Ang isang epektibong paraan ng pagsusuri sa komunikasyon ay maaaring gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng paghahatid ng isang malinaw, pare-parehong mensahe ng brand ng kumpanya o isang putik ng mga halo-halong mensahe na hindi magkakatugma o nakakumbinsi. Ang iyong mensahe ng tatak ay dapat na sentro ng iyong komunikasyon at ang isang epektibong pagsusuri ay nangangailangan ng focus sa misyon, isang makatuwirang proseso at pagpayag sa tanong na tinanggap na mga medium at mensahe ng komunikasyon.
Mga bagay na kakailanganin mo
-
Repasuhin ang timetable
-
Suriin ang proseso ng kalahok sa listahan
-
Corporate misyon statement, plano sa negosyo, plano sa marketing
-
Mga madiskarteng tatak na mga dokumento sa platform
-
Imbentaryo ng mga item sa komunikasyon
Sampung Hakbang sa isang Epektibong Proseso sa Pagsusuri ng Komunikasyon ng Brand.
Magtatag ng isang frame ng oras ng pagsusuri. Upang matiyak na ang iyong pakikipag-usap tungkol sa iyong kumpanya ay nananatiling pare-pareho sa misyon ng kumpanya at mga plano, magplano na magsagawa ng pagsusuri nang hindi bababa sa taun-taon, o panganib na hindi makamit ang mga layunin sa pananalapi.
Bumuo ng isang listahan ng mga kalahok sa proseso ng pagsusuri. Ang komunikasyon ay hindi lamang trabaho sa pagmemerkado, ito ay trabaho ng lahat; kaya isama ang ilan sa mga pangunahing stakeholder ng iyong kumpanya, lalo na kung mayroon silang direktang pakikipag-ugnay sa mga customer. Ang mga ito ay maaaring kabilang ang iyong CEO, at mga kinatawan ng marketing, sales at customer service. Huwag kalimutang isama ang mga tao mula sa pagmamanupaktura, imbentaryo / bodega o pamamahagi, kung gumawa ka ng isang punto ng pagsasama ng kanilang mga kontribusyon sa iyong komunikasyon.
Magtipon ng imbentaryo ng mga item sa komunikasyon ng kumpanya na nakikita o naririnig ng mga customer. Kabilang dito ang, ngunit hindi limitado sa, naka-print na mga materyales sa collateral, naka-print, radyo o telebisyon, mga pahina ng social media, mga manwal ng produkto, mga form sa pagkakasunud-sunod ng serbisyo, mga script ng call center, mga tag ng produkto hang, mga garantiya sa produkto, packaging; anumang bagay na nagpapahayag kung ano ang nag-aalok ng iyong kumpanya, kung paano ito ginagawa at kung ano ang ipinapangako nito sa mga customer nito. Maghanda ng isang hanay para gamitin sa pagsusuri at kung mayroon ang kakayahan, i-scan ang mga materyales at ruta nang maaga sa oras upang suriin ang mga kalahok.
Maghanda ng mga kopya ng iyong corporate mission statement, plano sa marketing, buod ng iyong tatak ng platform, pag-aaral sa pag-aaral at pag-aaral ng social media at iba pang mga dokumento bilang background para sa mga materyales sa komunikasyon na sinusuri. Alinman ang ruta sa kanila upang suriin muli ang mga kalahok sa sesyon, o magamit ang mga ito sa pulong. Ang paggamit ng mga lohikal na mga dokumento sa negosyo ay nagbabago sa proseso ng pagrerepaso mula sa isang simpleng "Hindi ko gusto ang kulay o larawan" sa balangkas ng mga tanong tulad ng "Gawin ba ang mga mensaheng ito na tumutugma sa aming mga layunin?" O "Ang paninindigan ba nito ay tumutugon sa madla na nais namin abutin?"
Paunlarin ang isang agenda upang panatilihin ang proseso ng pagsusuri sa kurso at magtatag ng mga layunin sa pagpupulong. Maaaring ito ay isang isahan na layunin: "Sa pagtatapos ng pagsusuri na ito kailangan nating sumang-ayon kung aling mensahe ang magiging sentro ng aming pangako sa pakikipag-usap." O maaaring ituro ito: "Ito ang una sa tatlong pagpupulong upang kumpirmahin na ang lahat ng mga mensahe ay nakahanay sa dokumentong tatak ng tatak na nilikha namin noong nakaraang taon."
Magbigay ng direksyon sa pagsusuri sa mga dadalo, kabilang ang mga tukoy na puntos sa pagtatasa na nagbibigay-daan sa iyo upang pag-aralan ang feedback. Ang malakas na mga tatak tulad ng NASA ay nag-aakda ng mga inaasahan at layunin ng pagsusuri at isang partikular na pagkakasunud-sunod ng pagsusuri upang masuri ang pagpapatuloy ng komunikasyon. Maghanda ng listahan ng pagsusuri sa pagsusuri kung gaano kahusay ang bawat piraso ay nakikipag-usap sa iyong misyon, na maaaring magsama ng mga bagay na tulad ng: "mensahe kalinawan," "tumutugma sa aming corporate pagkatao," "emosyonal na apila," o "potensyal na pamumuno sa industriya." feedback, madaling pag-tabulasyon, at pag-aalis ng damdamin-nagpapadilim na damdamin.
Tanungin ang mga mahihirap na katanungan. Sumangguni sa dokumento ng tatak kung saan mo nakabatay ang iyong mga trabaho sa komunikasyon at humingi ng mga bagay tulad ng; "Ang aming komunikasyon sa diskarte?" "Ano ang kalagayan ng aming tatak - ito ba ay luma at itinatag, bago at matigas ang ulo?" At "Ano ang itinayo ng aming tatak?" Maaaring ito ay kung saan ang tunay na pagsulong ng komunikasyon ay namamalagi.
Tiyakin na naririnig ang lahat ng mga kalahok sa pagsusuri. Pakinggan nang mabuti kung ano ang sinasabi ng lahat ng mga nagmamay-ari sa pagsusuri tungkol sa kung gaano kahalaga ang mga materyal na kumakatawan sa kanilang ginagawa, at kung ano ang sinasabi ng mga customer. Manatiling layunin, kahit na ikaw ang lumikha ng mga materyales sa komunikasyon.
Panatilihin ang iyong adyenda at kung hindi mo nagawa ang iyong pinlano sa itinakdang panahon, magtakda ng isang follow-up na pulong bago ka manatili. Kung ginawa ang mga desisyon sa panahon ng pagrerepaso, i-publish ang mga follow-up note sa lahat ng mga dadalo at, bago magpatuloy sa anumang mga pagsasaayos sa mga komunikasyon sa advertising o collateral, pahintulutan ang feedback upang matiyak na tama ang pagkatawan mo ng mga pagpapasya.
Pinuhin ang platform ng tatak, mga materyales sa komunikasyon, mga proseso, paghahalo ng media at maging mga koponan ng komunikasyon batay sa kinalabasan ng pagsusuri. Kapag lumiligid ang mga pagbabago, sabihin muna ang mga stakeholder ng pagsusuri at ibahagi ang credit para sa mga pagbabago sa kanila kapag nagpapahayag ng balita. Nagtatakda ito ng yugto para sa iyong susunod na pagsusuri sa komunikasyon at ipinapahayag na ang mga programa ng komunikasyon ng kumpanya ay isang pagsisikap ng koponan at hindi lamang ang tungkulin ng marketing.
