Ang mga diskarte sa pagpapanatili ng benta ay mahalaga para sa tatlong pangunahing dahilan. Ang mga kumpanya ay maaaring mawalan ng isang bilang ng kanilang mga customer sa bawat taon sa pamamagitan ng natural na attrition o defection sa mga katunggali, na may isang resulta pagkahulog sa kita at kakayahang kumita. Samakatuwid ito ay mahalaga upang mabawasan ang panganib ng pagkawala sa mga katunggali. Ang pagpapanatili ng mga customer ay nagbibigay din ng isang pagkakataon upang mapanatili o madagdagan ang kita at tubo sa pamamagitan ng mga incremental na pagbebenta ng mga produkto at serbisyo. Sa wakas, sa pamamagitan ng pagtuon sa pagbebenta ng higit pa sa mga umiiral na mga customer, ang mga negosyo ay maaaring lumago nang walang pamumuhunan sa bagong pagbili ng customer.
Pag-aralan ang Customer Base
Ang iba't ibang mga customer ay nag-iiba sa kanilang halaga sa isang negosyo, kaya ang isang diskarte sa pagpapanatili ay dapat tumuon sa mga pinakamahalagang mga customer, lalo na sa mga nasa peligro ng defecting sa mga katunggali. Ang pinakamahalagang mga customer ay ang mga na kumakatawan sa pinakamalaking proporsyon ng negosyo ng isang kumpanya. Ang pagkawala ng isa sa mga kostumer na ito ay nagbabanta sa katatagan ng pananalapi ng isang kumpanya, lalo na kung ang customer ay kumakatawan sa isang malaking porsyento ng mga benta. Ang isang mahalagang hakbang ay pag-aralan ang batayan ng customer at ikategorya ang mga customer sa mga tuntunin ng kanilang halaga at antas ng panganib. Sa impormasyong ito, ang isang kumpanya ay maaaring bumuo ng isang pagpapanatili diskarte na nakatutok sa pagpapanatiling ang pinakamahalagang mga customer at pagbibigay ng pinakamataas na antas ng proteksyon sa negosyo.
Bumuo ng isang Contact Plan
Ang regular na pakikipag-ugnayan sa mga umiiral na customer ay isang mahalagang elemento ng isang diskarte sa pagpapanatili. Maaari lamang matugunan ng mga kostumer ang isang kinatawan ng pagbebenta kapag nakikipag-ayos sila ng isang pagbili o pagtatapos ng isang deal. Kung ang mamimili ay bibili ng mga produktong may mataas na halaga, tulad ng mga kagamitan sa kapital o mga serbisyo sa pagkonsulta, maaaring may mahabang puwang sa pagitan ng mga pagbili na walang intermediate contact. Upang maiwasang mangyari ito, bumuo ng isang regular na plano sa pakikipag-ugnay na pinapanatili ang mga customer na naipakita kung ano ang nangyayari sa iyong negosyo. Ang plano ay maaaring magsama ng regular na mga newsletter sa email, pinapanatili ang mga customer hanggang sa petsa sa mga pagpapaunlad sa kumpanya, o mga espesyal na alok na angkop sa mga pangangailangan sa pagbili ng mga indibidwal. Para sa mga customer na may mataas na halaga, maaari kang mag-alok ng mga imbitasyon sa mga pangyayari, tulad ng mga seminar, bilang isang paraan ng pagpapalakas ng mga personal na relasyon.
Ipagkaloob ang Mga Mapagkukunan ng Sales at Marketing
Ang mga benta at mga koponan sa marketing ay parehong gumaganap ng isang papel sa pakikipag-ugnay at pagpapanatili ng customer. Dapat isama ng diskarte sa pagpapanatili ang isang planong puwersa sa pagbebenta na ginagantimpalaan ang mga kinatawan at mga tagapamahala ng account para sa lumalaking umiiral na negosyo, bilang karagdagan sa nanalong mga bagong customer. Ang plano sa pagmemerkado sa loob ng diskarte ay dapat isama ang isang programa ng komunikasyon na dinisenyo upang matukoy ang patuloy na mga pangangailangan ng mga umiiral na mga customer at hinihikayat ang mga ito upang bumili ng higit pa.
Magdagdag ng Halaga
Maaaring palakasin ng mga kumpanya ang pagpapanatili sa pamamagitan ng pagbibigay ng karagdagang halaga sa mga customer. Halimbawa, ang pakikipagtulungan sa isang customer sa isang proyektong pag-unlad ng produkto na binabawasan ang mga gastos nito o nagpapabuti sa pagganap nito ay maaaring mapalakas ang relasyon. Gayundin, ang pag-set up ng dedikadong elektronikong pag-order o mga sistema ng pag-i-invoice para sa mga pangunahing customer ay nagdaragdag ng kaginhawaan at lumilikha ng mga hadlang para sa mga kakumpitensya
Gantimpala ang Katapatan ng Customer
Ang isa pang mahalagang diskarte sa pagpapanatili ay upang gantimpalaan ang mga customer para sa kanilang katapatan. Mag-set up ng isang proseso para sa mga sumusunod na mga pagbili gamit ang isang pagkilala sa email at isang alok ng mga kaugnay na produkto o serbisyo sa mga presyo ng diskwento. Para sa mga mamimili na madalas na bumili, isama ang isang programa ng insentibo na gantimpala sa kanila para sa mas mataas na antas ng pagbili. Maaaring kabilang sa mga gantimpala ang mas mataas na antas ng diskwento, mga rebate o mga regalo para sa negosyo.
