Sa kanilang tila walang-tigil na pagtawag, mga taktikang puknat at walang pag-uugali na kilos, ang mga telemarketer noong nakaraang panahon ay naging bane ng lipunan. Ang aktibidad ng telemarketing, samantalang mabuti para sa negosyo, ay naging isang panggulo na ang mga batas at regulasyon ng africa ay naipasa upang paghigpitan ang nakakainis na aktibidad. Ang pagsasaayos ng mga isyung tulad ng kung ang mga telemarketer ay maaaring magsagawa ng negosyo, kung kanino sila maaaring tumawag at kung ano ang mga industriya ay kwalipikado bilang mga pagbubukod sa regulasyon, ang mga batas na ito ay gumawa ng malaking pag-unlad sa pag-stemming ang pagtaas ng mga tawag sa pagbebenta ng telepono.
Kasaysayan
Kahit na ang telemarketing - sa kasalukuyang form nito, hindi bababa sa - ay hindi nagmula hanggang sa gitnang bahagi ng ika-20 siglo, ang mga maagang regulasyon ng telepono ay dumating sa ilalim ng Communications Act of 1934. Tulad ng aktibidad ng telemarketing lumago at mga negosyo nagsimulang paggamit ng kakayahang kumita nito, ang marketing ang taktika ay una na nakabalot sa mga regulasyon ng pederal na nagsisimula sa Batas sa Proteksiyon ng Telepono ng Mamimili ng 1991. Ang saklaw ng batas ay pinalawak upang tumuon sa aktibidad ng telemarketing sa Ang Telemarketing at Consumer Fraud Act at Proteksyon ng Pang-aabuso ng Batas ng 1994, at isang 2002 na susog sa batas na ipinatupad sa kasalukuyan kinikilala na mga regulasyon.
Oras
Sa ilalim ng Batas sa Proteksiyon ng Telepono ng Mamimili ng 1991, ang mga kumpanya ng telemarketing ay pinaghihigpitan upang makapagtawag lamang ng mga benta sa mga oras ng 8 a.m. at 9 p.m. sa tinatawag na time zone. Habang ang regulasyon na ito ay malawak na sinusunod (maraming mga ahensya ng telemarketing ang nagsimulang tumawag lamang pagkatapos ng 9 ng umaga bilang paggalang sa kanilang mga kliyente), pinahihintulutan ng batas ang ilang mga pagbubukod. Ang isang customer na hayagang humiling na makipag-ugnay sa isang partikular na oras, halimbawa, maaaring tawagan sa labas ng legal na window.
Pagkakakilanlan
Tulad ng advanced digital switching technology na advanced at ang Caller Identification (Caller ID) na serbisyo ay natagos ang isang mas malawak na segment ng merkado, ang 2003 na susog ay naglagay ng mga tiyak na pagkilala sa mga kinakailangan sa papalabas na mga tawag sa telemarketing. Sa ilalim ng susog, ang mga telemarketer ay dapat magpadala ng identipikasyon ng tumatawag (na kilala bilang awtomatikong pagkilala ng numero, o ANI) sa bawat papalabas na tawag. Bilang karagdagan, ang numero na ipinadala upang ipakita sa mga kahon ng Caller ID ay dapat na isang wastong numero na maaaring tawagan ng tinatawag na kostumer upang maabot ang isang kinatawan ng kumpanya ng telemarketing. Bahagyang dahil sa mga misinterpretations ng batas, at bahagyang dahil sa teknolohikal na mga limitasyon, ang pagsunod sa iniaatas na ito ay nananatiling medyo batik-batik.
Iba pang mga Regulasyon
Bilang karagdagan sa mga oras ng operasyon at mga kinakailangan sa pagkilala ng linya, ang iba pang mga regulasyon ay namamahala sa proseso kung saan gumagana ang mga telemarketer. Halimbawa, ipinagbabawal ang mga kumpanya sa telemarketing, mula sa pagtawag sa anumang numero na nakalista sa pambansang "Huwag Tumawag" (DNC) na pagpapatala, o anumang bilang na kabilang sa isang kostumer na hayagang nagtanong sa kumpanya ng telemarketing na huminto sa pagtawag. Bilang karagdagan, ang mga telemarketer ay hindi maaaring mag-debit ng bank account ng kostumer nang walang express, napapatunayan na pahintulot mula sa kostumer na iyon, at dapat laging isulat ang kabuuang mga singil bago matanggap ang anumang uri ng pagbabayad. Dapat ibunyag ng mga telemarketer ang likas na benta ng kanilang tawag at tukuyin ang pangalan ng nagbebenta, at hindi nila maaaring ipagkalat ang anumang katotohanan tungkol sa produkto o serbisyo na inaalok. Para sa isang buong listahan ng mga regulasyon, bisitahin ang listahan ng FraudGuides.com ng mga pederal na regulasyon ng telemarketing.
Mga pagbubukod
Habang ang mga regulasyon ng telemarketing ay may malalaking impluwensya sa industriya ng telemarketing, ang ilang mga uri ng mga organisasyon ay hindi kasali sa maraming mga paghihigpit. Ang mga institusyong pampinansyal, halimbawa, ay nasa ilalim ng hurisdiksyon ng Securities and Exchange Commission at hindi maaaring kontrolin ng mga patakaran na itinatag ng Federal Trade Commission. Ang mga malalayong distansya at mga lokal na carrier ng telepono, na kilala bilang "common carrier," ay libre din, dahil ang kanilang mga operasyon ay kontrolado ng Federal Communications Commission. Sa wakas, ang mga pampulitikang organisasyon tulad ng mga komite sa Demokratiko at Republikano ay hindi pangkaraniwang napapailalim sa mga regulasyon ng telemarketing.
Pagpapatupad
Ang batas ng pederal ay tumatawag para sa mga matitigas na parusa - hanggang $ 11,000 bawat paglabag - para sa paglabag sa mga tuntunin ng telemarketing. Maraming mga estado ang nagpapataw ng mga multa sa mga lumalabag, ngunit kailangang tawagin ng tinatawag na partido ang paglabag bago ang anumang pagkilos ay maaaring makuha. Ang karamihan sa mga estado ay nagpapanatili ng isang website o hotline para sa pagrerehistro ng mga reklamo, at ang mga reklamo sa antas ng pederal ay maaaring i-lodge sa website ng DoNotCall.gov.
