Hindi mahalaga kung gaano ka nasisiyahan upang maiwasan ang mga ito, ang mga hadlang ng pakikipag-usap ay pop up sa pagitan ng mga empleyado, mga tagapamahala at mga kliyente. Ang kabiguan ng komunikasyon ay maaaring maging sanhi ng hindi kinakailangang mga pagkaantala, pagkabigo at potensyal na nawala sa negosyo. Ang mabuting balita ay may mga paraan upang malagpasan ang mga hadlang ng komunikasyon upang mapanatiling maayos ang iyong negosyo.
Ano ang Mga Barrier sa Komunikasyon sa Negosyo?
Ang mga hadlang sa komunikasyon ay matatagpuan sa lahat ng dako sa negosyo, mula sa itaas hanggang sa gitnang pamamahala sa panlabas na mga relasyon. Ang mga pagkakasira ng komunikasyon ay nangyayari sa organisasyon, tulad ng kapag ang mga miyembro ng koponan ay nakahiwalay, o isa-isa, kapag ang isang tao ay hindi sinasadya o binabalewala ang sinasabi ng iba. Maaari silang lumabas mula sa masyadong maraming mga distractions sa trabaho o hindi sapat na kaliwanagan tungkol sa isang proyekto. Ang ilang mga halimbawa ng karaniwang mga hadlang ng komunikasyon na maaari mong makita sa iyong negosyo ay:
- Kaguluhan. Kung wala ka sa isang pag-uusap, malamang na magreresulta sa miscommunication. Kung mula sa maraming mga pagkagambala, multitasking o pag-urong sa iyong susunod na pagpupulong, ang pagiging ginulo ay isang hadlang sa komunikasyon na maaaring maging sanhi ng maraming mga problema. Ito ay isa ring madali upang malunasan kung matututunan mong mag-focus at dumalo sa sandaling ito.
- Mahina pamamahala. Kapag ang mga empleyado ay hindi nagustuhan ang kanilang mga tagapamahala o hindi nakakaramdam na maaari silang makipag-usap nang hayagan sa kanila, mabilis na isinara ang mga channel ng komunikasyon. Ang mga tagapamahala na hindi nagbigay ng feedback, hindi nakikinig sa mga problema, hindi maaaring makipag-usap nang hayagan tungkol sa may-katuturang negosyo ng kumpanya o hindi magtatanong ng kanilang mga tauhan na lumikha ng mga hadlang sa komunikasyon na hindi kailangang umiiral.
- Kakulangan ng pag-uusap. Siyempre, ang pinakamahusay na paraan upang makipag-usap ay ang magkaroon ng isang pag-uusap. Gayunpaman, mga araw na ito, ang mga tao ay mas malamang na mag-text o mag-email kapag mayroon silang isang isyu upang talakayin. Ang ganitong uri ng one-sided na pag-uusap ay kadalasang humahantong sa hindi kailangang mga hindi pagkakaunawaan at kabiguan, at maaaring maging isang pag-aaksaya ng oras. Ang isang isyu na maaaring hawakan sa isang direktang, 15-minuto, nakikipag-usap sa harap sa halip ay nagiging isang pang-araw-araw na pagkabalisa na nakakaapekto sa pagpapalitan ng mga salita na walang resolusyon.
- Pisikal na mga hadlang. Kapag nahiwalay ang pamamahala sa iba't ibang palapag ng gusali mula sa natitirang bahagi ng workforce o mga koponan ng trabaho ay itinalaga sa paghiwalay ng mga tanggapan, ang mga pisikal na hadlang ay nilikha na humantong sa mahinang komunikasyon.
- Mga pagkakaiba ng personalidad. Ang mga pagkakataon ay mayroon kang ilang mga uri ng mga personalidad na lumulutang sa paligid ng iyong negosyo. Mayroon ding isang magandang pagkakataon na ang ilan sa mga personalidad ay hindi lamang mata at may iba't ibang estilo ng komunikasyon, na humantong sa mga hindi pagkakaunawaan, stereotyping at katahimikan.
- Kawalan ng klaridad. Kapag nakitungo sa mga stakeholder, kliyente at kawani, mahalaga na magkaroon ng malinaw na mga patakaran ng kumpanya. Ang hindi paggawa nito ay kadalasang lumilikha ng pagkalito at pagkabigo na humahantong sa mga tao na hindi nais na gawin ang negosyo sa iyo.
