Sa negosyo, ang kalidad ay isang pansamantalang termino na kadalasang nangangahulugan na ang isang produkto o serbisyo ay nakakatugon sa mga inaasahan ng mga end user nito. Ang pamamahala ng kalidad ay kinabibilangan ng pagkontrol sa kalidad ng mga produkto o mga serbisyo sa ilalim ng pag-unlad, pagtiyak sa kalidad ng mga nakumpletong produkto o serbisyo pati na rin ang patuloy na pagpapabuti ng kalidad upang manatiling mapagkumpitensya sa pandaigdigang pamilihan. Ang mga proseso at pamamaraan ng kalidad ay bahagi ng Sistema ng Pamamahala ng Kalidad ng isang kumpanya. Ang pamantayan ng International Standards Organization (ISO) 9001 ay nalalapat sa mga proseso tulad ng pagbili, pagpoproseso ng order at pagkilos sa pag-iwas. Upang maging sertipikadong, dapat mong tukuyin ang mga prosesong ito.
Assurance ng Kalidad
Ang katiyakan ng kalidad ay may mga gawain na nagsisiguro na ang mga produkto at serbisyo ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng end-user sa isang maaasahang paraan. Sa pamamagitan ng pagsasaayos ng kalidad ng mga hilaw na materyales sa isang mahusay na imprastraktura, maaari mong matiyak na ang resulta ay natutupad ang layunin nito sa unang pagkakataon. Sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga pamamaraan ng pagpapatakbo, ang pagtiyak sa mga empleyado ay may kakayahan - pagkakaroon ng mga kasanayan at karanasan upang magawa ang mga gawain - at pagtatakda ng mga insentibo para sa paggawa ng trabaho na nakakatugon o lumampas sa mga pamantayan, nagtatatag ka ng isang kultura kung saan ang kawani ay motivated upang makabuo ng kalidad na output.
Control ng Kalidad
Ang kontrol sa kalidad ay may kaugnayan sa pagsusuri upang makita kung ang output ay nakakatugon sa itinakdang pamantayan, kadalasang kinakailangan ng end-user. Paunlarin ang mga proseso at mga pamamaraan ng kontrol sa kalidad upang makilala ang mga pagkabigo na lumalabag sa kabila ng mga panukalang pang-kalidad na kasiguruhan na inilalagay sa lugar. Maaari kang maghangad na ang iyong organisasyon ay makamit ang anim na antas ng kalidad ng sigma, ibig sabihin ang kabiguan ay limitado sa anim na standard deviations ng normal na pamamahagi. Ang statistical probability na ito ay 3.4 one-millionths, isang napakababang margin ng error. Ang pagkuha ng matayog na layunin ay hinihingi ang mahigpit na mga kasanayan.
Pagpapabuti sa Kalidad
Ang pangkalahatang proseso ng pagpapabuti ng kalidad ay maaaring masakop ang produkto, proseso o mga mapagkukunan ng tao. Depende sa iyong industriya, maaari kang magsimula ng mga programa para sa mga pagpapahusay ng pagmamanupaktura, pagpapabuti ng pagganap, pagtaas ng kasiyahan ng customer o muling pag-reyes sa kasalukuyang mga gawi sa negosyo. Gamitin ang isang modelo ng Plan-Do-Study-Act upang lutasin ang mga problema sa pamamagitan ng pagsisimula ng mga proseso ng pagpapabuti ng kalidad sa isang sistematikong paraan. Ang pagpaplano ay nagsasangkot ng pagtukoy at pagpapatunay sa mga kinakailangan sa output. Susunod, ipatupad ang proseso upang subukan ito. Panghuli, pag-aralan ang epekto ng proseso sa output at kumilos sa mga obserbasyon. Sa pamamagitan ng pag-uulit ng prosesong ito, maaari kang magtatag ng isang kapaligiran ng patuloy na pagpapabuti.
Halimbawa, maaari mong basahin ang feedback ng customer tungkol sa iyong website sa araw-araw, lingguhan o buwanang batayan. Ang pag-categorize ng mga komento upang makuha ang mga uso ay maaaring magbunyag ng mga karaniwang isyu. Bilang tugon, ipatupad ang mga proseso tulad ng mga bagong dokumentadong pamamaraan ng pag-troubleshoot upang matugunan ang anumang mga pagkukulang o mapakinabangan ang mga pagkakataon at suriin ang mga ito sa isang maliit na grupo ng mga gumagamit ng iyong website. Pagkatapos, magpatupad ng mga matagumpay na interbensiyon kapag napatunayang epektibo.
