Ang epektibong komunikasyon ay may mahalagang papel sa negosyo upang ipaalam at maimpluwensyahan ang pag-uugali. Ang mga channel ng komunikasyon ay tumutukoy sa daluyan na ginagamit mo upang magpadala ng isang mensahe, tulad ng telepono o email. Ang epektibong komunikasyon ay nangangailangan ng pagpili ng angkop na channel ng komunikasyon upang maipadala ang iyong mensahe.
Kasaysayan
Ayon sa Encyclopedia of Business (ed. 2), hanggang sa 1960s, ang paniniwala ay ang pagiging epektibo ng komunikasyon na direktang nakasalalay sa pagpili ng salita na ginamit sa mensahe. Gayunpaman, noong dekada 1960, iminungkahi ng iskolar na si Marshall McLuhan na ang medium ng komunikasyon ay nakakaimpluwensya rin sa pagiging epektibo. Ang mga teorya ng komunikasyon ni McLuhan, tulad ng teorya ng pagpapalawak ng channel, ay nagtrabaho upang suportahan ang kanyang rebolusyonaryong mungkahi.
Mga Uri
Ang mga komunikasyon channel na ginagamit para sa komunikasyon ng negosyo ay nag-iiba, ngunit maaaring magsama ng mga website, mga titik, email, mga pag-uusap sa telepono, mga videoconferences at mga pulong sa harap-harapan. Ang epektibong komunikasyon ay nakasalalay sa pagpili ng angkop na channel ng komunikasyon para sa iyong mensahe. Ang mga kadahilanan upang isaalang-alang kapag pumipili ng medium ng komunikasyon isama ang pangangailangan para sa feedback at ang layunin ng iyong mensahe. Halimbawa, kailangan mong malaman kung ang komunikasyon ay bahagi ng isang regular na gawain o isang espesyal na pangangailangan.
Epektibong
Ang mga epekto ng mga channel ng komunikasyon ay maaaring masuri batay sa kayamanan at pagkakataon para sa feedback. Ang kayamanan ay tumutukoy sa lalim ng iyong mensahe. Halimbawa, ang mga pangalan ng Encyclopedia of Business ay nakikipag-usap sa mukha bilang pinakamayaman na medium ng komunikasyon. Ang face-to-face encounters ay nagbibigay-daan sa tagapakinig na marinig ang iyong mensahe, pati na rin ang iyong tono ng boses at panoorin ang iyong mga expression sa mukha upang matukoy ang kahulugan ng iyong mensahe. Pinapayagan din ang pakikipag-ugnayan sa mukha sa instant feedback, hindi katulad ng mga medium ng komunikasyon tulad ng mga titik at email.
Mga pagsasaalang-alang
Ang e-mail ay gumagana nang maayos para sa pang-araw-araw na komunikasyon sa negosyo dahil mabilis at mahusay. Gayunpaman, ang email ay walang kayamanan, na may ilang mga pahiwatig ng komunikasyon at walang pagkakataon para sa agarang feedback. Inirerekomenda ng Encyclopedia of Business ang paggamit ng mga titik para sa pagpapahayag ng mga espesyal na mensahe, tulad ng pagkuha ng trabaho o pag-abiso sa isang tao ng isang karangalan. Ang mga video sa videoconference ay gumagana nang maayos para sa pag-iwas sa mga mamahaling gastos sa paglalakbay, pati na rin sa pagtustos sa mga agarang pangangailangan, tulad ng isang emergency meeting.
Babala
Ang pagpili ng maling channel ng komunikasyon ay maaaring maging sanhi ng mga obstacles sa komunikasyon kabilang ang sobrang impormasyon at hindi sapat na feedback. Ang sobrang impormasyon ay nangyayari kapag natanggap mo ang impormasyon nang mas mabilis kaysa sa maaari mong iproseso. Halimbawa, ang pagtanggap ng napakaraming mga email ay naglabag sa mga kahulugan ng mga mensahe ng email. Ang pagbabula ng mga mensahe ay maaaring humantong sa mga mensahe na mawawala. Ang pagpili ng paraan ng komunikasyon na nag-aalok ng nararapat na pagkakataon para sa feedback ay nagpapatunay na mahalaga, tulad ng Biz Ed, isang mapagkukunang UK para sa mga pag-aaral sa negosyo, ang mga tala na komunikasyon ay hindi kumpleto hanggang sa makatanggap ka ng feedback mula sa iyong mga tagapakinig.
