Ang anumang negosyo na direktang nakikitungo sa mga mamimili ay maaaring pamilyar sa empatiya ng customer. Ito ay isang terminong ginamit upang ilarawan ang mga damdamin ng mga customer na may kaugnayan sa negosyo mismo o ang produkto o mga serbisyo na ibinebenta. Kailangan ng empatiya ng customer na matugunan ng mga ehekutibo ng kumpanya, dahil ang mga customer ay naghahanap ng mga bagong paraan upang ipahayag ang kanilang mga damdamin sa pamamagitan ng social media. At hindi dapat kalimutan ng mga kumpanya ang mga panloob na indibidwal ng negosyo, dahil ang mga empleyado ay maaari ring i-classify bilang mga empatiya na may empatiya.
Kahulugan
Ang pangunahing kahulugan ng empatiya ng customer ay ang kakayahang makilala ang emosyonal na pangangailangan o estado ng isang kostumer, nauunawaan ang mga dahilan sa likod ng estado na ito, at tutugon ito nang epektibo at naaangkop. Ang mga emosyonal na pangangailangan ay maaaring magsama ng personal na damdamin sa kumpanya, pakikipag-ugnayan, o mga produkto na ipinagpalit ng negosyo sa customer. Maaari rin itong maging isang solong problema sa pakikipag-ugnayan. Ang empatiya ng customer ay dapat na direksiyon bago, sa panahon at pagkatapos ng pakikipag-ugnayan sa customer upang mabigyan siya ng pinakamahusay na karanasan na posible sa kumpanya at mga kinatawan nito.
Mga dahilan para sa Empatiya ng Customer
Kahit na ang empatiya ng customer ay tinukoy bilang pag-unawa ng mga pangangailangan ng isang customer bago, sa panahon at pagkatapos ng isang naibigay na pakikipag-ugnayan sa isang kumpanya, ang employer ay dapat na maunawaan na may mga ilang mga kadahilanan para sa mga pangangailangan at mga damdamin ng mga customer. Ang mga dahilan para sa kakulangan ng empatiya ay ang paggamot sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer, ang kundisyon o kalidad ng produkto o serbisyo, kakulangan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kumpanya at pangkalahatang karanasan ng mamimili sa kumpanya bago, sa panahon at pagkatapos ng pakikipag-ugnayan.
Lumalagong Empatiya
Kapag ang isang customer ay may isang masamang karanasan sa isang kumpanya, maaaring ibahagi ito sa mga kaibigan at pamilya. Nagiging mas madali para sa mga mamimili na ibahagi ang kanilang mga opinyon at karanasan sa populasyon. Ang mga mamimili ay maaaring magbahagi ng mga opinyon at mga larawan sa pamamagitan ng mga cell phone at iba pang mga digital na aparato sa pamamagitan ng pag-post ng mga ito sa mga social media network, mga forum at mga network ng online na komunidad. Ang kakulangan ng empatiya sa customer ay hindi lamang saktan ang relasyon sa isang solong customer, ngunit maaaring maiwasan ang daan-daang mga mamimili na makipag-ugnay sa kumpanya dahil sa mga pagpipilian at mga larawan na ibinahagi online.
Panloob na mga Kustomer
Ang empatiya ng customer ay hindi dapat lamang mailalapat sa mga panlabas na customer. Ang mga empleyado ng anumang naibigay na negosyo ay maaari ring iuri bilang mga customer ng negosyo. Bagaman hindi sila maaaring bumili ng mga serbisyo o mga produkto, madalas na asahan ng mga empleyado ang isang antas ng pag-unawa at paggalang sa lugar ng trabaho. Ang mga nagpapatrabaho ay dapat na mabait sa lahat ng empleyado sa pamamagitan ng pagkilala at pagtugon sa anumang mga pangangailangan, damdamin o mga problema na maaaring magkaroon ng mga manggagawa sa lugar ng trabaho. Ang mga empleyado ay mas malamang na mag-iwan ng lugar ng trabaho kung ang mga tagapamahala at mga may-ari ay nagpapakita ng empatiya at pag-unawa sa mga pangangailangan ng mga empleyado.
