Ang patuloy na Pagpapaganda ng Marka ng Kalidad (o CQI) ay isang strategic na diskarte sa pagmamaneho ng isang mapagkumpetensyang pamamaraan ng gastos para sa pagpupulong o paglampas sa mga inaasahan ng customer. Anuman ang mga pangangailangan ng customer, kumpetisyon, o mga hamon sa negosyo, ang isang mahusay na naisakatuparan na programa ng CQI ay maaaring matiyak ang tagumpay ng anumang organisasyon. Ang isang simpleng pa karaniwang paraan para sa pagpapabuti ng proseso ng pagmamaneho ay Plan> Do> Check> Act, na isang cyclical approach sa pagrepaso ng mga proseso at patuloy na pagpapabuti ng mga ito. Planuhin ang mga pagpapabuti, ipatupad ang mga pagbabago, subaybayan ang progreso, tasahin, sumalamin at ulitin. Ang kagandahan ng PDCI ay maaari itong i-apply muli at muli sa parehong proseso upang magdala ng patuloy na pagpapabuti, kahit na sa liwanag ng mga pagbabago sa negosyo o pagbaliktad ng kawani.
Magplano
Tukuyin ang iyong mga proseso - anong pagkakasunud-sunod ng mga hakbang ang magdadala sa iyo mula sa kahilingan sa output? Kung ang iyong mga proseso ay hindi dokumentado, idokumento ang mga ito. Nakakakita ng iyong proseso sa papel ay isang malakas na paraan upang makita kung ano ang nangyayari, at madalas ang mga problema bubble hanggang sa ibabaw. Susunod, tukuyin ang problema o pagpapabuti ng pagkakataon sa proseso (kung mayroong higit sa isa, piliin ang isa upang tugunan muna). Dalhin ang mga tamang tao sa silid upang mag-isip ng mga posibleng dahilan para sa problema at tukuyin kung alin ang posibleng sanhi ng ugat (o pinakamalaking, kung higit sa isa ang mga tagapag-ambag sa problema). Pagkatapos ay mag-brainstorm sa mga potensyal na magagawa solusyon. Panghuli, balangkasin ang plano ng pagkilos at mga target para sa pagpapabuti.
Gawin
Mayroon kang isang planong aksyon na may mga target para sa pagpapabuti ng proseso. Ngayon ay isinasagawa mo ang planong pagkilos na iyon. Suriin ang iyong pag-unlad laban sa plano ng pagkilos. Ang mga plano ng malakas na pagkilos ay nag-lista ng mga may-ari, mga gawain, mga target na petsa, at mga sukat ng tagumpay o milestones. Habang isinagawa ang plano ng pagkilos, ihambing ang pag-unlad sa naunang itinakda.Minsan ang mga milestones ay idinagdag o binago kung ang pagpapatupad ay nagpapakita ng bagong impormasyon o kalagayan. Kapag nangyari ito, i-update ang plano ng aksyon at subaybayan nang naaayon.
Suriin
Kapag naipatupad ang mga aksyon, oras na upang matukoy kung ang mga pagkilos ng pagpapabuti ay matagumpay. Bago mo magawa ito, dapat mong tukuyin kung paano sinusukat ang pagganap ng proseso. Ang hakbang sa Check ay nangangailangan na ang isang paraan ng pagsukat ng pagganap ng proseso ay itinatag, at na ang (mga) pagsukat ay wasto at maaaring maulit. Ito ay madalas na nangangailangan ng paggamit ng mga karaniwang mga graph ng negosyo, tulad ng Pareto at Run chart, bilang isang halimbawa. Ihambing ang data mula sa proseso bago ang mga pagbabago sa data mula sa proseso habang ito ay kasalukuyang gumaganap. Napabuti ba ang proseso? Ang pagpapabuti ba sa antas na unang na-target sa panahon ng yugto ng Plano? Ang pagbabago ba ay nagsiwalat o lumikha ng anumang mga bagong o hindi sinasadyang epekto?
Kumilos
Ang tsek na hakbang ay nagbibigay ng data at posibleng mga aralin na natutunan. Ngayon ay isang mahusay na oras upang suriin kung ang unang pagpapabuti pinagana ang proseso upang maisagawa sa kinakailangang antas o kung higit pa ay kinakailangan. Kung higit sa isang pagpapabuti ay nakilala sa hakbang na Plano, ngayon ay ang oras upang matukoy kung ang isang bagong plano ng aksyon ay kinikilala. Kung hindi, gawing pamantayan ang mga pagpapabuti bilang bagong proseso. At huwag kalimutan na ipagdiwang ang iyong tagumpay!
Buod
Plan> Do> Check> Act (o isang pagkakaiba-iba) ay ang pinaka-malawak na ginamit na pangunahing modelo para sa patuloy na pagpapabuti ng kalidad. Ang bawat hakbang ay maaaring mapahusay sa mga chart ng proseso, mga chart ng data, at pag-brainstorming ng koponan. Ang pagsunod sa simpleng modelo na ito ay makakakuha ng anumang programa at pagpapatakbo ng CQI.
