Hindi mahalaga kung paano maayos ang isang negosyo, makikita ito ng kontrahan mula sa oras-oras. Ang layunin ng bawat empleyado at tagapamahala ay dapat na lutasin ang mga salungatan sa pinaka mapayapa at positibong paraan na posible habang pinapanatili ang patakaran at ang manggagawa na buo. Ang paglalapat ng siyam na hakbang ni Mahatma Gandhi sa hindi marahas na resolusyon ng pagkakasundo sa modernong pamumuhay, ang manunulat na si Coleman McCarthy ay gumawa ng mga hakbang sa resolusyon ng pag-aaway na nagtatrabaho hindi lamang para sa mga mandirigma mismo, kundi para sa isang tagapamahala na naghahanap ng mapayapang at matagumpay na mga resolusyon sa kontrahan sa lugar ng trabaho.
Ang Puso ng Matter
Una, lumapit ka sa puso ng bagay, at talaga tukuyin kung ano ang labanan. Sa maraming argumento, ang mga katrabaho ay aktwal na nakikipaglaban tungkol sa iba't ibang mga isyu. Walang paraan upang malutas ang isang labanan nang hindi nalalaman kung ano talaga ito.
Ang Pagkawala ng Gilid
Tingnan ang kontrahan habang nakikipaglaban ang mga nakikipaglaban laban sa problema, hindi sa pagitan ng bawat isa. Kung ang resolusyon ay nagsasangkot ng isang empleyado na umuusbong na nagtagumpay sa kabilang banda, ang pagkawala ng panig ay hindi isaalang-alang ang labanan at maghihintay ng isang angkop na oras sa hinaharap upang simulan ang rematch.
Ibinahagi Mga Layunin
Ihambing ang mga alalahanin at mga pangangailangan na ibinahagi ng mga manggagawa at subukan na tumuon sa mga iyon, sa halip na sa kung ano ang naghahati sa kanila. Sa kapaligiran sa lugar ng trabaho, maraming empleyado ang nakabahaging mga layunin at alalahanin. Ang pagpapahalaga sa mga ito ay magpapalakas ng kanilang relasyon.
Nagtatanong
Tanungin ang bawat kalaban kung ano ang ginawa niya sa halip na itanong kung ano ang nangyari. Ang huli ay buksan lamang ang mga baha ng pagbibigay-katwiran sa pagbibigay-katwiran, ngunit ang dating ay sasagutin na may mga katotohanan. Nag-aalok ito ng paglilinaw sa halip na isang matagal na argumento.
Pakikinig
Subukan na maging masigasig ang pakikinig, sa halip na makarinig lamang ng paslit. Ito ang tanging paraan upang matuklasan ang bawat paninindigan sa kontrahan. Kung ang mga labanan ay masyadong abala sa pakikipag-usap upang makikinig, nagpapahinga lamang upang huminga at muling lumawak, ang salungatan ay lalakas.
Neutral na Teritoryo
Lutasin ang salungatan sa isang neutral na lugar, hindi kung saan lumalaban ang labanan. Halimbawa, kung ang salungatan ay naganap sa tanggapan ng isang tao, kunin ang resolusyon sa break room.
Mga Natamo na Mga Layunin
Simulan ang proseso ng paglutas sa kung ano ang maaaring matamo. Sa ibang salita, huwag ibagsak ang iyong marka sa pamamagitan ng pagsisikap na lutasin ang isang problema ng mga isyu. Sa maraming mga kaso, ito ay isang maliit na paghamak na nagtakda ng adversarial stage.
Pagpapatawad
Alamin kung paano magpatawad. Ang paghihiganti ay nakatuon sa nakaraan, ngunit nagpapatunay ang kapatawaran sa hinaharap.
Pagtingin sa Iyong Sarili
Ilagay ang iyong sariling bahay sa order bago ka magsimulang magturo sa ibang tao kung paano kumilos o mabuhay ang kanilang buhay. Walang lumilikha ng salungatan tulad ng pagkukunwari o isang saloobin-kaysa-saloobin mo.
