Ang mga reklamo sa customer ay nagmumula sa lahat ng mga hugis at sukat. Maaaring mabuo ang mga reklamo sa pamamagitan ng lahat ng bagay mula sa mga pagkasira ng produkto sa mga hindi sinanay na sinanay o di-nag-aalinlangan na mga empleyado. Ang pag-unawa sa mga pangunahing uri ng mga reklamo sa customer ay susi sa paghawak ng mga ito ng tama.
Tiyak na Produkto
Ang mga customer ay tumatanggap ng mga produkto o serbisyo na hindi gumagana nang wasto. Ang karaniwang reklamo ay maaaring hawakan sa pamamagitan ng pag-aayos ng produkto o pagpapalit nito sa isang bago. Ang eksperto sa pagsasanay sa serbisyo sa customer na si Myra Golden ay nagbabala laban sa pagsisisi sa customer kapag ang isang produkto ay may mali.
Maghintay ng Times
Ang mga oras ng mahabang paghihintay ay nakakabigo sa maraming mga customer. Kahit na sa telepono o sa isang tindahan, ang mga oras ng mahabang queue ay bubuo ng mga reklamo sa customer dahil lang na mahalaga ang oras para sa mga customer.
Hindi pagkakaunawaan
Ang miscommunication, ng kostumer o ng kumpanya o pareho, ay maaaring magtulak ng mga reklamo. Ang pagbabawas ng hindi pagkakaunawaan ay nangangailangan ng mga kakilala at tumpak na mga materyales sa marketing. Ang website ng payo ng Maliit na Negosyo na morebusiness.com ay nagpapahiwatig na kahit na ang kliyente ay malinaw na nalilito, ang paggamot sa kanya nang may paggalang ay tumutulong sa pagpapanatili ng negosyo.
Error sa Paghahatid
Sa online shopping sa pagtaas, ang pagtaas ng mga error sa paghahatid. Maaaring magreklamo ang mga mamimighati sa kumpanya, ngunit maaaring gumamit ang kumpanya ng isang independiyenteng embarkador, na nagpapalubha ng resolution ng reklamo.
Tauhan
Ang mga kostumer ay maaaring makaramdam ng pagwawaksi ng mga empleyado na bastos o walang pag-aalinlangan. Binabalaan ng Golden na ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer at iba pang mga empleyado ay dapat manatiling nagmamalasakit at magalang kahit na nakikitungo sa galit na mga kostumer.
