Paano Pamahalaan ang isang Call Center. Ang pamamahala sa isang call center ay nangangailangan ng mga kasanayan sa pamamahala ng mga tao at kaayusan ng organisasyon. Dapat mong panatilihing motivated ang mga empleyado sa isang paulit-ulit na trabaho habang pinapanatili ang kalidad ng serbisyo sa customer at mga antas ng pag-tauhan. Sundin ang mga hakbang na ito upang makuha ang trabaho.
Mga bagay na kakailanganin mo
-
Call monitoring equipment
-
Computer
-
Mga ulat ng pagganap
Pag-isipan ang pagpapanatiling masaya sa iyong mga empleyado. Laging ituring ang mga ito nang may paggalang at pakinggan ang kanilang mga ideya, kahit na ang higit pang mga harebrained scheme. Huwag kailanman pigilan ang pagkamalikhain.
Umupo ka sa iyong mga kasamahan paminsan-minsan at makinig sa mga tawag. Tuklasin kung ano ang mga transpires sa pag-uusap, hindi lamang kung ano ang dapat isipin ng mga manager.
Subaybayan ang mga antas ng serbisyo at abandunahin ang mga rate. Alamin kung anong antas ng serbisyo ang angkop para sa iyong negosyo at tiyakin na maaari itong matugunan. Ang mga antas ng tamang tauhan ay mahalaga.
Magbigay ng isang insentibo na pakete para sa iyong mga empleyado na nagbibigay ng gantimpala sa pagganap. Tiyakin na balansehin mo ang bilis ng kalidad upang pamahalaan ang isang epektibong call center.
Maglagay ng isang epektibong programa ng kalidad sa lugar. Ang isang call center ay dapat magkaroon ng isang programa na sapat na sapat upang masaklaw ang lahat ng mga kasosyo at ang kanilang mga pag-andar. Ang kalidad ng programa ay dapat na pare-pareho, kahit na sa iba't ibang mga tagasuri ng kalidad.
Pamahalaan ang pagsunod ng iskedyul ng iyong mga empleyado. Tiyakin na ang kanilang mga break at mga pulong ay staggered, lalo na sa isang maliit na sentro ng tawag. Maghanda ng iyong mga empleyado para sa mga papasok na tawag. Dapat silang nasa kanilang mga upuan, naka-log in sa kanilang mga telepono at hindi sa isang pambalot na mode na hinaharangan ang mga papasok na tawag.
Maghanda para sa mga pangangailangan ng kawani. Ang paglilipat ng tungkulin ay isang problema sa mga call center. Makipagtulungan sa iyong mga empleyado sa kanilang karera sa pag-unlad upang panatilihin ang mga ito, ngunit maging handa upang umarkila kapag kinakailangan.
Mga Tip
-
Tiyakin na nauunawaan ng mga potensyal na empleyado na sila ay nasa telepono sa buong araw. Alamin kung gaano karami ng oras ng trabaho ng iyong mga empleyado ay ginugol sa mga pagpupulong, sa pagsasanay, sa mga tawag at sa pambalot na gawain. Gantimpala ang mahusay na trabaho at hawakan ang mga empleyado ng nananagot para sa mahinang produksyon.
Babala
Huwag kalimutan na maging sanhi ng sakit at oras ng bakasyon kapag pag-uunawa kung gaano karaming mga kasamahan ang kailangan mo upang masakop ang dami ng iyong tawag.