Kung kumuha ka ng ilang oras upang masuri ang iyong lugar ng trabaho upang malaman kung paano nakikipag-usap ang mga tao, malamang makikita mo ang mga ito at iba pang karaniwang mga halimbawa ng mga hadlang sa komunikasyon. Ang ilan ay maaaring malutas nang mas mabilis kaysa sa iba, ngunit ang lahat ay nangangailangan ng pakikilahok at mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon mula sa iyong koponan.
Mga Halimbawa ng Communication Barriers
Hindi lahat ng hadlang sa komunikasyon ay halata. Maaaring mukhang katulad na ikaw ay nakikipag-usap at pagiging produktibo, ngunit hindi hanggang sa kalaunan na napagtanto mo na wala talagang natapos. Narito kung paano ang isang pagpupulong ng koponan sa isang tagapamahala ay maaaring ma-riddled sa mga hadlang sa komunikasyon:
Ang koponan ay nakakatugon sa 10:00 ng umaga kasama ang tagapamahala upang mapunta sa isang paparating na kaganapan sa networking. Dumating ang mga kasapi ng team kaagad, ngunit ang manager ay may pag-uusap sa telepono. Ang lahat ay awkwardly na nakaupo sa silid, hindi alam kung kailan maganap ang pag-uusap at kapag ang pulong ay magsisimula.
Pagkaraan ng sampung minuto, ang tagapamahala ay nakatutok sa kanyang pansin sa mga tao sa silid at humihingi ng isang agenda para sa pulong. Walang sinuman ang may isa, kaya ang isang tao ay nag-scramble upang mabilis na magsulat ng isa. Habang ginagawa ito, ang tagapamahala ay makagambala sa isa pang tawag sa telepono, isa na nag-aatas sa kanya na umalis sa tanggapan sa loob ng 15 minuto upang makipagkita sa labas ng isang tao. Na nagreresulta sa isang mabilis na pulong kung saan ang mga tao ay hindi humihingi ng maraming mga katanungan dahil nais nilang masakop ang mas maraming materyal hangga't maaari sa limitadong oras na magagamit na ngayon.
Kapag ang pulong ay tapos na at lahat ay bumalik sa kanilang mga tanggapan, maaaring mapagtanto ng koponan ang ilang mga bagay: Hindi nila sinasakop ang ilang mahahalagang bagay na kailangang talakayin, nadama nila ang pagmamadali at binabalewala ng tagapamahala habang sinusubukang talakayin kung ano ang kanilang saklaw at wala na silang kasama sa kanilang pagpaplano para sa nalalapit na kaganapan sa networking kaysa bago sila sa pulong. Ang mga hadlang sa komunikasyon ay nagresulta sa pag-aaksaya ng oras at kawalan ng pagiging produktibo para sa lahat ng kasangkot.
Ang iba pang mga hadlang sa pakikipag-usap ay maliwanag, tulad ng miyembro ng koponan na patuloy na nawawalan ng takdang oras ng pagtatalaga na hindi nagbibigay sa iyo ng isang dahilan o ang tagapamahala na tumutugtog at nagpapatugtog sa kanyang telepono tuwing susubukan mong magkaroon ng pag-uusap. Maaaring ito ay organizational red tape na pumipigil sa mga bagong ideya mula sa kailanman tunay na darating sa pagbubunga o ang kakulangan ng intraoffice pakikisalamuha sa mga manggagawa ng iba't ibang mga antas sa negosyo.
Mga Problema sa Panlabas na Komunikasyon
Kung ikaw ay nasa isang negosyo na nagsisilbi sa mga customer, ang mga panlabas na komunikasyon ay mahalaga rin. Halimbawa, kung hindi ka malinaw na nag-anunsiyo kung gaano katagal ang mga presyo ng pagbebenta, maaari kang magtapos sa mga irate na mga customer na iginigiit lamang nila kung ano ang presyo ng pagbebenta ay isang buwan mamaya. Kung nagbibigay ka ng impormasyon sa serbisyo sa customer sa iyong website ngunit walang direktang paraan upang makipag-ugnay sa iyong departamento ng serbisyo sa customer, maaari kang magtapos sa mga pampublikong reklamo sa iyong mga pahina ng social media sa halip ng isang reklamo na maaaring mapangasiwaan nang mabilis at pribado.
