Halos bawat negosyo ay nakatagpo ng isang mahirap, hindi kasiya-siya o hindi makatwirang customer paminsan-minsan. Kung ang kliyente ay isang mahusay na pinagkukunan ng kita para sa negosyo, maaaring gusto mong yumuko nang mahinahon upang mapanatili ang relasyon sa pamamagitan ng taktika, negosasyon at aktibong pakikinig.
Makinig Nang walang Pagkagambala
Ang isang kliyente na mukhang mahirap o mahirap na pakipiling maaaring gusto lamang marinig. Huwag bale-walain ang mga alalahanin, gaano man gaanong mahalaga ang mga ito. Sa halip, pakinggan ang sinasabi ng kliyente, ulitin kung ano ang paniniwala mo na ang nakasaad na kahilingan o problema, pagkatapos ay maghanap ng mga paraan upang patunayan, humihingi ng paumanhin at ayusin, o makipag-ayos, depende sa mga pangyayari. Halimbawa, "Kung naiintindihan ko kayo nang tama, hindi ninyo naramdaman na ang inyong mga tawag ay ibinalik sa isang napapanahong paraan. Ano ang iyong itinuturing na isang katanggap-tanggap na panahon para sa pagbabalik sa iyo kapag umalis ka ng isang mensahe?"
Protektahan ang Iyong Sarili
Sa kaliwa walang check o patuloy na nakalagay, ang isang mahirap na kliyente ay maaaring maging isang punong malupit. Magpasya kung ano ka at hindi handa na ilagay up sa, ilagay ang iyong mga parameter sa pagsulat at tumayo matatag. Halimbawa, "Alam ko na gusto mo ang serbisyo sa paghahatid ng Linggo, ngunit hindi kami bukas Linggo, kaya hindi iyon opsyon." O, "Kung sumangguni ka sa aming nakasulat na kasunduan, kailangan namin ng 20 porsiyentong deposito bago simulan ang trabaho ang proyekto. Maaari kong iproseso ang deposito sa pamamagitan ng cash, check o pangunahing credit card."
Maging Propesyonal
Huwag hayaan ang isang mahirap na customer fluster mo. Ang isang client na yells, belittles, ginagawang masama pangangailangan o kung hindi man sumusubok na umaakit maaari mong sinusubukan, ngunit ang natitirang kalmado at propesyonal ay makakatulong sa iyo na mag-navigate ang magaspang na tubig. Halimbawa, "Naiintindihan ko na nabigo ka na ang proyekto ay hindi nakumpleto sa oras, ngunit inilalagay namin ang lahat ng mga mapagkukunan upang makumpleto ito ngayon." Kung kinakailangan, kunin ang iyong sarili mula sa mga mapang-away o pinainit na mga sitwasyon. "Natatakot ako na hindi ako kumportable sa pagsasalita sa iyo kapag gumamit ka ng nakakasakit na wika. Hinahayaan kang magpahinga ngayon at bibigyan ka ko ng update sa katayuan sa loob ng isang oras."
Hayaan mo silang umalis
Minsan ito ay hindi nagkakahalaga ng paglala at stress upang mapanatili ang isang relasyon sa isang mahirap na customer. Maaari mong makita na ikaw ay devoting ng masyadong maraming oras o lakas sa isang solong maalab wheel o na ang kita na nabuo mula sa mga customer ay hindi katumbas ng pagsisikap. Kung nagpasya kang sunugin ang isang kliyente, magalang at matatag sa iyong diskarte. Depende sa uri ng mga problema na ipinakita ng kliyente, maaari kang magpasyang maging direkta o hindi malabo sa iyong terminolohiya. Halimbawa, "Natatakot ako na hindi na ako makatitigas sa mga hinihingi ng iyong account at samakatuwid ay hindi pagpapabago sa aming kontrata sa pagtatapos ng susunod na buwan," o, "Natatakot ako na ang iyong pandiwang pang-aabuso ay tumawid ang linya, at hindi na ako gustong makipagnegosyo sa iyo."
