Ang isang pathway ng mamimili ay anumang posibleng kombinasyon ng mga paraan kung saan maaaring maglakbay ang iyong mga customer upang bilhin ang iyong mga kalakal o serbisyo. Ang kaalaman sa mga channel na ito ay tutulong sa iyo na matuklasan at itama ang mga bottleneck o kahinaan na humantong sa pagkawala ng kita para sa iyong kumpanya.
Kabilang sa karamihan sa mga plano sa pagmemerkado ang hindi bababa sa apat na Ps ng marketing: produkto, presyo, lugar at promosyon. Ang path ng mamimili ay umaangkop sa mga kadahilanan ng lugar at promosyon. Ang "Lugar" ay nagpapahiwatig kung saan nabibilang ang iyong serbisyo sa kadalasang halaga ng negosyo, tulad ng ibinebenta mo sa mga negosyo o sa mga mamimili. Ang "Promotion" ay tumutukoy sa mga paraan kung paano ka nakikipag-ugnayan sa iyong kostumer, tulad ng mga advertisement ng billboard at malamig na pagtawag.
Mga bagay na kakailanganin mo
-
Listahan ng iyong mga kalakal at serbisyo
-
Mga halimbawa ng iyong mga advertisement o iba pang mga materyales sa marketing
Ilagay ang iyong sarili sa sapatos ng potensyal na customer. Isipin ikaw ay isang potensyal na customer, ngunit wala kang kaalaman sa produkto na nag-aalok ng iyong kumpanya. Paano nalalaman ng isang potensyal na customer na ang iyong mga serbisyo ay umiiral, at paano niya naiiba ang iyong kumpanya mula sa iyong mga kakumpitensya?
Halimbawa, isipin na nag-aalok ka ng serbisyo ng mobile dog grooming. Gumawa ng isang listahan ng mga paraan ng isang potensyal na customer ay maaaring makatagpo ng iyong negosyo: mga resulta ng search engine, Internet advertisement, dilaw na pahina ng mga advertisement at fliers sa iba't ibang mga opisina ng beterinaryo.
Tukuyin ang mga paraan kung saan ang mga potensyal na customer ay magkakaroon ng direktang pakikipag-ugnay sa iyong kumpanya: telepono, website at paglalakad sa iyong mga tanggapan.
Maglakad ng path ng isang customer mula simula hanggang matapos. Ito ang pinakamahalagang bahagi dahil natutuklasan mo ang mga paraan kung saan ang isang customer ay maaaring derailed mula sa proseso ng pagmemerkado na nagtatapos sa kita. Wala nang isang landas. Maaaring may isang maikling landas o isang patas na landas, ngunit kailangan mong tuklasin ang bawat posibleng channel upang maunawaan kung paano nawala ang potensyal na customer sa landas.
Huwag kailanman maging bigo kapag natuklasan mo ang isang bottleneck o kahinaan. Ang bawat isa ay isang pagkakataon kung saan magsisimula kang bumuo ng iyong negosyo. Ang proseso ng paglalakbay kasama ang path ng customer ay dapat na isang patuloy na bahagi ng iyong mga plano sa pagbuo ng kita. Sa bawat pagwawasto sa landas, makakahanap ka ng mga bagong paraan upang i-streamline ang oras ng paggawa ng desisyon ng customer. Ang mas mabilis na isang customer ay maaaring ilipat sa kahabaan ng path, ang mas mabilis na ikaw ay bumuo ng kita.
I-rate kung paano nakakatulong ang paunang kontak na makagawa ng desisyon ang mga potensyal na customer na gamitin ang iyong serbisyo o maghanap ng ibang serbisyo. Gamit ang halimbawa ng negosyo ng mobile dog grooming, tawagan ang mga numero na nai-post sa iyong mga patalastas at talaga hatulan ang taong sumasagot sa telepono. Kung ang isang tao ay hindi sumagot, ang tumatawag ay dapat marinig ang isang nakapagtuturo mensahe na naghihikayat sa mga customer na tumawag pabalik sa oras ng negosyo.
Bisitahin ang iyong sariling website mula sa pananaw ng isang customer na may mga pangangailangan sa pag-aayos ng aso. Kilalanin ang mga tanong at alalahanin ng mga potensyal na customer at matiyak na mayroon kang sapat na impormasyon na nai-post upang gawing madali ang pagbili ng kanyang desisyon.
Ipalagay na ang isang customer ay nagpasiya na gamitin ang iyong serbisyo sa pag-aayos at i-rate kung gaano kahusay ang transaksyon. Tukuyin ang mga protocol para sa paghawak ng isang hinihinging kostumer. Mag-alok ng iba't ibang mga secure na paraan ng pagbabayad. Tanungin ang iyong sarili: Ano ang magagawa ng aking negosyo upang lumampas sa itaas at higit pa? Dapat kang magkaroon ng maraming dog treats sa van.
Hukom ang mga pamamaraan na ginagamit ng iyong negosyo upang mag-serbisyo sa customer kapag nakumpleto na ang transaksyon. Ang bawat customer ay dapat makatanggap ng isang postcard o kupon para sa karagdagang grooming. Subukang magpadala ng reklamo sa iyong negosyo sa pamamagitan ng email at hatulan kung gaano kahusay ang iyong mga empleyado na hawakan ang isyu.
Maglakad ng mga bagong landas na nagmumula sa mga bagong hakbangin sa marketing. Sa bawat oras na ang iyong kumpanya ay may isang bagong produkto, serbisyo, patalastas o promosyon, pabalikin ang landas ng customer. Dahil ang pathway ng mamimili ay isang serye ng mga naka-link na mga kaganapan, ang mga bagong pagkukusa ay maaaring maging sanhi ng hindi nakikitang mga pagkagambala.
Kung bumili ka ng puwang sa advertising sa magazine ng mga serbisyo ng alagang hayop ng iyong lungsod, halimbawa, ang tagumpay ng patalastas ay dapat na traceable sa coupon o discount code. Marahil ay hindi alam ng iyong mga empleyado ang tungkol sa bagong kupon. Sa pamamagitan ng paglalakad sa landas ng mamimili, malalaman mo nang malinaw ang mga hadlang na dapat mong alisin upang mabilis at madali ang proseso ng pagbili.
