Ang mga reklamo sa customer, mga naalaala ng produkto, mga merchandise returns. Kahit na ang iyong mga empleyado ay nagtatrabaho nang husto at naglalagay ng dagdag na oras, ang iyong kumpanya ay pa rin sa pamamagitan ng malungkot na malungkot na mga customer na nagkakahalaga sa iyo ng pera sa mga refund at nawala sa negosyo. May mali, ngunit hindi ka sigurado kung ano ito at kung paano ayusin ito Habang ang sagot ay maaaring hindi na napapanahon na kagamitan, materyales na hindi substandard o may sira na proseso, kakulangan ng pagsasanay, kahit na para sa mga napapanahong empleyado, ay maaaring ang salarin. Ang pagtatasa ng mga pangangailangan sa pagsasanay ay ang unang hakbang sa pagtukoy ng puwang sa pagitan ng mga pamantayan sa pagganap at antas ng kasanayan / pagganap ng isang empleyado.
Gumawa ng isang koponan ng proyekto upang matukoy kung ang puwang ng pagganap ay sumasaklaw sa samahan, tulad ng mataas na paglilipat; ay nagsasangkot ng mga hindi napapanahong proseso o pagbabago ng teknolohiya; o ang resulta ng mahinang pagganap ng mga empleyado. Ang mga empleyado ng pagsasanay sa isang hindi napapanahong sistema ng imbentaryo ay hindi mapapabuti ang kahusayan, mapabilis ang katuparan ng order o alisin ang mga error sa pagpapadala. Ang mga reaksiyon ng mga tuhod na sumisigaw sa mga empleyado para sa isang may sira na proseso ay maaaring magresulta sa nasayang na oras ng pagsasanay at dolyar na hindi naghahatid ng mga resulta.
Ipunin ang data. Ang mga reklamo sa customer, survey sa kasiyahan at mga survey ng empleyado ay bumubuo ng maraming data at inihayag kung ano ang nalalaman ng mga empleyado tungkol sa kanilang trabaho at kung paano ganapin ang mga gawain. Sundin ang mga survey na may mga focus group sa mga pangunahing tema na nagmula sa mga survey. Subaybayan ang mga pagtanggi, pagbabalik at pagsasauli, at pagrerepaso sa loob ng isang panahon ng oras sa peak production o service period. Kumuha ng clipboard at obserbahan ang pagganap ng mga empleyado sa totoong oras laban sa mga nakasulat na tagubilin sa trabaho at mga pamantayan ng pagganap / kalidad. Tandaan kung aling mga proseso ang nag-aambag sa puwang sa pagganap.
Gumawa ng daloy ng chart ng proseso na pinag-uusapan. Halimbawa, kung nakakakuha ka ng maraming mga reklamo tungkol sa iyong oras ng pagtugon sa call center o deluged sa mga ibinalik na produkto, magtipon ng isang pangkat ng mga SMEs - mga eksperto sa paksa - at isulat ang mga hakbang para sa pagkuha ng mga tawag sa customer mula simula hanggang matapos. Ang pagkuha ng mga taong gumagawa ng trabaho upang maging bahagi ng pangkat ay naghihikayat sa pagbili para sa pagsasanay na darating. Kung mayroon kang maraming shift o kagawaran na mga stakeholder sa proseso, ulitin ang proseso ng daloy ng tsart sa bawat isa sa mga pagkakaiba-iba.
Ihambing ang mga chart ng daloy. Kilalanin ang mga pagkakaiba-iba, duplicated na pagsisikap at nawawala o hindi kinakailangang mga hakbang. Ang proseso mismo ay maaaring mangailangan ng isang overhaul. I-highlight sa tuwing magkakaiba ang hakbang sa tsart ng daloy mula sa nakasulat na pagtuturo sa trabaho o SOP. Ang mga pagkakaiba-iba ay maaaring magpahiwatig na ang mga koponan ng shift ay nalilito o hindi maliwanag sa proseso at kung paano gagawin ang mga gawain. Kung wasto ang proseso ngunit ang mga resulta ay mababa, kinakailangan ang pagsasanay.
Prosesuhin at suriin ang lahat ng data na natipon sa bahaging ito. Maghanap ng mga karaniwang tema o mga pagkakaiba. Gamitin ang data upang matukoy ang ugat na sanhi ng pagganap ng puwang. Maaaring may maramihang mga nag-aambag na mga kadahilanan. Ang pagsasanay na ito ay makakatulong sa pag-focus sa nilalaman ng pagsasanay at pamamaraan para sa pinakamataas na resulta.
Magpasya kung ang pagsasanay ay maaaring mapabuti ang sitwasyon at isara ang pagganap ng puwang. Kung ang isang proseso ay nasira, ang moral ay mababa o ang mga empleyado ay walang antas ng kasanayan para sa pinabuting proseso, ang pagpapalit lamang ng mga empleyado ay gawing mas marunong sa paggawa ng mga maling bagay. Kung nakilala mo ang isang sira na proseso, kasama ang iyong SMEs na kasangkot, gumawa ng mga pagbabago sa proseso. Subukan ang binagong proseso hanggang makuha mo ang mga resulta na nakakatugon sa ninanais na mga kinalabasan. Ngayon handa ka nang tumuon sa pagsasanay.
Gumawa ng plano upang sanayin ang lahat ng empleyado na apektado ng binagong proseso o pamamaraan. Kabilang din dito ang mga tagapamahala. Ang aktwal na nilalaman ng pagsasanay ay maaaring mag-iba sa pamamagitan ng kagawaran, antas o trabaho. Ang pagsasanay ay maaaring gawin sa bahay, online, sa pamamagitan ng isang kontratista ng third-party, isang vendor o tagapagtustos ng mga kagamitan o materyales, o sa pamamagitan ng isang pampublikong seminar off-site. Gastos at lokasyon, oras ang layo mula sa lugar ng trabaho at ang bilang ng mga empleyado na apektado ay makakatulong matukoy ang iyong pagkilos.
Ipatupad ang pagsasanay. Kumuha ng feedback mula sa mga trainees pagkatapos ng bawat session at gumawa ng mga pagwawasto o pagbabago na nakakaapekto sa kalidad ng pagsasanay at pagiging epektibo sa pag-aaral. Ang feedback ay isasara ang loop at alinman sa patunayan ang pagtatasa ng konklusyon at aksyon o ibunyag ang mga bagong puwang na nangangailangan ng pagtatasa.
Mga Tip
-
Upang makatipid ng oras, pera at produktibo, maaaring makumpleto ng mga empleyado ang mga survey at ilan sa mga pagsasanay at magbigay ng feedback sa online.
I-dokumento ang mga materyales sa pagsasanay para sa mga kalahok at instructor. Gawing bahaging ito ang pagsasanay sa bagong plano sa pagsasanay ng empleyado.
Babala
Anumang pagsisikap upang mapabuti ang pagiging epektibo ng organisasyon at pagganap ay tiyak na mapapahamak sa kabiguan nang walang pamumuno mula sa tuktok. Ang iyong CEO at executive team ay kailangang kasangkot sa proseso mula sa simula at suportahan ang mga kinalabasan.
