Mahalaga ang mga call center sa maraming iba't ibang uri ng negosyo. Ang mga pampublikong kagamitan, mga kompanya ng credit card, mga bangko at anumang ibang negosyo na may mga customer na tumatawag sa kanila ay karaniwang magpapatakbo ng call center. Ang mga call center ay malalaking bukas na lugar na puno ng mga ahente ng serbisyo sa customer na tumatawag mula sa mga customer at tinutulungan sila sa kanilang mga isyu sa pagsingil, pag-order at mga account.
Space Office
Ang mga call center ay nangangailangan ng malalaking pamumuhunan ng kapital. Ang mga call center ay nangangailangan ng cash para sa mga suweldo, kagamitan sa istasyon ng trabaho, kagamitan sa teknolohiya at komunikasyon at puwang sa opisina. Ang mga call center ay madalas na matatagpuan sa mababang lugar ng pag-upa ng bayan dahil bihirang bisitahin ang mga lokasyon ng call center. Ang mga call center ay nangangailangan ng malalaking bukas na espasyo at malawak na espasyo sa sahig. Ang mga nakumberteng bodega at mga malalaking gusali ng opisina ay angkop para sa puwang ng call center. Ang average na upa sa bawat talampakang paanan sa buong bansa ay $ 11.00 bawat parisukat na paa, bawat Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). Ang halaga ng espasyo na kailangan para sa isang call center ay depende sa bilang ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer na kakailanganin. Ang mga ahente ng serbisyo sa kostumer ay nakaupo sa mga cubicle. Ang average cubicle ay nangangailangan ng 6 square feet ng espasyo sa sahig. Ang pasilyo ng daanan sa pagitan ng mga cubicle ay nagdaragdag ng humigit-kumulang na 4 pang mga parisukat na paa sa kinakailangang espasyo. Iyon ay isang average na 10 square feet bawat kinatawan. Ang renta sa bawat kinatawan ay humigit-kumulang na $ 110 bawat buwan, bawat kinatawan. Ang isang call center na may 50 mga ahente ay nangangailangan ng humigit-kumulang na 5000 square feet plus isang karagdagang 1500 square feet para sa administrative at management staff. Ang puwang ng opisina ng 6500 square foot ay nagkakahalaga ng humigit-kumulang na $ 71,000 bawat buwan o $ 852,000 bawat taon.
Suweldo at Mga Benepisyo
Ang average na suweldo para sa isang kinatawan ng call center ay $ 28,000 bawat taon, ayon sa Indeed.com. Ang data na ito ay kasalukuyang bilang ng 2009. Kung ang iyong call center ay mangangailangan ng 50 na kinatawan pagkatapos ang taunang gastos ng mga suweldo ng ahente ay humigit-kumulang 1.4 milyong dolyar. Ang average na halaga ng mga benepisyo sa kalusugan, bawat ahente, ay $ 7,523 bawat taon. Ang call center na may limampung ahente ay nagkakahalaga ng humigit-kumulang na $ 377,000 bawat taon. Ang mga call center ay karaniwang gumagamit ng isang direktor at isang tagapamahala para sa bawat 15 ahente. Ito ay nangangailangan ng 3 mga tagapamahala, isang direktor at isang tagapangasiwa ng administrasyon. Ang average na suweldo ng isang call center manager ay $ 57,000 at isang call center director ay $ 75,000, ayon sa Indeed.com. Ang gastos sa suweldo sa pamamahala ay $ 303,000 bawat taon at isang karagdagang 38,000 para sa mga benepisyo sa kalusugan ng manager. Dinadala nito ang kabuuang taunang gastos sa sahod sa 1.75 milyong dolyar bawat taon. Ang taunang gastos ng benepisyo ng trabaho ay tatakbo nang humigit-kumulang sa $ 414,000.
Kagamitan at Mga Halaga
Ang bawat kinatawan at tagapamahala ay mangangailangan ng isang maliit na silid, telepono, istasyon ng trabaho sa computer at pag-file ng gabinete. Ang karaniwang gastos sa sangkapan sa bawat kinatawan sa lahat ng kinakailangang kagamitan at kasangkapan ay magkakahalaga sa pagitan ng $ 3,000 at $ 4,500. Ang average ay $ 3,750. Ang gastos sa sangkapan 55 empleyado ay nagkakahalaga ng 206,250. Ang kabuuang mga unang taon na gastos para buksan at patakbuhin ang call center ay humigit-kumulang na $ 3,250,000. Ang gastos sa kagamitan ay kinakailangan sa harap at ang kumpanya ay dapat magkaroon ng anim na buwan ng iba pang mga gastos na sakop bago ang pagbubukas. Kung kakalkulahin mo ang isang karagdagang $ 5,000 bawat buwan para sa mga utility at incidentals, ang pangangailangan sa startup ay 1.6 milyong dolyar.
