Ang pagmemerkado sa serbisyo ay tungkol sa mga relasyon, kahit na higit pa kaysa sa iba pang mga uri ng marketing. Ang mabisang serbisyo sa pagmemerkado ay mahalaga dahil, kung wala ito, ang mga service provider ay hindi makaakit at makapanatili ng mga customer. Ang pagmemerkado sa serbisyo ay bumaba sa dalawang kategorya: negosyo sa negosyo (B2B) at negosyo sa consumer (B2C).
Mga Tip
-
Kapag ang pagmemerkado ng isang serbisyo, ang mga tagapagkaloob ay dapat mag-account para sa pagkawasak, ang hindi madaling unawain na katangian ng isang serbisyo na hindi imposible upang mag-imbak o magbenta.
Ano ang Marketing ng Serbisyo?
Sa madaling salita, ang pagmemerkado sa serbisyo ay ang pagsulong ng mga pang-ekonomiyang aktibidad ng isang kumpanya sa mga indibidwal at mga negosyante. Kabilang dito ang lahat mula sa opisina at mga rental ng kotse hanggang sa mga paggagamot sa kalusugan. Ang isang kompanya ng accounting, halimbawa, ay maaaring mag-market ng mga serbisyo nito sa ibang mga kumpanya, malaki at maliit. Sa kasong ito, pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagmemerkado sa B2B. Ang isang malikhaing ahensiya ay maaaring bumuo at magsulong ng mga plano sa serbisyo para sa mga startup o mga negosyo sa mga partikular na niches. Ang isang pribadong klinika ay magpapa-advertise sa pag-aalok nito sa mga lokal na kostumer, na isang halimbawa ng pagmemerkado sa B2B.
Sa ekonomiya ngayon, ang mga serbisyo ay bumubuo ng isang malaking bahagi ng merkado ng mamimili. Ang mga mamimili ay nakalantad sa isang napakalaki na bilang ng mga serbisyo sa iba't ibang mga industriya, tulad ng mga serbisyong pangangalagang pangkalusugan at software bilang isang serbisyo (SAAS).
Ang mga serbisyo ay hindi nasasalat tulad ng mga produkto ng mamimili. Samakatuwid, hindi sila maaaring maimbak o maibalik sa sandaling ginagamit ito. Ang katangiang ito ay kilala bilang perishability. Dahil dito, ang pagmemerkado sa serbisyo ay nangangailangan ng mga kumpanya na magbenta ng mga karanasan at halaga kahit na higit pa kaysa sa mayroon sila kapag ang mga produkto sa marketing. Maaari itong maging mas mahirap na "hook" ang mga prospective na mamimili na may mga pangako ng mga karanasan at halaga dahil madalas, ang mga mamimili ay hindi alam ang halaga ng pera ng isang serbisyo o kung paano ito aktwal na gumagana upang gawing mas madali ang kanilang buhay.
Ang isang mahalagang serbisyo ay isa na gumagawa ng isang bahagi ng buhay ng mamimili ay nararamdaman na awtomatiko; ini-imbak ang oras ng mamimili, pera o pagsisikap nang hindi nangangailangan sa kanya na patuloy na gumawa ng mga nakakamalay na pagpipilian at magsagawa ng kanyang sariling legwork upang makumpleto ang mga personal na gawain.
Higit pa rito, ang mga serbisyo sa kalidad ay maaaring mapabuti ang mga buhay ng mga customer o dalhin ang kanilang pangitain sa buhay. Halimbawa, kumukuha ang mga tao ng mga interior designer upang lumikha ng magagandang espasyo at i-personalize ang kanilang mga tahanan. Ito ay nagiging mas komportable sa kanila matapos ang isang mahabang araw sa trabaho at nag-aambag sa kanilang kagalingan.
Pag-unawa sa Epektibong Serbisyo sa Marketing
Bilang isang nagmemerkado sa serbisyo, may ilang mga bagay na dapat isaalang-alang kung nais mong palakasin ang iyong negosyo. Una sa lahat, siguraduhing alam mo kung paano pamantayan ang iyong mga serbisyo at ipakita ang pamantayan na ito. Sa pamamagitan ng mga serbisyo, maaaring mas mahirap magbigay ng isang naka-streamline, pare-parehong produkto kaysa sa mga nasasalat na kalakal.
