Ang mga pagsisiyasat sa insidente ay tumutukoy sa iba't ibang uri ng mga kaganapan, mula sa mga insidente sa krimen hanggang sa mga insidente sa accounting. Bagaman malawak ang hanay, ang mga pamamaraan upang masuri ang mga pangyayari ay sumusunod sa isang karaniwang tema. Halos lahat ng mga insidente kumilos bilang isang trigger para sa abiso. Ang pagkilos, mula sa pandisiplina hanggang sa pagpaparusa, ay nagaganap.
Issue Resolution
Ang mga pamamaraan ng insidente ay nagsisimula sa isang isyu na kailangang malutas. Karamihan sa mga pamamaraan ay nagsisimula sa pagpuno ng isang ulat. Ang isang kopya ng template ng ulat ay maaaring itago sa loob ng isang manu-manong. Ang mga pamamaraan ng insidente ay naglalarawan sa likas na katangian ng kaganapan na maaaring magbukas ng pagsisiyasat. Ang form ay humihiling ng impormasyon tulad ng petsa at oras ng insidente, at anumang iba pang impormasyon na maaaring may kaugnayan sa imbestigasyon. Ang mas maraming impormasyon ang hiniling ng form, mas madali ang insidente ay magsiyasat.
Mga Saksi
Ang mga pamamaraan ay madalas na nangangailangan ng impormasyon para sa mga saksi o kasosyo. I-notify ang nakalistang tao o kopyahin siya ng form sa pamamaraan ng pagsisiyasat sa insidente. Tiyakin din na ipaalam sa kanya kung sakaling kailanganin siyang makipag-ugnay sa panahon ng pagsisiyasat.
Pagsisiyasat
Ang mga pamamaraan ay karaniwang nangangailangan ng pagkakakilanlan ng lahat ng mga miyembro ng koponan na nagtatrabaho sa pagsisiyasat. Ang koponan, na kinabibilangan ng pamamahala at mga empleyado, ay kinikilala ang mga nakakatulong na mga kadahilanan. Ang mga nag-aambag na kadahilanan ay karaniwang mga dahilan para sa mga pangyayari. Tumutulong sila upang mapadali ang proseso ng pagsisiyasat sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad sa mga susunod na hakbang.
Root Cause
Kasama sa mga pamamaraan ang isang malawakan na listahan ng mga nag-aambag na mga kadahilanan upang pumili mula sa. Ang bawat isa ay dapat na tinukoy sa loob ng konteksto ng pagsisiyasat. Maaaring kailanganin ang pag-aaral ng root cause kung ang mga nag-aambag na mga kadahilanan ay hindi nag-uudyok. Gamit ang lahat ng ibinigay na impormasyon, ang layunin ng pag-aaral ng root cause ay upang tukuyin ang problema.
Planong Aksyon
Ang pamamaraan sa pagsisiyasat sa insidente ay nagbabalangkas ng mga hakbang na kinakailangan upang idokumento ang mga pagkilos ng pag-iwas, rekomendasyon at mga aksyon na may pananagutan Ang isang pangunahing plano ng pagkilos ay maglalaman ng mga rekomendasyon mula sa koponan ng imbestigasyon, itinalaga ang pagmamay-ari para sa pagwawasto ng insidente at isang target na petsa para makumpleto. Pagkatapos ay ina-update ang mga pamamaraan, nakipag-ugnayan at naka-imbak sa isang gitnang kinalalagyan na file.
