Ang mga trabaho sa call center ay maaaring maging lubhang mabigat, at ang mga insentibo, pagkilala at mga programa ng gantimpala ay maaaring makatulong na mapabuti ang pagganap ng trabaho, dagdagan ang moral at bawasan ang paglilipat ng tungkulin. Upang maging mabisa, ang mga programa ay dapat malinaw na tinukoy, patuloy at napapabilang.
Mga Simpleng Gantimpala
Ang mga insentibo na kumukuha ng mga empleyado ng linggo o buwan upang kumita o ang mga tauhan ng hukay laban sa isa't isa sa mabigat na kumpetisyon ay hindi kasing epektibo tulad ng on-the-spot, regular na mga insentibo. Halimbawa, madalas na magbigay ng maliit na gantimpala sa lahat na dumating sa trabaho sa oras o sa mga tauhan na kumpletuhin ang target na bilang ng mga tawag sa araw. Ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa Lunes, Biyernes at mga araw bago at pagkatapos ng bakasyon.
Target-Based Incentives
Dahil ang mga call center ay kadalasang mayroong iba't ibang mga target sa lugar, nag-aalok ng mga insentibo para sa mga empleyado na nakakatugon sa mga layunin sa bawat kategorya. Halimbawa, bigyan ang mga tiket ng pelikula sa bawat empleyado na nakatapos ng isang tiyak na bilang ng mga tawag sa panahon ng shift, magbigay ng cash bonus sa mga empleyado na bumuo ng hindi bababa sa isang target na dolyar na halaga sa mga benta sa isang araw o mag-host ng isang end-of-shift buffet para sa mga tauhan na lutasin ang isang tiyak na bilang ng mga reklamo sa customer sa isang limitadong panahon.
Mga Tip
-
- Ang mga gantimpala na maaaring ibigay sa lugar ay nagbibigay ng agarang pagbibigay-kasiyahan at maaaring hikayatin ang iba pang mga empleyado sa mas mataas na antas ng pagganap.
- Isaalang-alang ang mga nag-aalok ng mga insentibo na nagbibigay ng gantimpala sa lahat ng empleyado na nakakatugon sa mga tukoy na layunin ng call center kaysa sa pagganti lamang sa nangungunang tagapalabas sa bawat kategorya.
Mga Mahigpit na Call Award
Ang mga mahihirap na tawag ay maaaring magugugol sa oras at mabigat sa mga empleyado. Regular na repasuhin ang mga tala ng tawag o mga tala mula sa mga tagapamahala na kailangang mamagitan at magpakita ng "pinakamahirap na tawag sa araw / linggo" na parangal. Bigyan ito sa indibidwal na pinakamahusay na hinahawakan ang isang matigas na sitwasyon at kinakatawan ang kumpanya ng maayos. Makatutulong ito upang makamit ang stress ng sitwasyon habang nagpapakita ng pagpapahalaga sa isang mahusay na trabaho.
Magbigay ng Saklaw na Insentibo
Iba't ibang mga tauhan tulad ng iba't ibang mga bagay, kaya lumikha ng isang hanay ng mga insentibo na apila sa lahat. Halimbawa, mag-alok ng mga sertipiko ng regalo, bayad na oras, maagang out o kahit isang araw sa isang espesyal na kubo ng pribadong tawag na may dagdag na kumportableng pag-upo at amenities tulad ng mga meryenda at inumin. Kung hindi mo alam kung ano ang maaaring makuha ng mga insentibo sa iyong partikular na mga tauhan, tanungin sila.
Mga Tip
-
Laging tiyakin naiintindihan ng mga tauhan ang dapat nilang gawin upang maging kuwalipikado para sa isang insentibo. Mag-post ng mga detalye sa mga karaniwang lugar na naglalarawan ng eksaktong pamantayan.