Sa kabilang banda, hindi lahat ng mga serbisyo ay dapat na pamantayan. Maraming mga customer na nagsusumikap para sa isang personalized na karanasan, tulad ng kapag hiring isang interior designer.
Gayundin, tumuon sa pagbuo ng isang namamalaging relasyon sa iyong mga kliyente upang bumalik sila at maisulong ang iyong mga serbisyo. Ang pag-personalize ay maaaring maging isang mahabang paraan patungo sa katapatan ng customer.
Tiyakin ang epektibong komunikasyon sa lahat ng mga touchpoint ng serbisyo. Ito ang mga punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng tagabigay ng serbisyo at ng mamimili, tulad ng kanilang unang pagpupulong at kaagad pagkatapos mabili ng mamimili ang serbisyo. Maaaring kabilang sa mga ito ang mga postkard, email at pakikipag-ugnayan sa mga kinatawan ng mga benta.
Subukan na itakda ang iyong serbisyo bukod sa mga kakumpitensya 'mga serbisyo sa parehong angkop na lugar. Bumuo ng isang natatanging panukalang nagbebenta na apila sa mga pangangailangan at gusto ng iyong mga customer. Manatili sa mga pinakabagong trend ng industriya at magbigay ng mga makabagong solusyon. Makakatulong ito sa iyo na lumabas mula sa karamihan ng tao at bigyan ang mga customer ng isa pang dahilan upang piliin ang iyong brand.
Magtakda ng malinaw na mga layunin para sa iyong negosyo. Sa pangkalahatan, nagsusumikap ang pagmemerkado sa serbisyo upang makamit ang mga sumusunod na layunin:
- Mang-akit ng mga bagong customer.
- Panatilihin ang mga umiiral na customer at ibenta ang mga ito ng mga na-upgrade na serbisyo.
- Mga sanggunian mula sa mga umiiral nang customer.
- Pagkilala ng tatak.
Epektibong Istratehiya sa Marketing ng Serbisyo
Maraming iba't ibang mga paraan upang mag-market ng mga serbisyo. Maaaring kabilang dito ang mga programa ng referral, live demonstration, advertising sa social media, mga bonus, mga espesyal na alok at iba pa. Ang mga programa ng referral, halimbawa, mga gantimpala ng mga customer na sumangguni sa isang bagong indibidwal sa isang kumpanya. Ang iyong madla ay mas malamang na magrekomenda ng iyong serbisyo kung nagbigay ka ng isang bagay bilang kapalit, tulad ng mga libreng upgrade o eksklusibong mga diskwento.
Huwag kalimutan ang tungkol sa social media, na isang mahalagang bahagi ng buhay ng mga mamimili. Sa pamamagitan ng pag-post ng nilalaman, mga larawan at video na nagpapataas ng kamalayan at sumasagot ng mga tanong tungkol sa isang serbisyo sa mga social network, makakakuha ka ng higit pang mga prospect at panatilihin ang iyong mga customer na nakatuon.
Ang mga demonstrasyon at mga sesyon ng pagsasanay ay kapaki-pakinabang din. Ang mga mamimili ay mas malamang na mag-subscribe sa isang serbisyo kapag naintindihan nila ang papel na maaari nilang i-play sa kanilang buhay at makita ito sa pagkilos. Ang mga seminar, live demonstration, workshop at pagmemerkado ng nilalaman ay lahat ng mga paraan na maaaring makamit ng mga service provider ang layuning ito at maabot ang mga prospective na mamimili.
Ang mga serbisyo sa pagmemerkado ay iba sa mga produkto sa marketing. Kahit na parehong may parehong layunin, nagpapakita sila ng mga natatanging katangian at nangangailangan ng iba't ibang pamamaraan. Hindi tulad ng mga pisikal na produkto, ang mga serbisyo ay hindi maaaring ibalik o stock. Dagdag pa, nangangailangan ang mga ito ng mas mataas na antas ng pag-personalize. Mahalaga ang pakikipag-ugnayan ng tao sa bawat hakbang ng proseso. Kung nais mong magkaroon ng tagumpay, ayusin ang iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado nang naaayon.
