Ang wika ng katawan ay maaaring nakategorya sa dalawang uri: positibong signal at negatibong signal. Kabilang sa positibong wika ng katawan ang nakangiting, nodding at nakikipag-ugnayan sa mata. Kasama sa negatibong lengguwahe ang yawning, frowning, walang pakikitungo sa mata at pagpapakita ng kakulangan ng pansin.Ang mga ekspresyon sa mukha (bukod sa mga galaw at paggalaw ng katawan) ang mga susi upang malaman kung ano ang maaaring iniisip ng mga customer. Ang kaalaman tungkol sa mga nonverbal cues ay makatutulong sa iyo na mas mahusay na gamutin ang iyong mga customer. Panatilihin ang iyong sariling wika sa pag-check at tulungan ang iyong mga customer na magtiwala sa iyo.
Tumingin sa lengguwahe ng isang customer. Ang isang customer na humahawak ng kanyang buhok o yawning habang nakikipag-ugnayan sa iyo, halimbawa, ay maaaring magpahiwatig inip. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga damdamin ng customer sa pamamagitan ng kanyang wika, maaari mong dagdagan ang intriga ng iyong produkto: banggitin ang mga natatanging mga detalye tungkol sa produkto o paggamit nito upang ang customer ay sabik na matuto nang higit pa. Gayundin, isama ang mga testimonya mula sa iba pang mga customer. O, baguhin ang paraan kung saan ka nakikipag-ugnayan sa customer: gumamit ng mga diskarte sa pag-mirror, halimbawa.
Alamin ang mga customer ayon sa kung ano ang napansin mo tungkol sa kanilang wika. Ang mga kostumer na nagpapakita ng mga positibong kilos, kabilang ang pakikipag-ugnay sa mata, nakangiting, lumalapit ang counter nang may pagtitiwala at nag-iiwan ng bukas na espasyo sa pagitan nila at sa iyo, malamang na magpapakita ng higit na receptiveness sa iyong mga alok na serbisyo.
Pag-aralan ang mga mata ng customer. Kung ang isang customer ay tumitingin o hindi maaaring makipag-ugnayan sa mata, maaaring may dahilan siya kung bakit. Ang mamimili ay maaaring makaligtaan sa ilang sandali; sa mas malalim na antas, maaaring hindi niya maipakita ang kanyang tapat na damdamin. Kung masyado kang napupunta sa personal na espasyo ng isang tao, ang kanyang antas ng pakikipag-ugnay sa mata ay mas mahina bumaba. Gayunpaman, kapag mas alam mo ang isang tao, ang mas malapit ay makakakuha ka nang hindi nagdudulot ng kakulangan sa ginhawa.
Tandaan: ang bibig sa isang pagsimangot o taluktok paitaas sa mga gilid? Ang pagmumura ay nagpapahiwatig ng negatibiti, habang ang isang bahagyang ngiti ay nagpapahiwatig ng mga positibong pagkahilig. Ang mga labi ba ay pinindot nang mahigpit? O sila ay komportable at nakakarelaks? Maaari mong mas mahusay na diskarte ang mga customer kung basahin mo ang mga muwestra ng facet ng tumpak.
Abiso bukas o sarado postures. Ang mga nakasarang postura ay ipinahiwatig na may mga crossed arm o hunched, rolled-in na mga balikat. Ang mga bukas na postura ay kinabibilangan ng pagkahilig pasulong upang ipakita ang interes at pag-mirror ng mga paggalaw ng iyong katawan, na nangangahulugang ang customer ay palakaibigan at kagustuhan mo. Kung mapapansin mo ang isang nakasulat na posture, isipin kung paano mo mapapadali ang kustomer. Maaari mong gamitin ang mirroring sa iyong bahagi upang matulungan ang customer sa kanyang kaginhawaan zone. Kung ang mga bisig ng kostumer ay naka-cross, halimbawa, dapat mo ring tawirin ang iyong mga armas upang gayahin ang kanyang paninindigan. Maaari kang makilala bilang magiliw at kapaki-pakinabang sa pamamagitan ng paggamit ng mga diskarte sa pag-mirror.
