Si Agner Erlang, na ipinanganak noong 1878 sa Denmark, ay nagpayunir sa pag-aaral ng trapiko sa telekomunikasyon at bumuo ng isang formula upang mag-modelo ng mga oras ng paghihintay para sa mga tawag sa telepono. Mga tagapamahala ng call center na pinangalanang ilang mga modelo ng trapiko pagkatapos ng istatistika ng Danish. Pinapayagan ka ng modelo ng Erlang C na matukoy ang bilang ng mga ahente na kakailanganin mo sa anumang oras na batay sa bilang ng mga tawag na tinatanggap ng iyong sentro, ang kanilang average na tagal, kabilang ang oras ng pag-wrap, at ang katanggap-tanggap na pagkaantala sa pagsagot sa mga ito.
Hilahin ang mga istatistika ng dami ng lingguhan at oras-oras na tawag sa nakalipas na apat na linggo. Suriin ang kabuuang mga trend ng dami ng tawag upang mahulaan ang trapiko para sa isang naibigay na araw. Buksan ang inaasahang dami ng tawag para sa araw sa mga oras-oras na hula.
Suriin ang mga istatistika ng pagganap ng ahente at tukuyin ang average na halaga ng oras ng pag-uusap sa bawat tawag pati na rin ang average na halaga ng oras ng pag-wrap-up ng isang ahente na gumastos sa follow-up na trabaho pagkatapos ng paglabas ng tumatawag. Ihambing ang mga istatistika na may mga layunin upang masukat ang pagganap ng ahente kumpara sa mga inaasahan.
Ipasok ang average na tagal ng tawag, oras ng pag-wrap, at oras-oras na istatistika ng tawag sa isang calculator ng Erlang C. Ang mga kalkulasyon na magagamit online ay nag-aalok ng iba't ibang antas ng pagtitiyak sa pagpapatakbo ng modelo ng Erlang C. Depende sa iyong mga pangangailangan sa workforce, maaari mong kalkulahin ang average na oras ng pagkaantala at mga ahente na kinakailangan para sa araw o para sa oras. Maaari mo ring kalkulahin ang antas ng pagpapabuti sa pagganap ng ahente na kinakailangan upang matugunan ang iyong mga layunin.
