Ayon sa Business Week magazine, ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) ay tinukoy bilang "istraktura ng organisasyon, mga pamamaraan, mga proseso at mga mapagkukunan na kinakailangan upang masukat ang bisa ng paggawa ng mga kalakal at serbisyo sa mga kliyente at mga customer." Ang layunin ng QMS ay upang bumuo at mapanatili ang isang sistema ng organisasyon na nagbibigay ng kalidad na katiyakan at pag-audit sa bawat lugar ng isang samahan habang nag-optimize ang proseso ng produksyon. Ang mga prosesong ito ay nakikinabang sa isang samahan at humantong sa kasiyahan ng customer.
Kasaysayan at Konsepto ng QMS
Ang konsepto ng ugat ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad ay lumitaw mula sa Industrial Revolution. Ang mga tagagawa ay nagsisimula upang masuri ang kalidad ng mga kalakal na ibinebenta sa mga distributor, mamamakyaw at mangangalakal, at nangangailangan ng isang tinukoy na sistema upang "pag-audit" ang proseso ng paglikha ng mga kalakal na kalidad. Bago ang konsepto ng QMS, ang manufacturing, handcrafting at kalidad na katiyakan ay ginanap ng isang tao. Sa huling bahagi ng 1800s, nagsimula ang pagmamanupaktura ng mga pioneer tulad ni Henry Ford sa unang konsepto ng QMS, kung saan ang lahat ng proseso ng pamamahala at empleyado ay magkakaroon ng kamay sa pagbubuo ng mga kalakal o serbisyo.
Organizational Structure and QMS
Ang isang QMS ay nangangailangan ng istraktura ng organisasyon na kumukuha ng mga responsibilidad ng pamamahala ng pamamahala, pamamahala ng operasyon, mga dibisyon, mga kagawaran, mga seksyon at mga sangay, habang tinutukoy ang isang pahayag ng misyon para sa buong organisasyon. Ang QMS ay nagbigay daan para sa isang mas mahusay na pag-unawa sa kung paano dapat organisado ang mga organisasyon at kung paano magkatulad na mga kasanayan sa loob ng isang samahan ay dapat na magkasama para sa pagkakaisa at magbahagi ng karaniwang kaalaman. Ang iba pang mga tampok ng isang QMS ay ang mga responsibilidad sa pamamahala / empleyado, laang-gugulin sa mapagkukunan at pamamahala, pagsasanay sa empleyado at kasiyahan sa kostumer.
Patnubay para sa Mga Sistema ng Pamamahala ng Kalidad
Inilalarawan ng International Organization for Standardization ang mga pamantayan para sa pagpapatupad ng isang QMS sa pamamagitan ng pagtugon sa mga proseso na kasama ang paglikha, disenyo at pagpapaunlad ng isang produkto o serbisyo. Ito ay pinamamahalaan ng ISO 9001: 2008 na detalye ng Hulyo 2010, bagaman mayroong iba pang mga pamantayan ng ISO na nagbibigay ng patnubay sa pamamaraan para sa pagpapanatili ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad.
Mga epekto ng QMS
Ang isang epektibong QMS ay humahantong sa mas malaking kakayahang kumita. Matapos ang lahat, ang ilalim ng isang QMS ay upang magbigay ng mga indibidwal na bahagi ng proseso ng "pagmamay-ari" o "responsibilidad" para sa kanilang input sa konsepto ng QMS.Mayroong mga bagay na binuo ng QMS sa modernong mga lugar ng trabaho, tulad ng empleyado ng mga parangal sa buwan, mga kahon ng mungkahi ng empleyado, mga gantimpala ng cash para sa pag-save ng isang pera ng organisasyon at desentralisadong paggawa ng desisyon. Ang lahat ng mga ideyang ito ay umunlad mula sa konsepto ng QMS. Ang isang mahusay na QMS ay maaari ring humantong sa kasiyahan ng empleyado, na may epekto sa kadena reaksyon sa kasiyahan ng customer. Ang mga empleyado ay nakakasama sa tagumpay ng organisasyon.
Mga Gantimpala sa Negosyo para sa QMS
Mayroong maraming mga nangungunang mga parangal sa industriya na ibinigay sa mga negosyo na gumagamit ng modelo ng QMS upang makabuo ng mga napakahusay na kalakal at serbisyo. Ang Malcolm Baldridge National Quality Award, ang European Foundation para sa EFQM Excellence Model ng Pamamahala ng Kalidad at ang National Quality Institute ay kinikilala ang mga organisasyon batay sa isang hanay ng pamantayan na kinabibilangan ng pamumuno, kasiyahan sa customer at corporate leadership.
