.
Isang Likas na Krisis
Ang mga bagyo, baha, lindol, buhawi, sunog at iba pang likas na kalamidad ay nangyayari, at nakakaapekto ito sa aming mga negosyo, sa aming mga empleyado at sa aming mga customer. Nang dumating ang Hurricane Irma sa timog Florida noong 2017, ang LendingOne ay kumilos bago dumating ang bagyo. Nagpadala sila ng mga empleyado sa iba pang mga rehiyon, nagbibigay ng pabahay at pansamantalang mga puwang sa trabaho, natiyak na ang lahat ng data ay nai-back up sa cloud at natiyak na ang kagamitan na kinakailangan para sa mga operasyon ay magagamit sa ibang mga rehiyon. Dahil sa kanilang paghahanda sa pag-isulong, ang LendingOne ay nakapagbukas nito sa pamamagitan ng bagyo habang nananatili ang pinansiyal na tunog.
Halos bawat rehiyon ng Estados Unidos ay madaling kapitan sa isa o higit pang mga uri ng natural na kalamidad. Mga pagpipilian sa seguro sa pananaliksik para sa iyong negosyo at pagkatapos ay gumawa ng isang likas na plano ng sakuna na tumutukoy sa iba't ibang mga sitwasyon.
Ang mga plano na ginawa mo para sa iba pang mga krisis, tulad ng mga pinansiyal na krisis at teknolohikal na krisis, ay maaaring isama sa iyong plano para sa mga natural na sakuna. Depende sa iyong industriya, tandaan na isama ang mga bagay na makakapagpapatibay sa iyong imahe at relasyon sa komunidad, tulad ng pagbibigay ng oras ng pagboboluntaryo sa pagsisikap sa pagbawi, libreng tubig o kahit espasyo para sa isang tents na pang-unang tulong upang mag-set up ng tindahan.
Sino ang Tumutulong sa Pamamahala ng Krisis?
Sa bawat uri ng krisis sa negosyo, ang wastong pamamahala ay susi sa pagbawi. Kung susubukan mong huwag pansinin ang isang krisis, ito ay may posibilidad na lumago at maaaring dalhin ang iyong negosyo sa ilalim. Ang pamamahala ng krisis ay tungkol sa paggawa ng mga plano at mga pangkat ng pamumuno na inihanda sa panahon ng emerhensiya at alam kung paano susundin ang isang napagkasunduang plano upang mabawasan ang epekto ng krisis sa iyong mga customer at mga stakeholder.
Ang iba't ibang krisis ay maaaring mangailangan ng napakalawak na iba't ibang mga plano at pamamahala ng mga krisis. Sa bawat kaso, ang pagkakaroon ng mahusay na mga tagapagsalita ng relasyon sa publiko ay sa iyong natatanging kalamangan. Kapag naganap ang isang malaking krisis, maaari mo ring isaalang-alang ang pagkuha ng kinontrata na pamamahala ng mga espesyalista sa relasyong pampubliko. Mayroon silang pagsasanay at karanasan na kinakailangan upang matulungan ang gabay sa iyong kumpanya sa pamamagitan ng mahihirap na bagay, na may dagdag na bentahe ng pagbibigay ng panlabas na pananaw.
Bilang karagdagan, ang teknolohikal na krisis ay nangangailangan ng isang malakas na koponan ng teknolohiya. Ang mga krisis sa pananalapi ay nangangailangan ng mga tao na nakakaalam ng ins at pagkontra ng pinansiyal na bahagi ng iyong industriya, kabilang ang mga naka-enroll na ahente o iba pang mga accountant. Ang mga krisis sa mga pagkakamali sa organisasyon ay nangangailangan ng isang malakas na kagawaran ng yamang-tao, samantalang ang mga krisis ng malevolence o natural na kalamidad ay nangangailangan ng lahat ng nasa itaas.
