Pare-pareho at maalalahanin na pag-aalaga sa customer ang marka ng isang kumpanya na nauunawaan kung sino ang mga butters nito tinapay. Ang mga kostumer ay ang buhay at kaluluwa ng anumang kumpanya, at mga may-ari at empleyado ng kumpanya na nauunawaan na nakagawian na makita ito na ang mga customer ay nasiyahan. Kabilang dito ang paggawa ng lahat ng posible upang maiwasan ang mga hindi nasisiyahang mga customer at pagkuha ng mga hakbang upang malutas ang mga problema kapag nangyari ito.
Pakikinig
Ang pakikinig sa kung ano ang sinasabi ng isang customer sa iyo ay kritikal kung inaasahan mong gawing masaya ang customer na iyon. Kung ang sinasabi ng customer ay pamilyar sa mga tunog, huwag isipin na narinig mo na ito bago at mag-tune out. Ang bawat customer ay isang indibidwal, at ang marka ng isang superyor na klerk o kinatawan ay ang kakayahang maunawaan ang mga nuances ng sinasabi ng customer at kumilos nang angkop sa impormasyong iyon. Kung bigyan mo ang customer ng isang produkto, serbisyo o karanasan na "sapat na mabuti," maaaring siya o hindi maaaring bumalik sa iyong negosyo. Kung binibigyan mo siya nang eksakto kung ano ang hinahanap niya, sa isang mapagkaibigan at may tiwala na paraan, ang pagtaas ng posibilidad na bumalik siya.
Pagpapanatiling May Kaalaman
Bahagi ng iyong negosyo ay mananatiling kasalukuyang may pinakabagong impormasyon sa iyong larangan. Maraming mga customer ang alam kung ano ang gusto nila, ngunit ang iba ay darating sa iyong negosyo na naghahanap ng impormasyon at gabay pati na rin ang isang produkto. Kung ikaw ay makapagbigay ng kaalaman at kapaki-pakinabang na patnubay tungkol sa mga bagong produkto, alternatibo, pag-aayos at iba pang mga detalye ng produkto, ang mga customer ay pahalagahan ito at tandaan ang iyong negosyo sa susunod na kailangan nila ng isang bagay na iyong dinala.
Paglutas ng Dissatisfaction
Sa kabila ng iyong mga pagsisikap, paminsan-minsan ay makaranas ka ng mga customer na hindi nasisiyahan sa kung ano ang ibinigay mo sa kanila. Ang reaksyon sa sitwasyong ito ay naghihiwalay sa mga superyor na negosyante mula sa iba. Lutasin ang problema sa kasiyahan ng lahat ng partido nang hindi nagtatanggol. Tanggihan sa panig ng customer. Kung ang isang customer ay nais ng isang refund o kapalit na hindi mo iniisip ay makatwiran, mas mabuti para sa iyong negosyo na ibigay lamang ito sa customer. Nawalan ka ng presyo ng isang bagay na iyon ngunit mas mahusay kaysa sa pag-alis sa taong iyon, at pagkatapos ay ang lahat ng tao na sinasabi ng tao.
Sundin Up
Ang lawak ng isang naaangkop na follow up ay higit sa lahat depende sa kung ano ang binili ng iyong customer. Malinaw, ang may-ari ng isang convenience store ay hindi magpapadala ng mga Christmas card sa isang taong bumili ng mga pahayagan. Para sa mga malalaking pagbili, gayunpaman, mag-check in sa iyong customer pagkatapos ng ilang buwan upang matiyak na siya ay nasiyahan sa kanyang pagbili. Ang isang bagong sistema ng computer o telebisyon, isang bagong kotse o isang mamahaling silid-tulugan na set ay sapat na makabuluhang mga pagbili na pinahahalagahan ng kliyente ang isang email o tawag sa telepono upang malaman kung mayroong anumang higit pa ang maaari mong gawin.
