Ang pagiging pasyente ng pangangalagang pangkalusugan ay mahirap na trabaho. Hindi mo lamang naisipin ang iyong mga pag-aalala sa kalusugan, ngunit ikaw ay din bombarded sa mga banyagang terminolohiya medikal, papeles at kuwenta. Ayon sa artikulo ng Septiyembre 2006 sa pamamagitan ng Healthcare Financial Management Association, ang pagpapanatili ng matagumpay na relasyon sa pasyente ay pantay na mahalaga sa kalidad at halaga ng pangangalaga na nagbibigay ng isang organisasyon ng pangangalagang pangkalusugan.
Kahalagahan
Ang serbisyo ng kostumer sa pangangalagang pangkalusugan ay naiiba kaysa sa iba pang mga industriya dahil ang mga customer ay tatanggap ng mga serbisyong medikal na mahalaga sa kanilang kalusugan. Ang isang pakiramdam ng pangangailangan ng madaliang pagkilos ay pumasok sa istraktura ng customer service ng medikal na patlang, habang sinusubukan ng mga pasyente na mag-navigate sa kanilang paraan sa paligid ng sistema ng pangangalagang pangkalusugan. Ang isang bagay na dapat isaalang-alang ng mga organisasyon ng pangangalagang pangkalusugan ay ang mga pasyente ay maaaring mamili sa paligid para sa kanilang mga serbisyong medikal. Kung ang isang pasyente ay may negatibong karanasan sa serbisyo sa customer sa isang ospital, posible para sa pasyente na dalhin ang kanyang negosyo sa ibang lugar. Dahil dito, ang mga organisasyon ng pangangalagang pangkalusugan ay dapat magtrabaho nang husto at maging makabagong kung paano mapapanatili nila ang mahusay na relasyon sa customer service sa kanilang mga mamimili.
Mga Pangangailangan sa Pasyente
Ayon sa artikulo ng 2006 Financial Management Association Association, ipinaliwanag ni David C. Hammer na sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan ngayon, hinihingi ng mga pasyente ang higit na transparency pagdating sa kanilang mga serbisyong medikal, pati na rin ang mas madali at mas mahusay na paraan upang pamahalaan ang kanilang mga bill at tulong sa access sa mga medikal na mapagkukunan. Bilang tugon sa pagdagsa ng mga teknolohikal na pagsulong na nagaganap sa larangan ng pangangalagang pangkalusugan, mas marami pang organisasyon ang naghahanap ng mga paraan upang i-streamline ang impormasyon at lumikha ng mga system na maaaring makinabang sa mga pasyente, tulad ng pasyente ng mga sistema ng pamamahala ng impormasyon. Ito, sa turn, ay maaaring mapabuti ang serbisyo sa customer sa larangan ng pangangalagang pangkalusugan.
Accessibility
Ang bahagi ng pagbuo ng isang positibong relasyon sa customer na serbisyo sa pagitan ng mga pasyente at mga organisasyon ng pangangalagang pangkalusugan ay maaaring gawin sa pamamagitan ng pagdaragdag ng isang samahan ng pagkarating sa mga mamimili. Ang pagsasagawa ng madali para sa mga pasyente na makipag-ugnay sa kanilang mga kinatawan sa kalusugan ay maaaring maging kasiya-siya. Dahil sa lahat ng mga in at out na kasangkot sa industriya ng medikal, ang mga pasyente ay maaaring magkaroon ng mga katanungan tungkol sa anumang bahagi ng kanilang paggamot, mula sa mga reseta sa mga bill. Ang pagiging kakayahang makipag-usap sa kanilang mga medikal na tagapagbigay ay madali ay isang asset ng customer service na halaga ng mga pasyente.
Mga Pagpipilian sa Pagsingil sa Paperless
Ang mga sistema ng elektronikong pagsingil ay may malaking bahagi sa mga pagsisikap sa serbisyo sa customer sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan. Ang mga naturang sistema ay nagbibigay ng mga pasyente na may kakayahang mag-log on sa website ng kanilang tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan at ma-access ang kanilang personal na impormasyon sa pagsingil. Ayon sa isang pag-update ng IBM, ang mga pasilidad ng pangangalagang pangkalusugan, tulad ng Novant Health, ay bumubuo ng mga paraan upang gawing mas madali ang mga pasyente na magbayad ng mga bill at pamahalaan ang kanilang mga gastusing medikal. Ang pagkakaroon ng online na access sa mga bill ay tumutulong sa mga pasyente na maunawaan ang kanilang mga bill, at maaaring mas handang bayaran ang mga ito. Ang mga pasyente ay maaaring makakuha ng mabilis na mga sagot sa kanilang mga pagbabayad at mga katanungan sa pagsingil sa kanilang mga kamay, na maaaring mapahusay ang karanasan ng serbisyo sa customer na may pasyente.
Pagbibigay ng Mga Mapagkukunang Pang-edukasyon
Ang isa pang paraan na maaaring matiyak ng mga kompanya ng pangangalaga ng kalusugan ang positibong relasyon sa customer service sa mga pasyente ay sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga pasyente ng mga mapagkukunang pang-edukasyon Sa artikulo ng 2006 Financial Management Association Association, ipinaliwanag ni David C. Hammer na ang mga pasyente ay hindi laging alam kung paano mag-navigate sa medikal na sistema, at hindi alam ang impormasyon at mga mapagkukunan na magagamit sa kanila. Ang pagbibigay ng mga mapagkukunang pang-edukasyon para sa mga pasyente ay isang mahusay na kasanayan sa serbisyo sa customer, dahil maaari itong mapansin ng pasyente na pinapahalagahan at sinusuportahan ng kanilang pangangalaga.