Hindi mahalaga kung ang mga hadlang sa komunikasyon ay halata o banayad, wala silang ginagawa upang matulungan ang isang negosyo na magtagumpay. Sa katunayan, maaari silang maging sanhi ng mas maraming problema kaysa sa iyong inaasahan.
Mga Pagbagsak ng Mga Hadlang sa Komunikasyon
Maaari mong isipin na hindi mo kailangang gumastos ng oras na nagtatrabaho sa komunikasyon sa iyong negosyo, ngunit maraming mga kahihinatnan na hindi papansin ang mga problema sa komunikasyon. Ang mga hadlang sa komunikasyon ay humantong sa mga bigong empleyado at kliyente na hindi nararamdaman na naririnig na sila. Kapag nangyari iyan, ang mga tauhan ay nagiging mas mababa motivated, na humahantong sa isang kakulangan ng pagiging produktibo, pagkamalikhain at makabagong ideya. Ang pagkabigo upang epektibong makipag-usap sa mga kliyente at mga mamimili ay maaaring humantong sa nawalang negosyo.
Kung hindi nararamdaman ng mga empleyado na ang kanilang sinasabi o may anumang epekto, maaari silang tumigil sa pakikipag-usap nang buo at hindi makipag-usap kapag may mali o kapag ang deadline ay mawawala. Nagreresulta ito sa mga hindi epektibo, pagkakamali at kultura ng kumpanya na naghihikayat sa paghihiwalay sa halip na pagtutulungan.
Kapag ang mga tao ay hindi nararamdaman na mayroon silang mga bukas na channel upang makipag-usap, maraming shut down at pumunta lamang sa mga galaw sa kanilang trabaho. Marahil ito ay hindi kung ano ang gusto mong mangyari sa iyong kumpanya, na kung saan ay kung bakit kinakailangan upang bigyan ng prioritize ang mabuting komunikasyon sa iyong mga kawani at panlabas sa mga kliyente, mga supplier at mga customer.
Paano Upang Pagtagumpayan ang Mga Hadlang sa Komunikasyon
Ang pinakamahusay na paraan upang mapaglabanan ang mga hadlang sa komunikasyon ay upang maiwasan ang mga ito sa unang lugar. Ginagawa ito sa pamamagitan ng pagtatakda ng malinaw na tinukoy na patakaran para sa iyong negosyo na naghihikayat sa komunikasyon. Maaari itong maging kasing simple ng pagtatakda ng isang maikling pulong ng umaga upang matugunan ang mga isyu at proyekto o isang mas kumplikadong hierarchy na nagtatakda kung sino ang makikipag-usap sa kung may problema. Sa ganitong paraan, alam ng lahat na mayroon silang pagkakataon na marinig.
Ang patakarang pangkomunikasyon na ito ay dapat isulat at susuriin sa lahat ng mga bagong hires, pati na rin ang regular na sinusuri at na-update upang ipakita ang kasalukuyang mga kasanayan sa teknolohiya at kumpanya. Kung kinakailangan, ang pagsasanay sa mga kasanayan sa komunikasyon at ang iyong mga partikular na patakaran sa komunikasyon ay maaaring maging kapaki-pakinabang, lalo na para sa mga hindi ang pinakamahusay na tagapagsalita.
Kahit na alam ng mga tao na mayroon silang isang outlet upang marinig, mahalaga pa rin para sa mga empleyado na aktibong lumahok sa pagpapabuti ng komunikasyon sa buong kumpanya. Hikayatin ang iyong kawani sa:
- Makipag-usap nang personal. Kung posible, makipag-usap nang personal. Sa ganoong paraan walang pagkalito tungkol sa tono o kahulugan. Kung mayroon, maaari itong agad na harapin, alisin ang mga kabiguan at miscommunication. Hikayatin ang mga kawani na kunin ang telepono at makipag-usap kung hindi nila maaaring makilala nang personal, lalo na kung kumplikado ang isyu. Lamang gumamit ng email at teksto kapag ito ay isang huling resort o para sa isang mabilis na tanong.
