Ang serbisyo sa kostumer ay ang dugo ng anumang organisasyon, at ito ay hindi isang departamento kundi dapat maging saloobin ng buong kumpanya. Ang mga empleyado ay maaaring sanayin upang magbigay ng pinakamabuting serbisyo na posible sa customer. Gayunpaman, kung ang teknolohiya ay hindi sapat, mga customer, at empleyado, ay mabilis na maging disheartened at bigo. Ang isang frustrated na customer (o empleyado) ay maaaring humantong sa mas mababang kita ng kumpanya sa pamamagitan ng mga nawalang benta o nawawalang produktibo. Ang teknolohiya, na ginagamit ng maayos, ay makatutulong sa mga empleyado na gumana nang mas mahusay at mabawasan ang mga frustrations ng customer. Mayroong iba't ibang mga paraan na magagamit ng teknolohiya upang mapabuti ang serbisyo sa customer.
Nadagdagang automation
Ang mga sentro ng pakikipag-ugnay ay lalong gumagamit ng paggamit ng voice recognition at call-routing. Ang customer ay maaaring makipag-usap sa isang computer o pindutin ang mga key na ruta sa kanya sa naaangkop na departamento upang mahawakan ang kahilingan. Ang pag-aayos ng tawag ay nagpapabuti ng serbisyo sa kostumer sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa kostumer na dumiretso sa taong maaaring mangasiwa sa kanyang mga pangangailangan. Naa-save nito ang customer mula sa pag-uulit ng kahilingan sa maraming kinatawan at sa huli ay nagse-save ng oras para sa customer at nagse-save ng pera para sa samahan. Ang mga teknolohiya sa pananaliksik at mga tagapayo ay maaaring makatulong sa pag-automate ng mga karaniwang proseso. Bisitahin ang mga katulad na negosyo upang maunawaan kung paano nila ipinatupad ang teknolohiya sa kanilang mga proseso ng pagpapatakbo. Pakikipanayam sa iba pang mga negosyo upang matuklasan kung paano naapektuhan ng automation ang positibo at negatibo sa kanilang negosyo.
Empowerment ng Customer
Binibigyang kapangyarihan din ng teknolohiya ang customer. Sa teknolohiya, makakakuha ang customer ng kung ano ang kinakailangan mula sa kumpanya. Ang mga linya ng self-checkout ay naging popular sa mga retail outlet. Ang customer ay pumupunta sa tindahan upang makakuha ng kung ano ang kinakailangan at maaaring tingnan kung hindi nakikipag-ugnayan sa mga kasosyo ng kumpanya. Ang customer ay nasiyahan dahil siya ay maaaring mabilis na makakuha ng eksakto kung ano ang kinakailangan, bumili at magbayad para sa item na walang mahabang paghihintay. Ang kostumer ay maaari ring pumili ng hindi self-checkout at ginusto na gumamit ng cashier line. Ito, muli, ay nagdaragdag ng serbisyo sa customer dahil siya ay may isang pagpipilian. Ang customer ay may kontrol sa kung paano siya nakikipag-ugnayan sa organisasyon. Hanapin upang makita kung ano ang maaaring payagan ng kumpanya ang mga customer na i-access ang kanilang mga sarili. Kapag nag-evaluate, maging handa upang baguhin o ganap na alisin ang ilang mga proseso. Pasimplehin ang mga proseso upang gawing mas madali para sa customer.
Pag-aaral ng Customer
Ginamit ng mga kolehiyo ang teknolohiya upang literal na turuan ang kanilang mga customer, ang mga mag-aaral. Ang teknolohiya ay lumikha ng kakayahang magbigay ng mga online na klase sa mga estudyante. Ang mga online na kolehiyo ay nakakatulong sa katotohanang matututo ang mga estudyante sa kanilang kaginhawahan. Ang mga klase sa online ay kadalasang mas maliit sa regular, mga klase sa unibersidad. Ang mga mag-aaral ay nagtatrabaho sa isang virtual na silid-aralan na may isang virtual whiteboard. Ang mga kumpanya ay maaari ring mag-aral ng kanilang mga customer tungkol sa mga bagay na kasing simple ng mga oras ng pagpapatakbo o bilang marahas na pag-shutdown ng kumpanya. Ang mga airline at hotel ay gumagamit ng teknolohiya upang magpadala ng mga paalala ng mga customer ng flight check-in o hotel reservation. Hindi lamang ito nakakatulong sa mga customer sa pamamagitan ng pagtulong sa kanila na matandaan ang mahahalagang kaganapan sa ngalan ng kumpanya, ngunit tumutulong din ito sa kumpanya sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang paraan upang kumpirmahin ang unang kahilingan ng customer. Panatilihin ang mga panlabas at panloob na mga channel ng komunikasyon ng customer na na-update. Halimbawa, ang mga website ng kumpanya ay dapat magkaroon ng pinakabagong impormasyon; Kasama dito ang mga panlabas na website at intranet ng kumpanya. Magkaroon ng isang action plan para sa mabilis at tumpak na pag-update ng impormasyon ng kumpanya. Dapat isama ng planong ito ang paggamit ng mga website, social media at mga mensahe ng telepono.
Higit pang mga channel ng pag-order
Ang internet, telepono at kahit panlipunan media ay nakatulong upang magbigay ng mga customer na may mas mataas, mas mahusay na paraan ng pag-order ng mga produkto. Bilang karagdagan, ang mga customer ay maaaring mag-order ng isang produkto o serbisyo kapag ito ay maginhawa para sa kanila. Repasuhin ang mga channel ng organisasyon ng pag-order. Kung ang customer ay hindi maaaring mag-order sa pamamagitan ng telepono anumang oras, magbigay ng iba pang mga channel ng pag-order tulad ng sa pamamagitan ng website ng kumpanya, blog o kahit na sa pamamagitan ng social media. Suriin upang matiyak na ang customer ay maaaring magbigay ng impormasyon sa pagbabayad nang ligtas sa pamamagitan ng internet at telepono. Kung ang mga order ng customer sa pamamagitan ng mail o fax, tiyakin na ang organisasyon ay sumusunod sa PCI, na nagpapanatili din ng impormasyon sa pagbabayad ng customer.
Gupitin ang mga gastos
Teknolohiya ay nangangahulugan ng pagkuha ng mas maraming tapos na sa isang mas maliit na halaga ng oras. Gumamit ng teknolohiya upang madagdagan ang bilang ng mga produktong ginawa o upang makumpleto ang higit pang mga proseso. Halimbawa, ginagamit ang teknolohiya upang lumikha ng mas maraming mga kotse sa mas maikling dami ng oras. Kung ang teknolohiya ay hindi magagamit, ang gastos upang lumikha ng isang kotse ay masyadong mahal. Sa turn, ang presyo ng kotse ay magiging mabigat sa average na pamilya. Gayunpaman, may teknolohiya, ang kumpanya ay maaaring lumikha ng kotse sa isang bahagi ng gastos at singilin ang customer mas mababa. Ang teknolohiya ay nagpapanatili ng mababang gastos habang nagbibigay ng isang kalidad na produkto sa customer. Magsimulang magamit ang teknolohiya sa mga lugar kung saan mayroong "mababang hanging prutas." Halimbawa, sa halip na gumawa ng mga kopya ng papel upang ipadala sa ibang mga kagawaran, i-scan ang mga dokumento at ilagay ang mga ito sa isang nakabahaging server. Nakakatipid ito ng pera sa mga supply ng opisina, oras sa pamamahagi ng dokumento at nagbibigay-daan sa mga tumatanggap na mga kagawaran ang kakayahan na laging ma-access ang impormasyon.
