Ang salungatan ay isang normal na bahagi ng buhay - at negosyo. Kung nagtatrabaho ka sa isang malapit na pangkat ng mga taong tulad ng pag-iisip o ng magkakaibang pangkat ng mga indibidwal, maaga o huli ang isang conflict ay maaaring lumabas. Maging ito sa mga kasamahan, kasosyo o mga customer, mahalagang malaman kung may nagaganap na salungatan. Sa isang setting ng negosyo, kritikal na manatiling propesyonal, magalang at kalmado sa panahon ng labanan upang masiguro mo na dumating ka sa isang resolusyon na pinakamahusay na naglilingkod sa mga layunin ng iyong organisasyon.
Mga Tip
-
Ang apat na yugto ng kontrahan ay ang pinakabagong yugto, pinaghihinalaang yugto, nadama yugto at tahimik na yugto. Mayroon ding isang yugto ng resulta. Ang epekto nito ay depende sa kung paano ka nakipag-ugnayan sa iba pang apat na yugto.
Ang Proseso ng Kaguluhan
Mayroong iba't ibang mga paraan ng paglalarawan ng mga yugto ng kontrahan. Gayunpaman, mayroong apat na karaniwang yugto, kasama ang ikalimang na naglalarawan ng resulta ng labanan mismo. Ang apat na yugto ng kontrahan ay ang latent stage, pinaghihinalaang yugto, nadarama yugto at mahayag na entablado. Ang yugto na naglalarawan kung ano ang nangyayari pagkatapos ng labanan ay tinatawag na ang pagkatapos ng entablado.
Latent Stage
Sa panahon ng tagpo ng tagpo, ang mga partido na kasangkot hindi napagtanto na mayroong isang pag-aaway ng pag-aaway. Sa yugtong ito, ang salungatan ay hindi pa nagsimula, ngunit may posibilidad na simulan ito. Depende sa mga emosyon ng mga taong nasasangkot, ang nakatago na yugto ay maaaring mabilis na lumawak sa aktwal na salungatan.
Kung ang iyong negosyo ay nagbebenta ng custom knit na mga medyas at nakakuha ka ng isang order na handa para sa isang kliyente, maaari mong ipasok ang nakatagong tagpo ng salungatan kung hindi mo sinasadyang gumamit ng ibang kulay kaysa sa hiniling ng kliyente. Sa yugtong ito, gayunpaman, ikaw at ang kliyente ay hindi nalalaman ang potensyal na iyon.
Nakilala ang Stage
Ang mga yugto ng labanan ay nagtatatag sa isa't isa. Matapos ang yugto ng tago dumating ang pinaghihinalaang yugto, kung saan ang isa o dalawang partido sa labanan ay may kamalayan na nangyayari ito. Kapag alam ng magkabilang panig ang isyu, mahalagang gawin ang oras upang linawin kung ano ang nangyaring mali at kung bakit ang iba ay nababahala tungkol dito.
Sa kaso ng maliit na may-ari ng negosyo na gumagawa ng custom na medyas na pang-medyas, maaari nilang malaman ang kanilang pagkakamali kapag tiningnan nila ang mga detalye ng pagkakasunud-sunod ng kostumer. Kung naipadala na nila ang order, pagkatapos ay alam nila na ang customer ay malaman ang labanan sa sandaling binuksan nila ang kanilang mga pakete at napagtanto na ang mga kulay ay hindi tama. Mahalagang makipag-usap sa customer tungkol sa isyung ito upang ang parehong partido ay may kamalayan sa problema at maaaring magtulungan upang itama ito.
Nadama ang Stage
Sa yugtong ito ng salungatan, ang stress at pagkabalisa ay nadarama ng mga taong nasasangkot. Ang may-ari ng maliit na negosyo ay maaaring nag-aalala tungkol sa kung ano ang mangyayari kapag nasumpungan ng kostumer na sinasadya nilang ginamit ang mga maling kulay. Maaaring mabigla ang customer kapag napagtanto nila na natanggap nila ang maling order.
Manifest Stage
Sa yugtong ito, oras na upang talakayin nang hayag ang labanan dahil alam ng lahat ang isyu. Pinakamainam na makipag-usap sa ibang partido nang malinaw at nang hayagan hangga't maaari habang sinusubukan mong panatilihing masuri ang mga emosyon. Ang pinakamahalagang bahagi ng yugtong ito ay makinig sa kabilang panig.
Maaaring piliin ng may-ari ng negosyo na tawagan ang kostumer nang direkta at ipaalam sa kanila ang error sa kanilang bahagi. Sa kasong ito, maaaring mas personal ang isang tawag sa telepono kaysa sa isang email. Sa ilang mga kaso, ang pagkakasalungatan ay maaari ring mahayag sa isang pulong sa loob ng tao. Sa panahon ng tawag sa telepono, maaaring ipaliwanag ng may-ari ng negosyo na ginamit nila ang maling kulay, ngunit magagawa nila ang kostumer upang itama ang isyu. Ang may-ari ng negosyo ay maaaring mag-alok sa customer ng isang buong refund sa kanilang order o magpadala sa kanila ng isang bagong isa na may tamang kulay.
Post-Conflict Aftermath Stage
Matapos ang apat na yugto ng kontrahan ay dumating ang yugto ng resulta, na naglalarawan kung ano ang mangyayari bilang isang resulta ng kontrahan. Ang may-ari ng negosyo ay maaaring maghangad na maging mas maingat kapag naghahanda ng mga pasadyang order upang matiyak na ang mga naturang pagkakamali ay hindi mangyayari muli. Ang customer ay maaaring makarating na nasiyahan sa paraan ng pagsasalungatan ay hinahawakan ng may-ari ng negosyo at tingnan ito bilang isang positibong karanasan pangkalahatang.
