Ang pamamahala ng kalidad ay magpapahintulot sa isang entity na gumaganap nang mahusay at mabisa. Ang pamamahala ng kalidad ay nagsasangkot sa pangunguna, pagpaplano, pag-oorganisa, pag-oorganisa, pagkontrol at pagganyak sa iba sa loob ng isang organisasyon. Kahit na ang pangwakas na layunin ng pamamahala ng kalidad ay upang masiyahan ang mga kliyente na may mga kalidad na produkto o serbisyo, ang kalidad ay dapat na maliwanag sa bawat kagawaran ng samahan, mula sa departamento ng pagmamanupaktura hanggang sa mga serbisyo ng custodial. Mayroong limang pangunahing sangkap sa isang sistema ng pamamahala ng kalidad: Mga pangunahing manlalaro, layunin na hinihimok ng komunikasyon, top-notch training at pagganyak, pananaliksik at pagpapabuti.
Pagbuo ng isang Sistema sa Pamamahala ng Kalidad
Pag-upa ng mga pangunahing manlalaro na may napatunayang tagumpay sa kani-kanilang mga lugar ng kadalubhasaan. Ang bawat tao ay dapat pakiramdam empowered sa pamamagitan ng pagiging pinahihintulutan na maging isang bahagi ng proseso ng paggawa ng desisyon.
Magtatag ng layunin na nakatuon sa komunikasyon sa pamamagitan ng pagtatatag ng isang pangitain at pahayag ng misyon para sa samahan. Ipahayag ang mga pangitain at mga pahayag ng misyon mula sa tuktok ng organisasyon hanggang sa ibaba. Gawin itong maliwanag sa lahat ng mga miyembro ng samahan na ang mga pahayag na ito ay dapat mamamahala sa kanilang mga pakikipag-ugnayan sa isa't isa, mga kliyente at mga tagatustos.
Magbigay ng top-notch training. Ang bawat kasapi ng samahan ay dapat magawang matutunan kung paano gampanan ang kanyang pag-andar sa pamamagitan ng mga sesyon ng pag-unlad ng propesyon, mga itinalagang tagapagturo at mga koponan. Habang nagbabago ang samahan, ang pagsasanay ay dapat na muling susuriin at binago nang naaayon.
Magtatag ng isang sistema ng pagganyak. Kabilang dito ang pagsusuri sa pagganap ng mga empleyado at paggagasta sa mga ito nang naaayon para sa kanilang mga pagsisikap. Ito ay maghihikayat sa mga empleyado na matagumpay na magpatuloy; ito ay hinihikayat ang iba na magsikap na mag-unlad.
Magsagawa ng tuluy-tuloy na pananaliksik at gamitin ang data na natipon para sa pagpapabuti. Ang diskarte na nakabatay sa pananaliksik ay magpapahintulot sa kumpanya na gamitin ang naaangkop na paraan ng istatistika upang makita ang mga potensyal na problema bago sila negatibong nakakaapekto sa organisasyon. Ang organisasyon ay dapat patuloy na muling baguhin ang sarili nito bilang tugon sa mga pangangailangan ng mga taong pinaglilingkuran nito.
