Madalas ginusto ng mga customer ang pakikipag-ugnay sa real-buhay sa isang nakikilala na kinatawan ng kumpanya na natanggap nila mula sa mga call center ng kumpanya. Ang mga call center ay nagtataglay ng lahat mula sa mga reklamo sa customer, mga komento ng customer at feedback sa mga aktwal na benta at mga order. Ang mga matagumpay na call center ay ang mga naglilingkod sa customer at i-on ang customer sa mga customer ng buhay sa oras sa pamamagitan ng pagtugon sa mga pangangailangan ng mga tumatawag 'agad at tumpak. Ang isang perpektong call center ay binubuo ng ilang mga kasosyo sa tawag, mga soundproofed cubicle, software upang itala ang bawat tawag at ang resolution nito at isang kaalaman manager.
Mga bagay na kakailanganin mo
-
Soundproof cubicles
-
Call center software
-
Mga call center script
Magbalangkas ng mga partikular na layunin, kapwa para sa buong call center at bawat indibidwal na kinatawan. Ang mga layuning ito ay dapat isama ang mga tawag na kinuha, ginawa ang mga tawag, nalutas ang mga problema at ginawa ang mga benta.
Ihiwalay ang iyong puwang ng call center. Ito ay dapat na malayo sa pagsiksik ng buong negosyo upang maiwasan ang ingay sa background kapag nakikipag-usap sa iyong mga tumatawag. Magtayo ng mga cubicle o mga mesa na may puwang sa pagitan nila upang matiyak na maririnig ng iyong mga kinatawan ang kanilang mga tumatawag nang malinaw. Isaalang-alang ang paglalagay ng mga partidong sakop ng karpet sa pagitan ng mga mesa para sa karagdagang soundproofing.
Idisenyo ang pagsasanay sa serbisyo sa customer at mga patakaran sa pagbebenta. Sumulat ng isang benta script at isang script na resolution ng problema at mga pamamaraan upang sundin kapag pagtugon sa mga problema ng tumatawag o giya ang tumatawag sa isang benta. Mag-print ng ilang mga kopya ng materyal na ito upang ipamahagi sa bawat kinatawan.
Sanayin ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer o mga kasosyo sa benta. Ayusin ang workshop, lumikha ng mga presentasyon, at gumawa ng maraming mga walk-through ng mga sitwasyon na inaasahan mong bumangon sa panahon ng kurso ng isang average na araw ng trabaho. Mag-host ng sesyon ng tanong at sagot at isang sesyon ng brainstorming. Maghawak ng ilang mga pulong sa pagsasanay sa buong unang set-up na panahon.
Mga Tip
-
Pangasiwaan ang iyong mga kinatawan at mga kasamang malapit sa una upang matiyak na nauunawaan nila ang mga patakaran ng kumpanya.
Babala
Maging handa na tumalon at tumawag sa iyong sarili upang matiyak na nauunawaan mo kung ano ang iyong mga kinatawan at mga kasosyo sa benta ay nakikipag-usap sa araw-araw.
Ang mga call center ay karaniwang may mataas na rate ng paglilipat. Mag-set up ng ilang mga sesyon ng pagsasanay sa buong taon upang matiyak na ang lahat ng mga empleyado ay napapanahon sa impormasyon - lalo na ang mga bagong empleyado.
