Ang Customer Relationship Management (CRM) ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa parehong supplier at customer. Binabawasan ng tagapagtustos ang mga gastos sa pamamagitan ng pagbibigay lamang ng mga produkto na nais, kapag gusto nila, at ipinasa niya ang pagtitipid sa gastos sa customer na nag-sign up para sa CRM ng kumpanya. Upang maipatupad ang gayong sistema, ang malawak na impormasyon tungkol sa kostumer ay kailangang kolektahin at maimbak. Ang dalawang alalahanin tungkol sa sistemang ito ay ang privacy ng mga customer at ang katumpakan ng impormasyong nakolekta.
Pagkolekta ng Data ng Customer
Ang mga etikal na isyu na nagmumula sa pagkolekta ng data ng customer para sa CRM ay may kaugnayan sa mga secure na paraan ng pagkolekta at sa pagpapatunay ng impormasyon. Tinitiyak ng mga etikal na kumpanya na ang sensitibong impormasyon tulad ng mga credit card number o mga medikal na kasaysayan ay nakolekta sa isang ligtas na kapaligiran at ipinadala pabalik sa mga database nang ligtas. Sa panahon ng pagkolekta ng data, kritikal din upang i-verify ang pagkakakilanlan ng customer at ang katumpakan ng impormasyong isinumite. Ang mataas na seguridad para sa mga pagpapaandar na ito ay mahal ngunit kinakailangan sa etika.
Pag-iimbak ng Data ng CRM
Kapag ang data ng customer ay ligtas sa isang database ng kumpanya, ang mga etikal na kumpanya ay sumunod sa apat na mga prinsipyo tungkol sa imbakan. Ang data ay naka-imbak lamang sa kasunduan ng kostumer. Dapat makita ng mga kostumer ang kanilang data at baguhin ang kanilang data o hilingin na mabago ito. Ang mga kostumer ay maaaring mag-withdraw mula sa programa, at ang naturang pag-withdraw ay nagiging dahilan upang mabura ang kanilang data. Ang etika sa likod ng mga prinsipyong ito ay ang data na pag-aari ng customer at dapat na kontrolin ng customer ang kanyang data.
Paggamit ng CRM Data
Dahil ang karamihan ng data ng customer para sa CRM ay sensitibo, ang mga etikal na kumpanya ay tiyakin na ang data ay pinananatiling pribado hanggang sa pinakamataas na posible. Upang makamit ito, dapat na iimbak ng kumpanya ang data sa isang form o sa isang lokasyon na hindi pangkaraniwang naa-access. Ang data ay dapat lamang konsultahin kung kinakailangan para sa katuparan ng isang CRM na gawain, at tanging ang mga empleyado na may hawak na data upang kumpletuhin ang gawain ay makakapag-access sa data. Kapag kailangan ng mga sub-supplier na gamitin ang data, kailangan muna silang gumawa ng mga paghihigpit katulad ng kung ano ang nasa CRM na kumpanya.
Pagtanggal ng Data ng CRM
Dahil ang mga customer ay dapat na mag-withdraw mula sa programa ng CRM at dahil ang kanilang data ay pagkatapos ay mabura, ang kumpanya ay nangangailangan ng isang pamamaraan sa lugar para sa ligtas na pagsira ng data ng customer kapag hindi na ito kinakailangan. Bagamat ang pagtanggal mula sa database ay sapat na sa una hangga't ang database ay nananatiling ligtas, ang data sa mga lipas na kagamitan at kagamitan na nagbabago sa katayuan sa di-ligtas ay nasa panganib. Ang isang etikal na kumpanya ay may detalyadong mga patakaran at pamamaraan para sa pagsubaybay at pagsira ng data at panatilihin ang mga tumpak na talaan ng naturang mga gawain.
