Ang kontrol sa kalidad ay isang bagay ng pag-check at muling pagsuri ng iba't ibang bahagi sa proseso ng pagmamanupaktura at pagmemerkado upang matiyak na ang produkto o serbisyo na ibinigay ay kasiya-siya at ligtas para sa lahat ng kasangkot. Mayroong iba't ibang mga uri ng mga paraan ng kontrol sa kalidad batay sa industriya at din ang istraktura ng kumpanya. Kabilang dito ang pagsuri ng mga produkto para sa tibay at kaligtasan, pagpapatupad ng kabuuang mga programang kontrol sa kalidad at pagsasaalang-alang sa input ng customer.
Ano ang Mga Paraan ng Pagkakatiwala sa Kalidad?
Ang katiyakan ng kalidad ay isang pangunahing paraan ng kontrol sa kalidad, na ginagamit sa maraming industriya kabilang ang mga call center (kapag tumawag ka ng isang awtomatikong sistema at ipinapahayag nito ang iyong tawag ay maitatala para sa kalidad na katiyakan). Ang mga indibidwal ay nakikinig sa tawag upang matiyak na natanggap mo ang pinakamahusay na serbisyo.
Sa panahon ng kalidad ng kontrol sa pagmamanupaktura ng mga sasakyan at iba pang mga item, maaaring may mga inspectors na subukan ang produkto upang matiyak na ito ay nakakatugon sa hanay ng mga pamantayan ng kumpanya. Gayundin, sinusubok ng mga kumpanya ang lahat ng indibidwal na sangkap na bumubuo sa indibidwal na produkto o serbisyo para sa kalidad at kasiyahan.
Para sa mga consumable na produkto tulad ng pagkain, maaaring gamitin ng mga inspektor ang mga elektronikong sistema upang hanapin ang mga mapanganib na kemikal. Hinahanap din ng mga inspektor ang pagkakaroon ng hulma at bakterya na maaaring ipahiwatig na ang pagkain ay sira.
Pagkabigo ng Produkto at Pagsusuri sa Kaligtasan
Karaniwang kinabibilangan ng pagsubok ng produkto ang sinasadyang pagsira o pagkasira ng isang produkto upang makita kung gaano kahusay nito ang hawak nito. Ang isang halimbawa nito ay kapag ang mga bagong tatak ng mga kotse ay inilalagay sa ilalim ng mga mahigpit na pagsusulit sa pag-crash upang matukoy kung gaano sila ligtas at epektibo bago ibenta ang mga ito sa mga customer.
Ang mga industriya ng parmasyutiko ay sumusubok at nagsiksik muli ng mga bawal na gamot bago ipahayag ng U.S. Food and Drug Administration na ligtas sila para sa pagkonsumo ng tao. Ang isa pang opsyon sa pagsubok ay ang paggamit ng isang produkto ng maraming beses at ilagay ito sa ilalim ng matinding mga kalagayan at kundisyon hanggang sa ito ay nabigo, upang makita kung paano ito humahawak up; ito ay kabiguan sa pagsubok.
Ang mga kumpanya na gumagawa ng mga computer ay nagpapatakbo ng pisikal na tibay ng hardware at mga pagsubok ng pag-andar upang matiyak na ang mga system ay maayos at walang mga flawed na bahagi. Maaari rin silang magpatakbo ng software na nag-scan para sa mga isyu sa hardware at software bago ipadala ang mga computer sa mga nagbebenta.
Kabuuang Control ng Kalidad
Ang departamento ng pagmemerkado o mga kagawaran ng pananalapi sa loob ng isang kompanya ay maaaring mapansin ang isang paglubog sa mga benta o pagbawas sa presyo ng stock. Bilang resulta, maaaring subukan ng kumpanya ang bawat bahagi ng departamento o produkto upang malaman kung ang kalidad ay nawawalan, na maaaring ipaliwanag ang pagbaba sa mga benta o pangangailangan ng mamimili.
Halimbawa, maaaring suriin ng isang kumpanya sa pagbebenta ang departamento ng serbisyo sa customer upang matukoy kung ang mga ahente ng pagbebenta ay nagbibigay ng mabilis at kalidad na serbisyo sa mga customer. Kasabay nito, maaari itong tumingin sa departamento sa marketing upang suriin ang pagiging epektibo ng mga aktibidad na pang-promosyon ng kumpanya.
Customer Feedback at Input
Ginagamit ng mga consumer ang produkto o serbisyo at maaaring magbigay ng input. Maaaring kailanganin ang mga pangkat na pokus, survey at pagsubok na paksa upang matukoy kung may anumang mga problema sa item na maaaring iwasto ng kumpanya. Halimbawa, kung minsan ay binabanggit ng mga retail store ang survey ng mamimili sa resibo ng customer at nag-aalok ng ilang gantimpala, tulad ng diskwento, upang madagdagan ang posibilidad ng feedback. Ang pag-input at mga suhestiyon ng kliyente ay umiiral sa halos lahat ng industriya kabilang ang entertainment (mga video game at pelikula), mga sasakyan at mga kasangkapan.