Habang itinatayo mo ang iyong negosyo, tandaan na laging panatilihing malakas at lumalaki ang iyong mga relasyon sa publiko, accounting at human resources. Ang mga ito ang mga taong may pinakamaraming kapangyarihan na makaapekto sa kinalabasan ng anumang mga crises ng negosyo na nakatagpo ng iyong kumpanya.
Limang mga Kasanayan sa Pamumuno sa Krisis
Bilang karagdagan sa mga lider sa relasyon sa publiko, accounting at human resources na nakahanda upang matulungan ang mga krisis sa likas na kalamidad, kasamaan, malevolence o pananalapi, tiyaking planuhin ang iyong mga araw-araw na pamumuno. Ang iyong mga empleyado ay tumingin sa kanilang mga koponan sa pamamahala para sa muling pagtiyak tungkol sa direksyon ng kumpanya, at ang mga tagapamahala ay titingnan din sa iyo para sa pareho. Linangin ang limang mga kasanayan sa pamumuno ng krisis na ito upang ilagay ang lahat sa kaginhawahan at upang magpatuloy sa isang positibong direksyon sa iyong negosyo:
- Komunikasyon: Ang takot ay kadalasang nagmumula sa ginagawa natin hindi alam, kaya mabisang lider ang mga bihasang tagapagsalita. Alam nila kung paano makuha ang mga katotohanan at ipahayag nang malinaw ang mga ito sa kanilang mga koponan upang lahat ay nasa parehong pahina. Ang mahusay na mga kasanayan sa pakikipag-usap ay makakatulong upang tahimik ang gilingan ng bulung-bulungan at panatilihin ang lahat sa gawain kahit na ang mga oras ay matigas.
- Pananagutan: Ang mga tao ay gumagalang sa mga lider na tunay at may pananagutan sa halip na sa mga nagkukunwaring magkakasama habang lihim na nakagagalaw sa likod ng mga eksena. Hikayatin ang iyong mga lider na maging responsable sa kanilang mga koponan upang malaman nila kung paano nila ginagawa at kung ano ang ginagawa ng kanilang pinuno sa anumang ibinigay na araw. Ang pananagutan ay nagtatatag ng tiwala, at ang tiwala ay mahalaga kapag may naganap na krisis.
- Paggawa ng desisyon: Ang mga oras ng krisis ay maaaring makaramdam ng kawalang-katiyakan at sa ibang bansa, kaya ang huling bagay na gusto mo ay isang namamahala na hindi makapagpasiya. Ang mga lider na may malakas na mga kasanayan sa paggawa ng desisyon ay makakapag-filter ng kinakailangang impormasyon habang binabanggit ang anumang bagay na hindi mahalaga upang makagawa ng mga desisyon na makikinabang sa lahat ng tao sa pangkat.
- Positivity: Positivity ay hindi tungkol sa pagiging pekeng. Sa kabaligtaran, ang mga mahuhusay na pinuno ay nakikita ang mga bagay na katulad nila at nauunawaan kung ano ang magagawa nila at hindi makontrol. Pinili nilang itutok ang mga bagay na ito maaari kontrolin, pamunuan ang kanilang mga koponan upang gawin ang parehong at pagkatapos ay ipagdiwang ang mga nagawa. Positibo ay may potensyal na lumikha pasulong momentum, kahit na sa ilalim ng pinaka-mahirap ng mga pangyayari.
- Emosyonal na pamamahala: Ang mga emosyon ay maaaring mataas kapag naabot ang mga krisis at ang iyong mga empleyado at mga stakeholder ay naghahanap sa pamumuno para sa muling pagtiyak. Ang mataas na antas ng emosyonal na katalinuhan at malakas na kasanayan sa pamamahala ng emosyon ay tinitiyak na ang isang lider ay may kakayahang pagtugon sa kanyang sariling damdamin sa isang malusog na paraan habang tinutulungan ang iba na mag-navigate sa wala sa mapa na teritoryo.
