Ang orientation ng customer ay tumutukoy sa negosyo ng customer-sentrik. Nagbibigay ang modelong ito ng isang personalized na karanasan sa customer na nakatutok sa pagtataguyod ng malulusog na ugnayan sa pagitan ng mga tagapagkaloob ng serbisyo at mga mamimili sa pamamagitan ng unang pagkilala sa mga pangangailangan ng isang kostumer.
Kasaysayan
Ang oryentasyong pang-negosyo ay ginagamit upang lumigid sa mga produkto at serbisyo ng isang kumpanya. Ang mahahalagang kadahilanan sa produkto at serbisyo na nakatuon sa serbisyo ay kasama ang tamang paggana at pagpepresyo. Ang business orientation switch sa customer-centric business ay naganap habang ang mga mamimili ay nakakuha ng higit na kontrol sa merkado, ayon kay Christian Scheer at Peter Loos ng Chemnitz University of Technology.
Epekto
Ang isang karaniwang hamon sa customer-centric na negosyo ay patuloy na nakakatugon sa mga pangangailangan bilang mga edad ng mamimili, ayon sa customer orientation consulting company MetaCore Asia. Halimbawa, isipin ang nagbabagong kaugnayan ng isang bangko sa isang binatilyo na nagbukas lamang ng kanyang unang checking account.Sa loob ng 10 taon, ang tinedyer, na ngayon ay nasa edad na 20, ay maaaring tumingin sa bangko para sa isang pautang upang mapalitan niya ang kanyang unang bahay.
Mga pagsasaalang-alang
Tala ng MetaCore Asia ang lahat ng manggagawa ay may epekto sa karanasan ng isang customer. Para sa mga kumpanya upang bumuo ng isang matagumpay na modelo ng negosyo ng oryentasyon ng customer, dapat matutunan ng mga empleyado ang kahalagahan ng kanilang mga tungkulin. Nagpapakita kung paano makatutulong ang mga kasiya-siyang customer na makatutulong ang mga empleyado na mapahusay ang pagiging produktibo sa lugar ng trabaho.
