Ang isang mahusay na kalidad ng koponan ng coaching ay maaaring nakatulong sa pagtaas ng kasiyahan ng customer at pagbaba ng mga rate ng pagbabalik sa tungkulin sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer. Bagaman madalas na lumahok ang mga superbisor at koponan ng lead, ang isang nakatutok na coaching staff ay kadalasang mas mahusay na pagpipilian, dahil ang papel na ginagampanan ng kalidad ng pagtuturo sa pagtulong sa mga CSR na mapakinabangan ang kanilang potensyal ay iba sa mga lead at supervisors. Ang positibong kapaligiran, regular na feedback at patuloy na pagsasanay ay mahalaga para sa pagkuha ng pagbili mula sa mga CSR na mahalaga para sa tagumpay.
Mga Layunin at Mga Tungkulin
Karaniwang tumututok ang mga kalidad ng coach sa pagpapabuti ng pagiging epektibo ng CSR at sa pagtugon sa mga layunin ng serbisyo sa customer. Ang pagtupad sa mga layuning ito ay madalas na nangangailangan ng mga coaches na gumana sa iba't ibang mga pakonsulta na mga tungkulin, kabilang ang pagsubaybay, mentoring, pagsasanay at patuloy na pag-unlad sa karera. Para sa mga negosyo na walang dedikadong koponan sa pamamahala ng kalidad, ang mga tagapamahala at mga tagapangasiwa ng CSR ay dapat may kakayahang mag-transition mula sa kanilang mga tradisyonal na pagkontrol at pagganap sa mga tungkulin sa pamamahala sa higit pang mga kinakailangang papel na kinakailangan para sa isang programa sa Pagtuturo.
Ang Kahalagahan ng Isang Positibong Kapaligiran sa Trabaho
Ang mga coach ay may mahalagang papel sa paglikha ng positibong kapaligiran sa trabaho. Sa halip na pagmamasid, pagpuna at pagsasabi sa isang CSR kung paano mapagbuti, ang mga kalidad ng coach at mga empleyado ay nagtutulungan bilang mga kasosyo. Ang mabuting pagtuturo ay nakatutok sa pagtulong sa mga empleyado na maunawaan ang misyon at pagkatapos ay itakda ang kanilang sariling agenda para sa pagtupad sa mga pangmatagalang layunin ng serbisyo sa customer. Ang parehong mga paunang at patuloy na pagsisikap na magkasamang madalas na nagreresulta sa mas mataas na kasiyahan sa trabaho at mas motivated na mga empleyado, na karaniwang isinasalin sa isang mas positibong kapaligiran sa pagtatrabaho.
Isang Pagsasaya sa Pagsasaya
Ayon kay Melissa Kovacevic, isang propesyonal na tagapayo sa serbisyo sa customer, mahalaga din para sa mga kalidad na coach na maglaro ng papel ng isang cheerleader. Sa totoo lang, hindi ang coach, ngunit ang CSR na ginagawa ang karamihan sa "trabaho." Ang mga coaches ng kalidad ay naroroon lamang upang obserbahan, magbigay ng payo at gabayan ang bawat CSR sa pagdating sa kanyang sariling pagsasakatuparan at sa paggawa ng kanyang sariling mga desisyon tungkol sa kung ano ang kailangan makamit at kung paano makamit ang mga layunin ng kumpanya. Kinikilala at nagbigay ng gantimpala kahit ang mga maliliit na hakbang ay madalas na humahantong sa isang mas malakas na pakikipagtulungan at mas maligayang mga empleyado.
Mga Detective at Investigative Roles
Kadalasan ay nahaharap ang mga CSR sa mga panggigipit na hindi maaaring harapin ng mga empleyado sa ibang mga kagawaran. Para sa ilan, patuloy na sinusubukang i-balansehin ang pangangailangan upang masiyahan ang mga customer na may pantay mahalaga na pangangailangan upang matugunan ang mga layunin sa pagganap ay humahantong sa pagkasunog ng ahente. Ang iba pang mga reps ay maaaring makahanap ng mahirap na makisali at may kaugnayan sa mga customer na parehong sa-tao at sa telepono. Kapag ang mga isyu tulad ng mga ito ay nakakaapekto sa pagganap ng CSR, dapat na i-play ng isang de-kalidad na tagasanay ang tungkulin ng isang tiktik upang makapunta sa ugat ng isang isyu. Ang mga bukas na tanong ay mahalaga upang hikayatin ang isang ahente na magbukas at magsalita tungkol sa "ano" at "bakit" ng isang problema.
