Ang mga call center ay may iba't ibang mga uri at sukat na mula sa napakaliit na mga koponan hanggang sa malalaking, kumplikadong mga negosyo. Bagaman ang maraming hanay ng mga operasyon ng call center ay tumatawag para sa patuloy na muling pagdidisenyo, ang mga call center ay kadalasang nahulog sa isa sa tatlong istruktura ng organisasyon.
Istraktura
Sa isang artikulo para sa The Call Center School, sinabi ng call center analyst na si Maggie Klenke na maraming mga call center ang bumabagsak sa mga burukratikong, top-down na mga istruktura na may mga mekanisadong proseso na dinisenyo para sa pinakamainam na kontrol. Sinasalamin din ni Klenke na ang ilang mga call center ay nahulog sa mas modernong mga pahalang na pahalang, at ang ilan ay gumagamit ng istraktura ng self-pinamamahalaang koponan. Karamihan sa mga sentro, ayon sa "Call Center" na Magazine, ay nagsasanib din ng mga karaniwang mapagkukunan tulad ng mga payroll, pagbili at mga kagawaran ng human resources.
Mga benepisyo
Sa isang call center, ang isang top-down na bureaucratic at mekanisadong istraktura ay nagpapahintulot para sa pinakamataas na kontrol ng mga empleyado na gumaganap ng mga paulit-ulit na gawain. Sa isang kaibahan, ang istraktura ng koponan ng pahalang o self-pinamamahalaang, sa kaibahan, ay nagbibigay ng flexibility ng mga empleyado upang lumikha ng mga bagong proseso at mga bagong diskarte sa paghawak ng mga tawag sa customer.
Mga pagsasaalang-alang
Kahit na maraming mga call center ang kasalukuyang gumagamit ng isang sentralisadong bureaucratic, pahalang o self-pinamamahalaang istraktura ng koponan ng koponan, "Call Center" Magazine ay tala na ang mga sentro ay dapat na patuloy na muling suriin ang kanilang mga disenyo at pagbabago upang matugunan ang mga kinakailangan sa negosyo. Bilang karagdagan, itinuturo ng "Call Center" Magazine na ang mga pagbabagong ito ay maaaring mangahulugan na ang mga kaayusan ng organisasyon ay iba mula sa call center hanggang call center.
