Sa maikling salita, ang diskarte sa customer ay nakatuon sa pagkuha, paghahatid at pagpapanatili ng mga partikular na segment ng customer.Ang pagbubuo ng diskarte sa customer ay nagsasangkot ng pagpili ng isang target na merkado, paglikha ng mga produkto at serbisyo na tumutugma sa iyong mga target na customer, at naghahatid ng isang natatanging karanasan sa customer. Ang pagbuo ng isang mahusay na diskarte sa customer para sa bawat isa sa mga target na grupo ang naglilingkod sa iyong kumpanya ay maaaring magbigay sa iyo ng isang kalamangan sa mga kakumpitensya sa marketplace.
Tukuyin ang Iyong Mga Merkado ng Target
Ang segmentasyon ng merkado ay ang proseso ng pagtukoy ng mga natatanging grupo ng customer batay sa mga partikular na katangian, tulad ng sikolohiya, demograpiko, edukasyon at heyograpikong lokasyon. Ang mga estratehiya ng mga mamimili ay dapat na mag-alis sa isang partikular na segment ng merkado, at ang pagtukoy sa iyong target na segment ay ang unang hakbang sa pagbuo ng isang matatag na diskarte. Ang mga matatalinong negosyante ay nagtatayo ng kanilang buong negosyo sa isang piling target market, na ipinagbabawal ang lahat ng mga desisyon ng kumpanya at produkto hanggang ang tinukoy na segment ay tinukoy at lubos na nauunawaan.
Tukuyin ang Pangangailangan ng iyong mga Kustomer
Tukuyin nang eksakto kung ano ang kasalukuyang pangangailangan ng iyong target na grupo ng customer - kung ano ang nais nilang bayaran para sa walang sinumang nag-aalok sa kanila. Kilalanin ang mga puwang sa merkado o mga industriya na tinatanaw ang potensyal na kita ng iyong target na merkado. Sa sandaling mayroon kang isang pangkalahatang ideya ng mga uri ng mga produkto at serbisyo na nais mong likhain para sa iyong target na merkado, gumugol ng oras sa pagsasaliksik ng mga pangangailangan ng mga customer upang lumikha ng isang natatanging anggulo o mapagkumpitensya gilid para sa iyong brand.
Maunawaan ang Iyong Mga Customer
Alamin kung ano ang tinutukoy ng iyong target na pangkat ng customer, at, mas mahalaga, kung ano ang binili nito. Pag-aralan ang mga psychographic na katangian ng iyong target na customer upang makilala ang mga gawi sa pagbili at ang kanilang mga pinagmumulan ng mga motivation para sa pagbili. Kilalanin ang kanilang mga kagustuhan sa pamimili at serbisyo sa customer. Halimbawa, matukoy kung gusto nilang mamili sa online o sa maliliit na boutique.
Bumuo ng Istratehiya
Gamitin ang natipon na impormasyon upang gabayan ang iyong mga desisyon sa produkto at marketing. Idisenyo ang iyong mga produkto at serbisyo batay sa feedback na iyong nakuha sa panahon ng panayam sa loob ng tao, at i-update ang iyong mga handog nang regular upang ayusin ang mga pagbabago sa mga pangangailangan ng iyong target na mga customer. Ang lahat ng mga desisyon, mula sa mga estratehiya sa advertising sa mga estratehiya sa pagpepresyo sa mga pagkukusa sa kapaligiran, ay dapat na nasa linya ng pagkakakilanlan at kagustuhan ng iyong mga target na customer upang makamit ang maximum na epekto.
Solicit Feedback
Gumawa ng mga customer ng isang mahalagang bahagi ng pag-unlad ng diskarte. Subukan ang mga bagong ideya sa mga maliliit na lugar ng merkado na may mataas na konsentrasyon ng iyong target na merkado. Magtatag ng presensya ng social media upang kumonekta sa iyong mga customer at makatanggap ng pang-araw-araw na feedback. Panatilihin ang isang presensya sa mga kaganapan na madalas na binibisita ng iyong mga target na customer upang makakuha ng higit pang oras ng mukha at magsagawa ng pananaliksik sa isang mas personal na antas.
