Ang teorya ng serbisyo sa customer at kasiyahan ay tungkol sa pagpapanatili ng mga customer. Ang katapatan ay nananatili ang susi elemento. Ito ay likas na isang matinding praktikal na teorya. Kung walang hawakang mahigpit sa mga pangunahing alituntunin ng serbisyo sa customer, ang isang kompanya ay hindi maaaring mabuhay. Ilang nais na gawin ang negosyo sa isang kompanya na hindi masyadong nagmamalasakit tungkol sa mga customer, ang kanilang kaginhawaan at alalahanin.
Kasaysayan
Ang bantog na Wealth of Nations (1776) ni Adam Smith ay gumawa ng serbisyo sa kostumer na sentro ng pangunahing teorya ng kumpetisyon.Kung nais ng isang may-ari ng tagapangasiwa o tagapamahala na maging matagumpay, ang taong iyon ay kailangang maging lubhang kasangkot sa pagtugon sa mga pangangailangan ng kostumer, o ang customer ay pupunta sa ibang lugar. Samakatuwid, ang mga profit na naghahanap ng mga kumpanya, anuman ang kanilang tunay na pagganyak, ay sapilitang sa pamamagitan ng likas na katangian ng pamilihan upang gamutin ang mga customer na may paggalang at humingi ng kanilang katapatan at pagbabalik ng negosyo.
Mga Uri
Ang serbisyo sa kostumer ay halos magkasingkahulugan sa katapatan ng customer at kasiyahan ng customer. Ang mga ito ay mga link sa isang mas malawak na kadena. Ang serbisyo sa kostumer ay yaong lumilikha ng kasiyahan ng kostumer, at sa gayo'y lumilikha ng katapatan ng customer.
Mga Tampok
Mayroong limang pangunahing katangian ng serbisyo sa customer na humahantong sa kasiyahan. Ang kompanya ay dapat na maaasahan sa mga serbisyo nito, tulad ng paghahatid. Dapat itong lubos na tumutugon sa mga pangangailangan ng kostumer at, samakatuwid, ay dapat magsikap na maging kakayahang umangkop. Dapat tiyakin ng kostumer na ang kompanya ay pare-pareho sa mga pangangailangan ng pagpupulong at pinapanatili ang panig ng bargain. Ang tauhan ng kompanya ay dapat na maawain sa mga kliyente at kostumer, na lumikha ng tunay na relasyon at pagkakaibigan upang mapanatili ang mga kliyente. Sa wakas, ang "nasasalat" na aspeto ng kompanya ay dapat na maayos. Kabilang dito ang pangunahing anyo at kapaligiran ng pisikal na halaman. Kinakailangan itong i-diin ang liwanag, welcoming at init. Dapat itong maging komportableng lugar upang makagawa ng negosyo.
Mga benepisyo
Ang serbisyo sa customer ay humahantong sa katapatan ng customer. Ginagawa ito sa pamamagitan ng ekspertong relasyon ng dalubhasang customer Maxine Kamin na tinatawag na "equation ng fantastic service." Ang unang hakbang ay ang pagbati sa customer, pakiramdam siya ay malugod at sa bahay. Kung gayon ang mga partikular na pangangailangan ng kliyente ay dapat matukoy. Ikatlo, ang mga pangangailangan ay kailangang matugunan nang mahusay. Ang layunin dito ay upang lumikha ng isang friendly at personal na relasyon na nagbibigay ng positibong mga asosasyon sa pagitan ng mga customer at ang pagtatatag. Ang mga natugunan ng mga pangangailangan ay dapat na suriin at rechecked upang matiyak na walang natira. Sa wakas, ang napakahusay na serbisyo "ay nagbubukas ng pinto," tinitiyak na ang kliyente ay may insentibo na bumalik. Ang benepisyo sa customer ay isang maayang at mahusay na karanasan, at ang kumpanya ay hinikayat lamang ang isang matapat na kostumer.
Theories
Kamin hold na ang pangunahing istraktura ng kasiyahan ng customer ay na ang mga pangunahing kaalaman ay makikita muna: ang kapaligiran o ang availability ng tulong. Ito ang mga unang impression na maaaring kulayan ang natitira sa karanasan. Ngunit kapag ang mga variable na ito ay inalagaan, ang customer ay nag-aalala tungkol sa mas tiyak na mga bagay tulad ng pagiging maaasahan ng kawani, presyo, pagkamagiliw at ang posibilidad ng pagpapanatili pagkatapos ng pagbili. Ang karanasan ng mga customer, samakatuwid, ay napupunta mula sa karamihan sa pangkalahatan sa pinaka tiyak.