- Limitasyon ang mga distraction. Ang pag-uusap ay nangangailangan ng parehong pakikipag-usap at pakikinig. Siguraduhing talagang nakikinig ka sa pamamagitan ng paglilimita ng mga pagkagambala, paglalagay ng iyong telepono at pagtuon sa kung ano ang sinasabi ng iba. Makakatulong ito sa pagtagumpayan ang mga hadlang sa komunikasyon at pakiramdam na narinig at pinapahalagahan ng ibang tao. Ang mga disturbo ay dapat limitado kung sa personal o sa telepono.
- Magkaroon ng bukas na patakaran sa pinto. Hikayatin ang isang bukas na patakaran sa pinto upang malaman ng mga tao na maaari silang makipag-usap sa mga tagapamahala o iba pang mga koponan anumang oras na kailangan nila. Ang patakarang ito ay dapat na pahabain sa mga parokyano at kliyente, na dapat pakiramdam na maaari nilang maabot ang angkop na tao sa iyong kumpanya anumang oras mayroon silang isang isyu o pag-aalala.
- Gumawa ng mga pagkakataon sa lipunan. Ang mga tao ay mas malamang na makisali sa mga taong kilala nila. Ang paglikha ng mga pagkakataon sa lipunan sa loob ng iyong kumpanya at mga kaganapan sa networking para sa mga panlabas na kliyente ay maaaring makatulong sa mga tao na makilala ang bawat isa at buksan ang mga linya ng komunikasyon. Kapag nakipagkita ang mga tao at nagkaroon ng pag-uusap, malamang na madama nila ang mas komportableng pakikipag-usap sa hinaharap.
- Panatilihin itong simple. Ang isa pang karaniwang hadlang sa komunikasyon ay nagsisikap na gumawa ng isang mahusay na impression. Maging ang iyong sarili. Ditch ang hindi maintindihang pag-uusap o pormal na bokabularyo kapalit ng mga personal na kwento at malinaw at maikli na wika. Maging mapagkaibigan, mainit at tunay. Kung ito ay isang propesyonal na relasyon, panatilihin ang iyong mga hangganan habang nananatiling sensitibo sa mga isyu sa kamay.
- Maging patunay. Mahalagang kilalanin ang mga karanasan ng ibang tao at tumugon nang naaayon. Manood ng wika at emosyon ng katawan pati na rin makinig sa mga salitang binago. Maging magalang sa impormasyong iyong natatanggap at anumang damdamin na lumabas. Magtanong ng mga katanungan, maging positibo at magbigay ng kapaki-pakinabang at suporta sa suporta kapag maaari mo.
- Isaalang-alang ang kultura. Pag-isipan ang mga expression, kilos, at paniniwala sa relihiyon at pampulitika na nauugnay sa iba't ibang kultura habang nakikipag-usap ka upang ang iyong mensahe ay hindi napinsala. Mahalaga rin na suriin ang anumang mga generalisasyon at stereotypes tungkol sa mga grupo ng kultura bago tumalon sa mga konklusyon. Kung paano iniisip ng mga tao, tumauli at makita ang mundo ay maaaring magkaiba-iba dahil sa kultura.
- Prioritize. Tumutok lamang sa impormasyong gusto mong ihatid sa halip na gumawa ng isang dump ng impormasyon. Napakaraming impormasyon nang sabay-sabay ay maaaring humantong sa tagapakinig na nalulula, na nagreresulta sa hindi pagkilos. Sa pamamagitan ng pagtatanghal lamang ng may-katuturang impormasyon, mas malinaw mong ipapaalam kung ano ang mahalaga at kung ano ang kailangang gawin ng tatanggap.
- Tama ang iyong wika. Ang komunikasyon ay hindi lamang nagmumula sa mga salita. Ito rin ay mula sa iyong katawan. Kung paano ka umupo at lumipat kapag nakikipag-usap sa isang tao ay madalas na nagsasabing higit pa kaysa sa mga salita na maaari. Ang pag-uusap sa mata at paggamit ng angkop na mga galaw ng nonverbal ay mahaba. Iwasan ang pag-iinsulto, pagkabalisa o pagkagambala upang maiwasan ang isang tao na ayaw makipag-usap sa iyo.
Sa ilang mga malinaw na tinukoy na mga patakaran, pagsasanay at pagsasanay, maaari mong maiwasan ang mga hadlang sa komunikasyon mula sa pagbagal ng iyong negosyo, na kung saan ay mapapabuti ang kahusayan.
