Ang ibig sabihin ng CRM para sa pamamahala ng relasyon ng customer, isa sa mga madalas na ginagamit na termino sa pamamagitan ng mga modernong negosyo. Ito ay ang ideya na ang mga relasyon ng customer ay isa sa mga pinakamahalagang bahagi ng tagumpay ng negosyo, at ang mga negosyo ay dapat bumuo ng mga sistema na natural na tumutulong na lumikha ng tiwala at kaugnayan sa customer. Ang CRS, sa kabilang banda, ay kumakatawan sa diskarte sa relasyon sa customer, isang mas malawak na termino na ginagamit upang ilarawan ang mas malawak na mga layunin sa negosyo.
Ang Madiskarteng Antas
Ang mga plano ng CRM ay nagbabago mula sa CRS. Sa antas ng industriya, ang CRS ay ang konsepto na ang serbisyo sa customer ay mahalaga at kailangang maging isang pokus. Ang mga pagbabago sa CRS batay sa uri ng mga customer ng isang industriya at kung ano ang antas ng mga negosyo ng pakikipag-ugnayan sa mga kostumer na ito. Ang CRM, sa kabilang banda, ay isang mas pokus na paraan ng estratehiya na tumutukoy sa mga tiyak na pamamaraan at sistema na ginagamit ng mga negosyo upang makipag-ugnay sa mga kostumer at pamahalaan ang kanilang impormasyon.
Systems
Ang CRM ay nakatuon lalo na sa mga di-teknikal na aspeto ng serbisyo sa customer, pag-aaral ng mga empleyado, mga customer at ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa isa't isa. Nagdaragdag ang CRS ng isa pang kadahilanan sa CRM: CI, o katalinuhan ng customer. Ito ay pangkalahatang tuntunin para sa pamamahala ng database at pagtatasa ng mga programa na ginagamit upang pag-aralan ang kilusan ng customer at pagsama-samahin ang kapaki-pakinabang na data ng customer para sa mga kagawaran ng serbisyo sa customer. Kabilang sa mga CRS ang mga teknikal na aspeto, habang ang CRM ay mas interesado sa pagiging epektibo ng diskarte sa customer.
Diskarte sa Customer
Ang pagkakaiba sa pagitan ng kabilang ang mga teknikal na aspeto at pagtuon sa pakikipag-ugnayan ng customer ay humahantong sa isang pagkakaiba sa pagitan ng CRM at CRS sa kung paano isinasaalang-alang ang customer. Sa CRM, ang mga customer ay mas malamang na isaalang-alang bilang emosyonal na mga nilalang na may mga indibidwal na interes, ang mga tao kung saan ang kumpanya ay nagtatangkang gumawa ng isang personal na koneksyon upang madagdagan ang tapat na batayan nito. Ang mga estratehiyang CRS ay mas malamang na tumingin sa mga customer bilang mga yunit o mga seksyon ng data na may kinalaman sa mga sistema ng kumpanya.
Mga Uri ng CRM sa Istratehiya ng CRS
Ang isang uri lamang ng estratehiyang CRS ay karaniwang umiiral: ang kumbinasyon ng mga personal at teknikal na aspeto na ginagamit ng negosyo upang bumuo ng mga relasyon sa customer. Gayunpaman, sa antas ng CRM maraming iba't ibang uri ng mga sistema ng pamamahala ang umiiral: Ang pagpapatakbo, analytical, kampanya at collaborative CRM ay ilan lamang sa mga uri na ginagamit ng iba't ibang mga negosyo.
