Ang pamamahala ng kaso ay isang direktang proseso ng pagtatalaga ng empleyado na ginagamit sa iba't ibang mga industriya ng serbisyo. Ang nakatalagang case manager ay ganap na responsable sa paghawak sa bawat hakbang ng relasyon ng client at proseso ng serbisyo. Ang isang mabuting tagapamahala ng kaso ay natututo upang pagsamahin ang kaalaman na nakuha mula sa mga naunang karanasan sa kaso sa isang indibidwal na diskarte. Ang mabisang mga tagapamahala ng kaso ay nagtatrabaho upang manatiling nakapag-aral sa mga mahahalagang pagbabago sa industriya at ang mga detalye ng bawat kaso sa kanilang portfolio.
Gumawa ng iskedyul na nakakompyuter upang magtalaga ng naaangkop na oras sa bawat kaso. Ang automated client scheduling software ay binabawasan ang error at nagpapabuti ng kahusayan. Ayusin ang mga tuntunin ng iskedyul kung kinakailangan upang mapaunlakan ang mga pagbabago sa iyong kaso load.
Pag-aralan ang mga detalye ng bawat kaso kung saan ka itinalaga. Basahin ang mga tala mula sa file ng kliyente upang maunawaan ang mga nakaraang pakikipag-ugnayan sa bawat may kaugnayan sa kliyente. Humingi ng payo mula sa mga superbisor o katrabaho sa impormasyon na hindi mo nauunawaan.
Tawagan ang mga kliyente nang direkta upang ipaalam sa kanila na ikaw ay itinalaga sa kanilang kaso. Sagutin ang anumang mga tanong na agad o inaalok nila upang makabalik sa kanila kapag mayroon kang tamang impormasyon. Bigyan mo sila ng iyong pangalan, impormasyon ng contact at ang numero ng kaso.
Mga alalahanin sa kliyente sa lalong madaling panahon. Suriin ang mga problema sa problema sa mga superbisor at iba pang mga kaso ng mga manggagawa upang gumawa ng mga desisyon ayon sa patakaran ng kumpanya at ang pinakamahusay na interes ng kliyente. Tanungin ang pamamahala para sa kaso na maibalik muli sa isang mas nakaranas na case manager, kung sa palagay mo ay hindi ikaw ang pinakamainam na tao sa paglilingkod sa kliyente.
Sundin ang mga pagbabago sa loob ng kumpanya, industriya at mga kaso na iyong ginagawa. Payuhan ang mga kliyente ng mga pagpapaunlad na maaaring baguhin ang kalagayan ng kanilang kaso. Samantalahin ang mga bagong pagkakataon upang mas mahusay at epektibo ang iyong mga kaso.
Mga Tip
-
Matutunan upang masiyahan ang iyong diskarte sa mga pangangailangan ng indibidwal na kliyente. Ang pagbuo ng kaugnayan sa mga kliyente ay maaaring mapabilis ang proseso ng serbisyo at dagdagan ang kabuuang kasiyahan ng customer.
Ang isang mabuting tagapamahala ng kaso ay may kamalayan sa mga stress na maaaring dumaan sa kanyang kliyente. Humingi ng paumanhin para sa mga pagkakamali at gumawa ng isang tunay na pagsisikap upang maitama nang ganap ang mga ito.
