Ang pagpapanatili ng isang positibong relasyon sa mga customer at kliyente ay kritikal sa anumang industriya. Gayunpaman, kapag ang pangkalahatang ekonomiya ay nasa katiwasayan, mas mahalaga pa kaysa sa dati upang hikayatin ang katapatan ng mamimili at makabuo ng patuloy na feedback kung paano mo masisilbihan ng iyong mga kawani ang mga pangangailangan, interes at badyet ng iyong target na merkado.
Mapabilib ang iyong mga tauhan ang kahalagahan ng pagiging magalang, mahusay at matulungin sa lahat ng pakikipag-ugnayan sa mga customer at kliyente. Ang reinforcement ng mga patakaran ng kumpanya tungkol sa mahusay na serbisyo ay dapat hindi lamang isang paksa na hinarap sa mga pulong ng kawani ngunit dapat din kasama sa mga manual na pagsasanay para sa mga bagong hires. Hikayatin ang mga empleyado na magdala ng mga problema sa customer sa iyong atensyon sa lalong madaling panahon upang ang mga naaangkop na mga remedyo ay matatagpuan.
Itala ang mga tawag sa serbisyo sa customer. Ang mga ito ay nakatutulong para sa mga layunin ng pagsasanay dahil pinapayagan ka nitong masubaybayan kung gaano karaming oras ang ginugol sa bawat tawag, suriin ang pagiging kumplikado ng mga problema na ipinakita at suriin ang kaalaman at propesyonalismo ng iyong mga tauhan sa paglutas ng mga alalahanin ng mga customer.
Ipamahagi ang mga card sa pagtugon sa customer sa punto ng pagbebenta upang suriin ang kasiyahan sa karanasan sa pamimili. Ito ay madalas na mas madaling paraan kaysa sa pagkakaroon ng mga koreo ng pag-back sa isang survey dahil ang pagpasa ng oras ay maaaring maging sanhi ng mga ito upang makalimutan kung ano ang nagustuhan nila o hindi ginusto o upang mailagay sa ibang lugar ang form kabuuan.
Ipadala ang mga questionnaire bilang mga mailer sa isang quarterly na batayan. Kung mayroon kang isang database ng email, gamitin ito upang makabuo ng mga online na survey. Maaaring gamitin ang mga ito upang masuri ang kasiyahan ng produkto at serbisyo pati na rin ang paghingi ng input sa kung anong mga customer ang nais na makita na idinagdag sa iyong hinaharap na imbentaryo.
Sundin ang resolution ng mga reklamo sa customer sa loob ng isang linggo upang matukoy kung ang mga remedyo na ibinigay ay nakamit sa bawat pangangailangan ng client at mga alalahanin.
Gamitin ang mga mamimili ng misteryo upang masiyasat muna kung paano ipinagkaloob ang paglilingkod. Ang mga ito ay mga indibidwal na tinanggap ng tagapag-empleyo-at hindi personal na kilala ng kawani-upang i-drop at masuri ang mga pamantayan ng pagganap sa loob ng pagiging maasikaso, pamulitka, kasanayan sa paglutas ng problema, mga kasanayan sa pakikinig at kakayahang makitungo sa mga salungatan.
Mga Tip
-
Laging gawin itong madali hangga't maaari para sa mga customer upang magbigay ng feedback sa kung paano ginagawa ng iyong negosyo. Ang ibig sabihin nito ay pagbibigay ng self-addressed, stamped envelopes para sa mga survey ng mail-in at paggawa ng mga online questionnaire na maikli at simpleng sapat upang mapunan sa mas mababa sa limang minuto.
Babala
Ang ilang mga tao ay hindi nais na maitala ang kanilang mga pag-uusap. Kung gumagamit ka ng mga device sa pag-record upang masubaybayan ang mga tawag sa serbisyo sa customer, siguraduhin na ang iyong mga tauhan ay palaging nagpapayo sa mga customer nang maaga na ang tawag ay naitala.
