Ang isang negosyo na naghahatid ng mga produkto at serbisyo ng mga mamimili nito ay inaasahan, sa oras at tumpak, ay ang panimulang punto lamang para sa natatanging serbisyo sa customer. Kapag inihatid nang tuloy-tuloy, ang natatanging serbisyo sa customer ay maaaring maging pangunahing driver ng paglago ng negosyo at mapagkumpitensyang dulo dahil ito ay humahantong sa mataas na kasiyahan ng customer at pagpapanatili. Karaniwang kinabibilangan ng isang pambihirang serbisyo ang isang "Wow" factor, at napupunta sa itaas at lampas sa mga inaasahan ng customer.
Lumikha ng Mga Tunay na Relasyon
Ang pinakamahusay na tagapagkaloob ng serbisyo sa customer ay makilala ang mga personal na interes at gawain ng kanilang mga pangunahing customer - hindi lamang ang kanilang mga interes sa negosyo, ayon sa isang artikulo sa Enero 2012 ng Smashing Magazine. Mga customer tamasahin ang paggawa ng negosyo sa mga kumpanya at mga taong gusto nila. Kung ang mga reps ng serbisyo ng iyong kumpanya ay nagtatagal ng oras upang magtanong tungkol sa pamilya, libangan at interes, at iba pang mga aktibidad na hindi pangnegosyo ng nangungunang kliyente, na nag-iisa ay maaaring patatagin ang relasyon.
Huwag Penny Pinch
Dapat isaalang-alang ng mga kumpanya ang mga gastos ng pagpapatakbo ng isang kumikitang negosyo. Gayunpaman, ang matipid na pera sa isang beses na mga transaksyon ay maaaring magdulot sa iyo ng malaking pera sa kalsada. Ang isang tindahan ng pagkumpuni ng kotse na nagpapaubaya sa karaniwang bayad para sa flat repair ng goma ay maaaring makakuha ng pangmatagalang customer sa pamamagitan ng pagpapaliban ng pinansiyal na kasiyahan. Habang ang negosyo ay lamang ng ilang minuto ng oras at isang napakaliit na halaga ng pera, ang mga customer ay malamang na perceives na ang kumpanya at ang mga kinatawan nito tunay na halaga ng kanyang negosyo. Kapag wala kang mga customer ng nickel-and-dime, nagtatakda ka rin ng tono ng tiwala para sa mga proyekto sa hinaharap.
I-optimize ang Karanasan ng Customer
Ang katangi-tanging serbisyo sa customer ay hindi isang aksidente o simpleng kulang sa paggamot ng mga customer nang maayos. May mga tool na paliitin para sa mga kumpanya upang pag-aralan ang karanasan ng customer at bumuo ng isang mapa ng customer na paglalakbay. Ang isang paglalakbay ay isang balangkas ng lahat ng karanasan ng kostumer, mula sa paunang pakikipag-ugnayan hanggang sa pagkumpleto ng proseso ng pagbili. Ang mga nangungunang mga service provider ng customer ay patuloy na naghahanap ng mga paraan upang mabawasan ang mga pinagkukunan ng pangangati ng customer pati na rin ang mga pagkakataon upang mapahusay ang karanasan ng customer. Ang mga walang-bayad na mga bayarin sa pag-add, hindi kinakailangang mga hakbang sa proseso ng pagpaparehistro at pagkaantala sa proseso ng pagbili ay maaaring maging mga irritant. Tanggalin ang mga irritant para sa iyong mga customer at samantalahin ang mga sandali sa karanasan sa mga "wow" mga customer na may perks. Halimbawa, ang isang serbisyo ng pagbago ng langis ay maaaring magbigay ng bagong customer ng isang libreng pag-check ng gulong, o maaaring magbigay ng fitness center ng ilang mga libreng personal na sesyon ng pagsasanay sa mga bagong miyembro.
Kunin Sila Ano ang Kailangan Nila
Ang isa sa mga pinaka-nakakahimok na signal ng natatanging serbisyo sa customer ay kapag ang isang service provider napupunta ang dagdag na milya upang matiyak na ang customer ay may isang masaya at kasiya-siyang karanasan. Halimbawa, maaari kang makatulong sa isang customer na makahanap ng mga solusyon mula sa mga panlabas na provider na nagpapalawak ng halaga ng iyong inaalok. Kung ang isang ahente ng seguro ay nakakaalam ng isang customer ay naghahanap ng isang bagong bahay, halimbawa, maaaring siya sumangguni sa customer sa isang rieltor o isang mortgage tagapagpahiram.
