Ang mga prinsipyo ng kontrol sa kalidad ay tumutukoy sa iba't ibang mga konsepto na bumubuo sa programa ng kalidad ng katiyakan ng isang organisasyon. Ang mga programa ng kalidad ng katiyakan ay nagbibigay ng mga tagapamahala at kawani sa pilosopiya, istraktura at mga estratehiya na kinakailangan upang mapabuti ang serbisyo at paghahatid ng produkto. Maraming mga negosyo ang sumusunod sa mga itinatag na konsepto na nakabalangkas sa mga organisasyong may kalidad, gaya ng Anim na Sigma, Pamamahala ng Kalidad sa Kalidad o Internasyonal na Samahan para sa Standardisasyon.
Focus ng Customer
Kinakatawan ng mga customer ang lifeblood ng anumang samahan. Pinili nila ang isang kumpanya batay sa kakayahan ng samahan upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan para sa mga produkto o serbisyo. Ang mga negosyo ay dapat patuloy na magsisikap na maunawaan ang mga hangarin ng mga customer. Ang mga kumpanya ay gumagamit ng estratehiya sa pagtutok ng customer upang mapahusay ang mga pananaw ng mga customer, palaguin ang market share at dagdagan ang mga kita. Ang mga kumpanya ay gumagamit ng iba't ibang mga tool upang magawa ang mga layuning ito, tulad ng mga survey ng kasiyahan ng customer o mga grupo ng pokus. Sinusuri nila ang data at magsagawa ng mga aksyon na gumawa ng epektibong paggamit ng limitadong mga mapagkukunan upang makuha ang nais na mga resulta.
Pamumuno
Ang matagumpay na mga programa sa pagtiyak ng kalidad ay may malakas na pamumuno na nagbibigay ng inspirasyon sa pagtitiwala at pagtitiwala. Ang isang pangako sa kalidad ay nagsisimula sa itaas at pumapasok sa lahat ng antas ng isang organisasyon - mga may-ari, mga direktor, mga tagapamahala, mga pinuno ng koponan at mga kawani ng linya. Nagpapakita ang mga lider ng kumpanya ng kawalang-sigla tungkol sa pangitain, kurso ng aksyon at kalidad na target. Nauunawaan ng mga tagapangasiwa at mga lider ng koponan ang pangangailangan na lumikha ng isang lugar ng trabaho para sa mga manggagawa na maging kasangkot sa proseso ng kalidad; Ang mga epektibong lider ay matagumpay na nakipag-usap sa mga tauhan.
Mga empleyado
Kadalasan, ang mga empleyado ay nagtataglay ng pagkamalikhain upang makabuo ng mga ideya na lutasin ang mga problema, mapabuti ang mga proseso at i-save ang mga kumpanya ng pera. Ang kawani ng linya ay dapat bumili sa kalidad ng pagpapabuti at hindi pakiramdam threatened sa pamamagitan ng proseso. Ang pagkuha ng mga empleyado na kasangkot sa ground level ay napatunayan na isang epektibong pamamaraan para matanggap ang kanilang pangako. Ang mga mabisang kumpanya ay nauunawaan ang mga pakinabang at ginagawa itong isang pangunahing priyoridad upang maipabatid ang kahalagahan ng mga kontribusyon ng kawani sa kanilang mga programa sa kalidad ng katiyakan. Bilang karagdagan, ang mga kumpanya ay nagbibigay ng mga tauhan sa pagsasanay, mga mapagkukunan upang matiyak na mayroon sila ng mga kinakailangang kakayahan at kakayahan na kumuha ng responsibilidad para sa kanilang mga tungkulin at lumipat patungo sa mga layunin sa pagpapabuti ng kalidad.
Paglapit ng proseso
Ang proseso ng diskarte ay nangangailangan ng pamamahala ng mga aktibidad at mga mapagkukunan ng kumpanya bilang isang proseso, na humahantong sa mas higit na kahusayan at pagiging epektibo. Ang pamamaraang ito ay nakatutok sa kung paano gumagana ang isang partikular na pamantayan; ang kagawaran o mga katangian ng proseso ay hindi mahalaga. Nagsisimula ito sa pagtukoy sa proseso ng proseso, pagtukoy sa mga panloob at panlabas na mga customer na nakakaapekto nito at ascertaining ang pagkakasunud-sunod at daloy ng proseso. Ang mga tauhan ay dapat magkaroon ng mga kasanayan, mapagkukunan at impormasyon na kailangan upang suportahan ang proseso. Ginagawa ang mga hakbang upang sukatin, suriin at gumawa ng mga pagbabago bilang bahagi ng patuloy na pilosopiyang pagpapabuti.
Sistema ng pamamahala
Ang mga interconnected na proseso ay nangangailangan ng komprehensibo at maayos na paraan ng pamamahala. Ang pamamaraang ito ay nagpapabuti sa pagiging epektibo at kahusayan habang ang organisasyon ay gumagalaw patungo sa mga layunin sa pagpapabuti ng kalidad nito. Bilang karagdagan, ang mga tagapamahala, tagapangasiwa at kawani ay nakatuon sa mga pangunahing layunin at nagtataguyod ng pagkakapare-pareho upang magawa ang nais na mga resulta. Ang mga kumpanya ay nakakakuha rin ng isang mas mahusay na pag-unawa sa kanilang mga kakayahan at makilala ang mga limitasyon ng mapagkukunan.
Patuloy na Pagpapaganda
Ang patuloy na pagpapabuti ay nangangahulugan ng pagkakaroon ng mga patakaran at pamamaraan upang makatiyak ng patuloy na pagtatasa ng mga aktibidad at pagganap ng kumpanya. Ang mga proseso, sistema, produkto at serbisyo ay nagpapatuloy sa patuloy na pagsusuri. Ang bawat kagawaran at empleyado ay naging bahagi ng patuloy na proseso ng pagtatasa. Kapag ang isang organisasyon ay nagtatatag ng mga layunin at layunin nito, inilalagay ng mga tagapamahala ang mga tool upang subaybayan, sukatin at subaybayan ang progreso.
