Ang mga argumento ng empleyado na lumalaki na lampas sa pagkakaiba ng opinyon ay karaniwang nagtatapos sa isa sa dalawang mga kinalabasan. Kapag hinawakan nang walang epektibo, maaari itong humantong sa negatibiti, poot at isang pinaghatiang lugar ng trabaho. Kung mabisang mapangasiwaan, tulad ng sa pamamagitan ng pamamagitan, kahit na ang pinaka-seryosong argumento ay maaaring maging isang positibong karanasan sa pag-aaral. Sa panahon ng pamamagitan, ang isang neutral na third-party ay nagpapalakas ng komunikasyon sa pagitan ng mga arguing party upang malutas ang sitwasyon sa isang paraan na nagtataguyod ng personal at propesyonal na paglago.
Unawain ang Iyong Papel
Ang tagapamagitan ay isang facilitator, hindi isang tagagawa ng desisyon. Tulad ng mga tala ng University of North Texas Human Resource Department, ang iyong tungkulin ay humingi ng mga probing na nagpapakita at nagtatag ng isang karaniwang pag-unawa tungkol sa mga pinagbabatayan ng mga isyu ng isang argumento at makipag-ayos ng isang solusyon. Ang parehong mga partido ay dapat na nais na lumahok at gumawa sa paghahanap at pagsunod sa pamamagitan ng isang kapwa agreeable solusyon. Mahalaga ang isang tahimik na kilos, kawalang-kinikilingan at aktibong pakikinig. Bilang karagdagan, mahalaga na magtakda ng mga panuntunan sa lupa na matiyak lamang ang isang tao na nagsasalita sa isang pagkakataon, na ang magkabilang panig ay sumunod sa mga limitasyon ng oras at pigilin ang pag-interrup sa bawat isa.
Tanungin ang Mga Katangian na Bukas
Ipunin ang impormasyon tungkol sa sanhi ng argumento at pananaw ng bawat panig. Inirerekomenda ng American Management Association na sa halip na magtanong ay maaaring sagutin ng mga kalahok sa oo o hindi, itanong ang mga tanong na tumutuon sa isyu, hindi ang tao, at hinihikayat ang bawat panig na magbukas sa iyo. Halimbawa, magtanong tulad ng "Ano sa palagay mo ang nangyari," "Ano sa palagay mo ang unang problema na lumitaw" at "Bakit mo nagustuhan?" Gumamit ng mga aktibong pakikinig tulad ng "Nakikita ko," "uh huh" at "Sabihin pa sa akin" upang hikayatin ang mga kalahok na tumingin sa kabila ng panimulang insidente at ibunyag ang pinagbabatayan ng dahilan ng argumento.
Brainstorm for Solutions
Ang layunin ay para sa mga kalahok upang mahanap ang kanilang sariling solusyon. Matapos ilahad ang mga pinagbabatayan ng mga isyu at pagsasaayos ng bawat panig sa problema, i-on ang pag-uusap patungo sa pagtukoy kung paano mababago ang sitwasyon. Muli, ang mga aktibong kasanayan sa pakikinig ay mahalaga. Iminumungkahi ng MindTools.com na magsagawa ka ng sesyon ng brainstorming upang lumikha ng isang listahan ng mga win-win o kompromiso na mga solusyon. Halimbawa, magsimula sa isang tanong tulad ng "Paano mo magagawang mas mahusay ang mga bagay sa pagitan mo," at pagkatapos ay pahintulutan ang magkabilang panig na magtulungan upang makabuo ng maraming ideya hangga't maaari.
Lutasin at Pakinggan ang Hinaharap
Talakayin ang bawat alternatibo, ituro ang mga pakinabang at disadvantages ng bawat isa at pagkatapos ay hayaan ang mga kalahok na magpasya sa ang pinakamahusay na kurso ng pagkilos. Seal ang pakikitungo sa isang pagkakamay o gumawa ng pormal na nakasulat na kontrata na nagpapakilala sa mga aksyon na pinagkasunduan ng magkabilang panig. Ayon sa American Management Association, kung ang resolusyon ay pandiwang o nakasulat, dapat itong matugunan kung paano nilalayon ng mga partido na pigilan ang mga di-pagsang-ayon sa hinaharap at tukuyin kung ano ang gagawin nila kung may mga suliranin.
